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MASSIVER NETZAUSFALL (97% Loss) am Peering zu Colt – Hotline wimmelt unfreundlich ab & schließt Ticket ungelöst

vor 9 Stunden

Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich bin fassungslos über den aktuellen Umgang mit meiner Störung. Mein Ticket mit der Nummer [...] wurde heute als „gelöst“ storniert, obwohl das Gegenteil der Fall ist: Die Störung hat sich zu einem totalen Netzausfall auf meiner Route entwickelt.
Besonders enttäuschend war das Telefonat mit dem Support: Ich wurde extrem unfreundlich abgewimmelt, man erklärte sich für nicht zuständig und legte keinen Wert auf die technischen Fakten. Dass ein Ticket trotz eines massiven Fehlers einfach geschlossen wird, um die Statistik zu schönen, ist bei einem Premium-Anbieter inakzeptabel.
Die Fakten des totalen Netzausfalls:
Ich erlebe einen massiven Einbruch der Verbindung, sobald Datenpakete das Telekom-Netz verlassen und an das Netzwerk von Colt Technology Services (neo.colt.net) übergeben werden.
Der technische Beweis (Aktueller WinMTR-Log von heute, 14:54 Uhr):
  1. Telekom-Netz (Hop 1-4): Perfekte Werte, 0% Packet Loss. Mein Anschluss ist fehlerfrei.
  2. Übergabepunkt Colt (Hop 5): Hier tritt aktuell ein Paketverlust von 97% auf! Die Route ist de facto tot.
  3. Gegenprobe: Über einen Handy-Hotspot (anderes Netz) oder via Cloudflare WARP funktioniert alles sofort. Das beweist zweifelsfrei: Mein PC ist okay, aber das Routing der Telekom ist defekt.
Hier das Protokoll des Scheiterns:

Host % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
speedport.ip   0 961 961   0   0   1   1
p3e9bf405.dip0.t-ipconnect.de   0 962 962   5   8  73   7
d-ed5-i.D.DE.NET. DTAG .DE   0 962 962   8  10  27  10
ae5.edge6.dus1.sp.lumen.tech   1 954 952   8  13  76  11
ae2.3216.ear4.frf1.neo.colt.net  99 196   3  13  13  14  13
195.122.183.210  20 542 435   0  13  22  13
162.158.84.135  29 454 325  12  18  71  14
104.18.6.148  19 548 444  13  15  16  15

Meine Erwartung:
Ich zahle für das „beste Netz Deutschlands“ und nicht für eine Leitung, die mich zur Nutzung von VPN -Diensten zwingt, nur um einfache Cloudflare-basierte Dienste oder Spiele (EFT) zu erreichen.
Ich fordere:
  • Die sofortige Wiederaufnahme der Störungsmeldung.
  • Eine Eskalation an das Peering -Team (Level 2) zur Behebung des Engpasses am Knoten ae2.3216.ear4.frf1.neo.colt.net.
  • Eine Entschuldigung für den respektlosen Umgang an der Hotline.
Meine Kundendaten sind im Profil für das Team hinterlegt. Ich erwarte eine professionelle Rückmeldung.
Viele Grüße

U.T

packetloss.png

193

19

    • vor 9 Stunden

      2Fat2Run

      Telekom-Netz (Hop 1-4): Perfekte Werte, 0% Packet Loss. Mein Anschluss ist fehlerfrei.

      Hallo Telekom-Hilft-Team,
      ich bin fassungslos über den aktuellen Umgang mit meiner Störung. Mein Ticket mit der Nummer [306685538] wurde heute als „gelöst“ storniert, obwohl das Gegenteil der Fall ist: Die Störung hat sich zu einem totalen Netzausfall auf meiner Route entwickelt.
      Besonders enttäuschend war das Telefonat mit dem Support: Ich wurde extrem unfreundlich abgewimmelt, man erklärte sich für nicht zuständig und legte keinen Wert auf die technischen Fakten. Dass ein Ticket trotz eines massiven Fehlers einfach geschlossen wird, um die Statistik zu schönen, ist bei einem Premium-Anbieter inakzeptabel.
      Die Fakten des totalen Netzausfalls:
      Ich erlebe einen massiven Einbruch der Verbindung, sobald Datenpakete das Telekom-Netz verlassen und an das Netzwerk von Colt Technology Services (neo.colt.net) übergeben werden.
      Der technische Beweis (Aktueller WinMTR-Log von heute, 14:54 Uhr):
      1. Telekom-Netz (Hop 1-4): Perfekte Werte, 0% Packet Loss. Mein Anschluss ist fehlerfrei.
      2. Übergabepunkt Colt (Hop 5): Hier tritt aktuell ein Paketverlust von 97% auf! Die Route ist de facto tot.
      3. Gegenprobe: Über einen Handy-Hotspot (anderes Netz) oder via Cloudflare WARP funktioniert alles sofort. Das beweist zweifelsfrei: Mein PC ist okay, aber das Routing der Telekom ist defekt.
      Hier das Protokoll des Scheiterns:

      Host % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
      speedport.ip   0 961 961   0   0   1   1
      p3e9bf405.dip0.t-ipconnect.de   0 962 962   5   8  73   7
      d-ed5-i.D.DE.NET. DTAG .DE   0 962 962   8  10  27  10
      ae5.edge6.dus1.sp.lumen.tech   1 954 952   8  13  76  11
      ae2.3216.ear4.frf1.neo.colt.net  99 196   3  13  13  14  13
      195.122.183.210  20 542 435   0  13  22  13
      162.158.84.135  29 454 325  12  18  71  14
      104.18.6.148  19 548 444  13  15  16  15

      Meine Erwartung:
      Ich zahle für das „beste Netz Deutschlands“ und nicht für eine Leitung, die mich zur Nutzung von VPN -Diensten zwingt, nur um einfache Cloudflare-basierte Dienste oder Spiele (EFT) zu erreichen.
      Ich fordere:
      • Die sofortige Wiederaufnahme der Störungsmeldung.
      • Eine Eskalation an das Peering -Team (Level 2) zur Behebung des Engpasses am Knoten ae2.3216.ear4.frf1.neo.colt.net.
      • Eine Entschuldigung für den respektlosen Umgang an der Hotline.
      Meine Kundendaten sind im Profil für das Team hinterlegt. Ich erwarte eine professionelle Rückmeldung.
      Viele Grüße

      U.T

      2Fat2Run

      Telekom-Netz (Hop 1-4): Perfekte Werte, 0% Packet Loss. Mein Anschluss ist fehlerfrei.

      Dann passt es auch dass keine Störung im Telekom-Netz vorhanden ist.

      Zum Rest was danach passiert gibt es schon zig Beiträge, gerade was Cloudflair betrifft.

      Einfach mal hier im Forum etwas stöbern

      11

      von

      vor 5 Stunden

      2Fat2Run

      das ist ein Totalausfall der Route, die die Telekom da vorschlägt

      fdi

      Dieser Gedanke mag in deinem Kopf vorliegen, ist aber vertraglich nicht in der Form festgelegt, also auch kein Anspruch.

      Und nicht irgendwas in irgendwelche Paragrafen hinein interpretieren. Oder zeige klar den Punkt in deinem Vertrag oder den AGB auf, der das beschreibt.

      Dieser Gedanke mag in deinem Kopf vorliegen, ist aber vertraglich nicht in der Form festgelegt, also auch kein Anspruch. Und nicht irgendwas in irgendwelche Paragrafen hinein interpretieren. Oder zeige klar den Punkt in deinem Vertrag oder den AGB auf, der das beschreibt.
      fdi

      Dieser Gedanke mag in deinem Kopf vorliegen, ist aber vertraglich nicht in der Form festgelegt, also auch kein Anspruch.

      Und nicht irgendwas in irgendwelche Paragrafen hinein interpretieren. Oder zeige klar den Punkt in deinem Vertrag oder den AGB auf, der das beschreibt.

      ich verstehe deinen Punkt, aber lass uns mal ehrlich sein: Wenn ich 2026 einen Internetanschluss buche, erwarte ich, dass ich mich mit globalen Diensten verbinden kann – nicht nur mit dem deutschen Intranet .
      Es geht hier nicht darum, ob das Wort 'Colt' in den AGBs steht. Grundlegende Funktionen müssen nicht in jeder Klausel explizit aufgeführt sein. Es ist einfach Service und vertragliche Pflicht, dass das Produkt 'Internet' auch funktioniert.
      97% Paketverlust sind kein 'normales Peering -Problem' mehr, das ist ein Totalausfall der Route, die die Telekom da vorschlägt. Ich bin mir sicher, dass das @Telekom-hilft-Team das auch so sieht und eine Lösung findet. Warten wir einfach mal auf deren Feedback.
      Danke dir trotzdem

      2Fat2Run

      das ist ein Totalausfall der Route, die die Telekom da vorschlägt

      Die Telekom setzt doch nicht die Routen bei den anderen AS. Die Routen werden so an die Telekom propagiert.

      0

      von

      vor 5 Stunden

      fdi

      Die Telekom setzt doch nicht die Routen bei den anderen AS. Die Routen werden so an die Telekom propagiert.

      2Fat2Run

      das ist ein Totalausfall der Route, die die Telekom da vorschlägt

      ich verstehe deinen Punkt, aber lass uns mal ehrlich sein: Wenn ich 2026 einen Internetanschluss buche, erwarte ich, dass ich mich mit globalen Diensten verbinden kann – nicht nur mit dem deutschen Intranet .
      Es geht hier nicht darum, ob das Wort 'Colt' in den AGBs steht. Grundlegende Funktionen müssen nicht in jeder Klausel explizit aufgeführt sein. Es ist einfach Service und vertragliche Pflicht, dass das Produkt 'Internet' auch funktioniert.
      97% Paketverlust sind kein 'normales Peering -Problem' mehr, das ist ein Totalausfall der Route, die die Telekom da vorschlägt. Ich bin mir sicher, dass das @Telekom-hilft-Team das auch so sieht und eine Lösung findet. Warten wir einfach mal auf deren Feedback.
      Danke dir trotzdem
      2Fat2Run

      das ist ein Totalausfall der Route, die die Telekom da vorschlägt

      Die Telekom setzt doch nicht die Routen bei den anderen AS. Die Routen werden so an die Telekom propagiert.

      fdi

      Die Telekom setzt doch nicht die Routen bei den anderen AS. Die Routen werden so an die Telekom propagiert.

      Das ist nur die halbe Wahrheit. Natürlich 'setzt' die Telekom keine Routen im fremden Netz, aber die Telekom entscheidet über das Local Preference Attribut in ihrem eigenen BGP-Routing, welchen 'Exit' meine Pakete nehmen.
      Aktuell propagiert die Telekom meine Pakete stur Richtung Colt, obwohl dieser Übergabepunkt offensichtlich zu 97 % dicht ist. Die Telekom könnte (und müsste bei einem Totalausfall dieser Route) das Routing auf andere Peers wie Telia, GTT oder NTT priorisieren, die ebenfalls Verbindungen zu Cloudflare/Colt halten. Dass dies nicht geschieht, ist eine Entscheidung der Telekom-Netztechnik aufgrund von Peering -Kosten, die zu Lasten der Nutzbarkeit meines Anschlusses geht. Ich erwarte hierzu eine Lösung von meinem Vertragspartner

      von

      vor 5 Stunden

      2Fat2Run

      Dass dies nicht geschieht, ist eine Entscheidung der Telekom-Netztechnik aufgrund von Peering -Kosten, die zu Lasten der Nutzbarkeit meines Anschlusses geht. Ich erwarte hierzu eine Lösung von meinem Vertragspartner

      fdi

      Die Telekom setzt doch nicht die Routen bei den anderen AS. Die Routen werden so an die Telekom propagiert.

      Die Telekom setzt doch nicht die Routen bei den anderen AS. Die Routen werden so an die Telekom propagiert.
      fdi

      Die Telekom setzt doch nicht die Routen bei den anderen AS. Die Routen werden so an die Telekom propagiert.

      Das ist nur die halbe Wahrheit. Natürlich 'setzt' die Telekom keine Routen im fremden Netz, aber die Telekom entscheidet über das Local Preference Attribut in ihrem eigenen BGP-Routing, welchen 'Exit' meine Pakete nehmen.
      Aktuell propagiert die Telekom meine Pakete stur Richtung Colt, obwohl dieser Übergabepunkt offensichtlich zu 97 % dicht ist. Die Telekom könnte (und müsste bei einem Totalausfall dieser Route) das Routing auf andere Peers wie Telia, GTT oder NTT priorisieren, die ebenfalls Verbindungen zu Cloudflare/Colt halten. Dass dies nicht geschieht, ist eine Entscheidung der Telekom-Netztechnik aufgrund von Peering -Kosten, die zu Lasten der Nutzbarkeit meines Anschlusses geht. Ich erwarte hierzu eine Lösung von meinem Vertragspartner

      2Fat2Run

      Dass dies nicht geschieht, ist eine Entscheidung der Telekom-Netztechnik aufgrund von Peering -Kosten, die zu Lasten der Nutzbarkeit meines Anschlusses geht. Ich erwarte hierzu eine Lösung von meinem Vertragspartner

      Andersrum. 

      Siehe meinen Link zum Thema Peering . 

      Die Telekom hat damit dann nichts zu tun. 

      Nutze VPN  

      0

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor 8 Stunden

      @2Fat2Run

      Und vom Team wirst du nichts anderes hören 

      Zum Thema Peering findest Du hier Informationen 

      -Klick-

      0

      0

    • vor 7 Stunden

      2Fat2Run

      Der technische Beweis (Aktueller WinMTR-Log von heute, 14:54 Uhr):

      Hallo Telekom-Hilft-Team,
      ich bin fassungslos über den aktuellen Umgang mit meiner Störung. Mein Ticket mit der Nummer [306685538] wurde heute als „gelöst“ storniert, obwohl das Gegenteil der Fall ist: Die Störung hat sich zu einem totalen Netzausfall auf meiner Route entwickelt.
      Besonders enttäuschend war das Telefonat mit dem Support: Ich wurde extrem unfreundlich abgewimmelt, man erklärte sich für nicht zuständig und legte keinen Wert auf die technischen Fakten. Dass ein Ticket trotz eines massiven Fehlers einfach geschlossen wird, um die Statistik zu schönen, ist bei einem Premium-Anbieter inakzeptabel.
      Die Fakten des totalen Netzausfalls:
      Ich erlebe einen massiven Einbruch der Verbindung, sobald Datenpakete das Telekom-Netz verlassen und an das Netzwerk von Colt Technology Services (neo.colt.net) übergeben werden.
      Der technische Beweis (Aktueller WinMTR-Log von heute, 14:54 Uhr):
      1. Telekom-Netz (Hop 1-4): Perfekte Werte, 0% Packet Loss. Mein Anschluss ist fehlerfrei.
      2. Übergabepunkt Colt (Hop 5): Hier tritt aktuell ein Paketverlust von 97% auf! Die Route ist de facto tot.
      3. Gegenprobe: Über einen Handy-Hotspot (anderes Netz) oder via Cloudflare WARP funktioniert alles sofort. Das beweist zweifelsfrei: Mein PC ist okay, aber das Routing der Telekom ist defekt.
      Hier das Protokoll des Scheiterns:

      Host % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
      speedport.ip   0 961 961   0   0   1   1
      p3e9bf405.dip0.t-ipconnect.de   0 962 962   5   8  73   7
      d-ed5-i.D.DE.NET. DTAG .DE   0 962 962   8  10  27  10
      ae5.edge6.dus1.sp.lumen.tech   1 954 952   8  13  76  11
      ae2.3216.ear4.frf1.neo.colt.net  99 196   3  13  13  14  13
      195.122.183.210  20 542 435   0  13  22  13
      162.158.84.135  29 454 325  12  18  71  14
      104.18.6.148  19 548 444  13  15  16  15

      Meine Erwartung:
      Ich zahle für das „beste Netz Deutschlands“ und nicht für eine Leitung, die mich zur Nutzung von VPN -Diensten zwingt, nur um einfache Cloudflare-basierte Dienste oder Spiele (EFT) zu erreichen.
      Ich fordere:
      • Die sofortige Wiederaufnahme der Störungsmeldung.
      • Eine Eskalation an das Peering -Team (Level 2) zur Behebung des Engpasses am Knoten ae2.3216.ear4.frf1.neo.colt.net.
      • Eine Entschuldigung für den respektlosen Umgang an der Hotline.
      Meine Kundendaten sind im Profil für das Team hinterlegt. Ich erwarte eine professionelle Rückmeldung.
      Viele Grüße

      U.T

      2Fat2Run

      Der technische Beweis (Aktueller WinMTR-Log von heute, 14:54 Uhr):

      😂🤣😂

      Du hast deinen "Beweis" aber schon lesen können oder?

      Nur der Bereich in Magenta - dafür interessiert sich die Telekom .. alles dahinter ist nicht ihr Problem.

      Und die Werte im Telekom Netz hier sind doch super. 

       

      1

      von

      vor 7 Stunden

      Das ist ein weit verbreiteter Irrtum. Die Telekom verkauft mir einen Internetzugang, keine Intranet -Leitung bis zum Netzknoten. Als mein Vertragspartner ist die Telekom dafür verantwortlich, dass die Übergabepunkte ( Peering ) zu großen Carriern wie Colt oder Cloudflare ausreichend dimensioniert sind.
      Wenn die Telekom ihre Datenpakete an einer völlig überlasteten Schnittstelle 'ablädt', obwohl andere Routen frei wären, ist das ein Mangel in der Dienstleistung. Wer mit dem 'besten Netz' wirbt und Premium-Preise verlangt, muss auch für ein funktionierendes Peering sorgen. Ich warte jetzt bitte auf eine qualifizierte Antwort vom Telekom-hilft-Team

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor 7 Stunden

      @2Fat2Run

      Das offizielle Telekom hilft Team sagt nichts anderes. Die Gründe für Peering , ist hier offiziell von der Telekom erklärt 

      -Klick-

      Hier für Cloudflare mal ein

       -Workaround-

      wwelche ich auch vorher gepostet hatte 

      0

      1

      von

      vor 7 Stunden

      Vielen Dank für die Links, die Problematik ist mir bekannt. Allerdings sprechen wir hier nicht von ein paar Millisekunden mehr Ping durch Peering -Streitigkeiten, sondern von 97 % Paketverlust. Das kommt einem Totalausfall der Route gleich und ist durch kein Peering -Statement der Welt zu rechtfertigen.
      Wenn ein Knotenpunkt derart massiv Pakete verwirft, muss das die Netztechnik prüfen – unabhängig von der Peering -Politik. Ich erwarte hierzu weiterhin eine Rückmeldung vom Telekom-hilft-Team, da mein Ticket ungelöst geschlossen wurde

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor 6 Stunden

      Ich habe mir erlaubt, das Team zu informieren - 3 h war die Ticket-Nr. wunderbar in Klarschrift lesbar,

      danke an @Timur K.

      -

      Leider haben weder  @Marcel2605  noch @CobraCane  die Ticket-Nr. editiert. 

      0

      1

      von

      vor 6 Stunden

      Verkannter Helfer

      Leider haben weder  @Marcel2605  noch @CobraCane  die Ticket-Nr. editiert. 

      Ich habe mir erlaubt, das Team zu informieren - 3 h war die Ticket-Nr. wunderbar in Klarschrift lesbar,

      danke an @Timur K.

      -

      Leider haben weder  @Marcel2605  noch @CobraCane  die Ticket-Nr. editiert. 

      Verkannter Helfer

      Leider haben weder  @Marcel2605  noch @CobraCane  die Ticket-Nr. editiert. 

      @Verkannter Helfer 

      Wir sind auch nur Menschen und können etwas übersehen. 

      Dennoch kann ich selber als Kunde mit einer Ticketnummer eh nichts anfangen 

      0

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    Uneingeloggter Nutzer

    von

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