Schönen guten Tag. Ich habe im März diesen Jahres einen Neuvertrag (Magenta Zuhause L - Magenta TV Basic) bei der Telekom abgeschlossen.

Bei der Auswahl des Receivers habe ich auf ein Gerät zum Kauf oder Miete verzichtet, da ich aus einem alten Vertrag noch einen voll funktionsfähigen MEDIA RECEIVER ENTRY (2017 mit dem Vertrag gekauft) besitze. Nun wurde der Support für den Entry anscheinend eingestellt - jedenfalls bleibt das Gerät beim Start bei 10% hängen. Auf Nachfrage im Shop und beim Kundendienst wurde mir ausschließlich ein Gerät zum Kauf oder Miete angeboten.

Das sehe ich aber absolut nicht ein: bei Vertragsabschluss (ONLINE) wurde nirgendwo darauf hingewiesen dass der Media Receiver Entry nicht mehr unterstützt wird. Die ersten Wochen lief er auch noch reibungslos. Jetzt wird der Support eingestellt und die einzige angebotene Lösung um meinen gebuchten Vertrag voll zu nutzen besteht in zusätzlichen Kosten. Unter diesen Umständen hätte ich das TV Paket niemals gebucht! Meinen alten TV Anbieter habe ich gekündigt, da er teurer war - was er jetzt nicht mehr wäre wenn ich zusätzliche Miete für ein Gerät was ich eigentlich nicht benötige zahlen muss.

Es muss doch möglich sein mein altes Gerät (ich wiederhole: VOLL FUNKTIONSTÜCHTIG!) durch ein aktuelles zu ersetzen wenn der Support der Telekom auf einmal eingestellt wird!