Hallo zusammen,
Im November 2018 habe ich Magenta Zuhause M vorbestellt, da das Telekom-Netz zu dieser Zeit bei uns noch im Ausbau war. Vereinbart war eine Online-Gutschrift von 100.00 €. Dies wurde mir schriftlich bestätigt. Als Starttermin wurde mir damals der 10. Dezember 2018 genannt. Diesen Termin konnte die Telekom jedoch nicht halten. Der neue Termin lautete Anfang März 2019. Am 8. März erkundigte ich mich telefonisch nach dem Stand der Dinge: Freischaltung am 13. März 2019, was auch funktionierte. Das Bild getrübt hat jedoch, dass in der Auftragsbestätigung die zugesagte Online-Gutschrift fehlte. Nach einigem Mail- und Telefonaustausch stellte sich heraus, dass ein Telekom-Mitarbeiter eine falsche Buchung vorgenommen hatte. Aber jetzt kommt es: Mir wurde ernsthaft vorgeschlagen entweder auf die 100.00 € zu verzichten, oder der Auftrag wird storniert und neu erstellt, was bedeutet dass ich eine Woche ohne Festnetztelefon und Internet sein soll. Das heißt, so oder so soll ich einen Fehler eines Telekom-Mitarbeiters ausbaden. Das kann es ja wohl nicht sein! Für einen Aprilscherz ist es noch zu früh.
Gruss in die Runde
Caro K.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
vielen Dank für das nette Telefonat. Meine Kollegin, mit der Sie vor einigen Tagen telefoniert hatten, konnte die vereinbarte Gutschrift bereits für Sie hinterlegen. Die gewünschte E-Mail zur Bestätigung habe ich gerade versendet. Die Gutschrift werden Sie auf der nächsten Rechnung finden.
Sollten doch noch Fragen auftauchen, immer her damit. Ich wünsche ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Sabine J.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Ein dickes Dankeschön an alle vom Team und von der Community, die geholfen haben, eine gute Lösung für das Problem zu finden!
Ihr seid einfach Spitze! Weiter so.
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