Im Sommer 2022 wurde ich vielfach von der Telekom angerufen, ob ich denn nicht von meinem bestehenden Kupferanschluss (VDSL) auf Glasfaser wechseln möchte. Bis Jahresende würden sie das bei uns verlegen können. Nach ein paar Mal überlegen (wird nicht teurer, wenn man bei der gleichen Geschwindigkeit bleibt) habe ich das dann beauftragt. Der Vermieter hatte auch zugestimmt (Mehrfamilienhaus) und im Oktober der Hausanschluss gelegt. Am 11.11.2022 wurde dann der Anschluss (Glasfaserdose) in die Wohnung gelegt. Vielleicht hätte mich der 11.11. als Karnevalsbeginn schon stutzig machen sollen… Jedenfalls nahm die bisher immer noch ungelöste Posse ihren Lauf:- E-Mail mit Einrichtungslink erhaltenProzess durchlaufen (externes Modem angegeben, den richtiger Router ausgewählt, Stecker und Strom laut Anleitung verbunden): immer beendet mit Fehlermeldung und gelb leuchtenden Glasfasermodem (wenn alles funktioniert, dann leuchtet es grün)- Hotline angerufen (und zwar die, die beim Glasfasermodem dabei ist) -> da soll man sich melden, wenn es nicht funktioniert- Antwort: da scheint es ein Problem mit der Freischaltung zu geben; lösen wir von der Ferne- über das Wochenende mehrmals die sms bekommen: jetzt ist alles in Ordnung und es funktioniert- nein, leider nicht: Rückmeldung gegeben, neue Versuche mit immer dem gleichen Ergebnis: gelb leuchtendes Modemja, auch mal zurückgesetzt, ja alle Daten vielfach überprüft, ja korrekt eingesteckt usw- irgendwann kam dann: wir müssen einen Techniker raussschicken- Termin gemacht: 1/2 Tag freigemacht - man muss ja vor Ort, verfügbar und erreichbar sein- freundlicher Techniker kommt rein, sieht das Glasfasermodem und sagt: ich hätte eine Kupferleitung erwartet und die funktioniert ja auch - mit Glasfaser habe ich nichts zu tun- geht, schließt den Auftrag als gelöst ab- erneuter Anruf bei der Hotline- wieder andere Menschen, freundlich - „…da ist aber ordentlich was schief gelaufen … ich kümmere mich nun persönlich drum…- am nächsten Tag: wir brauchen einen Techniker von der Gigabit-Abteilung (Glasfaser); das läuft dann unter „Einrichtung' -> sie bekommen eine Bestätigung und auch ne Rechnung (139€) / das erstatten wir aber. Anders lässt sich das aber leider nicht machen- Termin kann ich aber erst in 2,5 Wochen anbieten; dann ist das auch der richtige Techniker, der hat dann auch Zeit usw- einen nicht unerheblichen Teil des Gesprächs am Ende beinhaltete übrigens die Frage, ob ich denn trotz dem Ärger eine positive Bewertung abgeben könne (sonst kommt der Vorgesetzte…) und ob ich denn auch dei Frage nach: wurden Ihnen zusätzliche Telekomprodukte angeboten auch mit ja beantworten könne. Muss man sich mal vorstellen: man ist auf 180, weil NICHTS funktioniert und es geht der Telekomführung um Sales in genau einem solchen Gespräch.- heute 8-13 Uhr wäre der Termin gewesen- gegen 9:45 Uhr steht in der App: in 30 Minuten ist der Techniker bei Ihnen- um um 10:30 Uhr schaue ich nochmals: der Termin wurde auf Wunsch des Kunden storniert WHAT? kein Scherz!- Anruf bei der Hotline: was ist das los?- ach so? ich rufe den Techniker an - bleiben sie dran- nach ner Weile meldet sich eine andere Person (von der Disposition)- leider hatte der eingeplante Techniker nicht die nötigen Skills für Glasfaser daher hat er den Termin nicht wahrgenommen und den einzigen Absagegrund den er im System wählen kann ist: Kunde hat storniert. WHAT? Und ja, er hätte mich ja informieren können, sollen, …- Dame von der Dispo versucht sich schlau zu machen, wählt die GigaHotline, kommt zu mir zurück und sagt, wahrscheinlich ist der Anschluss noch nicht freigeschaltet, sie weiß es aber auch nicht so genau. Ich solle doch mal die Hotline anrufen…-> sie delegiert damit das Problem an mich zurück!!!! ich habe ja das Problem, nicht die Telekom- was bleibt mir übrig: ich wähle die Giga-Hotline (die Musik nervt einen ab)- netter Mitarbeiter am Telefon- wir gehen nochmals alle Daten durch- er probiert es nochmals von der Ferne mit der Aktivierung - immer dasselbe Ergebnis- im Auftrag wäre alles richtig vermerkt gewesen; versteht er alles nicht- er ruft jetzt bei der Disposition an (mein Hinweis: da war ich gerade. Ja, aber er erklärt denen das nochmals)- und tatsächlich: er ist zurück bei mir (die Wartemusik nervt) und hat mit genau der Dame gesprochen, die vorher die Schultern gezuckt hätte. Die würde mich nun noch einmal wegen eines Technikertermins anrufen- vorher noch mein Hinweis: mein Aktivierungslink läuft ab (der ist nur 30 Tage gültig) - nicht, dass das dann das Problem ist, wenn der Techniker kommt. Das wäre kein Problem.- wow: keine 15 Minuten später ruft die Dame tatsächlich wieder an: diesmal würden sie wirklich jemanden mit dem Skill „Glasfaser' rausschicken. Jetzt wäre nur noch die Frage, ob der dann auch das richtige Equipment dabei hat. Wenn nicht, dann würde sie sich nochmals melden. MERKE: ein Techniker mit den richtigen Skills ist nur die halbe Miete. Der muss dann auch noch das richtige Werkzeug mitbringen. Sollte jeder hinterfragen, wenn er mit der Telekom spricht (scheint nicht selbstverständlich zu sein)- nächster Termin also am Montag, 12.12. MAN DARF GESPANNT SEINBin ich mit einer solchen Story allein? Oder erlebt Ihr auch ein solches Chaos?Im Haus gibt es aus der gleichen Erstinstallation einen funktionierenden Anschluss. Daran kann es auch nicht liegen. Das ist dann insgesamt der 4. Termin für den ich mir einen halben Tag Zeit nehmen muss.

Es ist vollbracht. Der Techniker hat festgestellt, dass in der Dose der Spleiß nicht korrekt war (gebrochen?). Jedenfalls kam bei der Überprüfung kein Licht am Hausanschluss an. Wie das trotz (angeblicher) Endkontrolle bei der Erstintallation sein kann, weiß ich nicht. Jedenfalls hat der Techniker dann den Spleiß nochmals neu gemacht. Und siehe da, nach Abschluss hat sich die Farbe der LED am Modem geändert. Was ich jedem mitgeben möchte:- wenn bei der Erstinstallation das Glasfasermodem gelb leuchtet, dann ist was faul und ihr solltet den Installateur nicht gehen lassen. Dann hat er irgendwas falsch gemacht. Bei mir sagte der Techniker von der Erstinstallation das gelbe Blinken käme daher, dass der Anschluss noch nicht registriert ist- heute habe ich vom Techniker gehört und live mitangesehen:a) wenn die Kabel richtig verlegt sind, dann blinkt das Glasfasermodem grün und bleibt auch in dem Statusb) nachdem man dann dem Link gefolgt ist und die Registrierung erfolgt wechselt es in „Dauergrün' Dass mal etwas nicht funktioniert kann passieren. Was ich der Telekom aber echt übel nehme ist die Tatsache, dass man gleich 2 x nicht in der Lage war einen geeigneten Techniker zu schicken. Und jedes Mal muss man sich reichlich Zeit nehmen. Erst beim dritten Mal hat es tatsächlich funktioniert. Wie auch immer, jetzt hoffe ich auf stabiles und schnelles Internet und bin erst einmal froh, dass alles erledigt ist.

@KakaMa ich hatte ein ähliches Problem, da hing noch eine Kündiung von ner Kupferleitung im System und das hat dann alles blockiert. Profil ist befüllt, dann hol ich mal das kompetente Team.

Hallo liebe Leute, mein Anliegen hat eigentlich nur indirekt mit der Telekom zu tun, habe allerdings schon viele gute Antworten zu Leitungsmängeln hier gelesen -hoffentlich könnt ihr mir weiterhelfen. Ich habe meinen DSL-50 Vertrag bei Vodafone zum 05.02. gekündigt und kurz vorher einen neuen DSL-100 Vertrag bei 1&1 abgeschlossen (gleiche Adresse). Am 05.02. hat mir dann auch die Fritzbox angezeigt, dass der Telefonanschluss nicht mehr erreichbar ist -das Internet ist allerdings noch gelaufen. Also kein Wunder, dass mir 1&1 schon seit Anfang Februar jede bis jede zweite Woche wieder den gleichen Leitungsmangel melden: die die Leitung sei von Telekom noch nicht freigegeben und ich solle das mit meinem alten Anbieter Vodafone klären (da ich ja mein eigener 'Vormieter' bin). Seit 5 Wochen habe ich jetzt schon mit über einem Dutzend verschieden (kompetente und freundliche) Mitarbeiter von Vodafone telefoniert, und bekomme jedes Mal eine andere Auskunft.Erst hieß es, dass die Telekom die Leitungskündigung vom 05.02. auf den 15.02. verschoben hat -nachdem ich am 17.02. immer noch Internet auf der Leitung hatte, habe ich nochmal angerufen. Dann hieß es, dass die Telekom den Auftrag auf Grund einer fehlenden (Leitungs- oder Vertrags-?) Nummer die Leitungskündigung von Vodafone abgelehnt habe, woraufhin Vodafone meine Anfrage intern nochmal von 'ihrer' technischen Abteilung prüfen lassen wollte (heute wurde mir gesagt, dass Vodafone's Technische DSL-Abteilung die Telekom sei). Dann musste ich meinen Router als Leihgerät wieder einschicken, und von Vodafone habe ich dann für ca. 2 Wochen nur die Auskunft bekommen, dass die Leitung schon zum 15.02. gekündigt wurde. Also habe ich mir letzte Woche wieder einen Router gekauft, mich mit meinen vorherigen Vodafone-Vertragsdaten angemeldet und siehe da: es ist immer noch DSL auf der Leitung (sogar mit DSL-100 Geschwindigkeit). Das seltsame ist, dass leider nur noch Webseiten mit IPv6 Adresse funktionieren aus, Webseiten mit IPv4 Adressen funktionieren nicht mehr -kenne mich technisch nur grob aus und habe schon verschiedenste Einstellungen ohne Erfolg ausprobiert. Ich habe nur rausgefunden, dass meine Fritzbox 6273 SL mir eine aktive Verbindung IPv4 mit Vodafone anzeigt, mit DS-Lite läuft (Dual Stack Lite), und deswegen mir eine private IPv4 Adresse vergibt (genauer die Fritzbox zeigt eine IPv4 Adresse aus dem Bereich: 100.64.0.0 - 100.127.255.255 (Carrier-grade NAT) an). Habe seitdem auch schon wieder mit nem halben dutzend Vodafone Mitarbeitern telefoniert, allerdings können mir selbst die bemühtesten und besten Mitarbeiter von Vodafone nicht weiter helfen: außer darauf zu bestehen, dass die Leitung zum 15.02. gekündigt wurde und/oder sie meinen Fall intern nun zum 3. mal (heute) an 'ihre' Technikabteilung zur Prüfung weiterleiten. Nun endlich zu meiner Frage: ist meine Leitung nur 'halb' gekündigt oder liegt es doch an den Einstellungen meiner Fritzbox, dass ich nur IPv6 Adressen erreiche? Mit 'halb' gekündigter Leitung meine ich, dass während meiner Vertragslaufzeit bei Vodafone der Internetanschluss an meiner Adresse ausgebaut wurde -im Zuge dessen hatte ich bei Vodafone angerufen habe, damit meine Leitungskapazität von 25Mbit/s (oder 16MBit/s weiß nicht mer genau) für die vollen 50 Mbit/s aus meinem Vertrag freigegeben wird. Das hat dann auch gut funktioniert -nun wundert mich, ob deswegen Vodafone und/oder Telekom 2 (Leitungs- oder Vertrags-?) Nummern für meine Leitung hat, allerdings nur eine gekündigt wurde, deswegen 'halb' gekündigte Leitung. Macht das Sinn? Würde mich sehr über eine Antwort -bin langsam am verzweifeln, wie meine Fall klären kann.Liebe Grüße,Marvin

Das alles musst du mit 1&1 oder Vodafone klären, die Telekom kann dir da nicht helfen

‎Media receiver ständig laute Geräusche....festplatte

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Media receiver ständig laute Geräusche....festplatte

7 years ago

Bitte kontakt aufnehmen

2078

7 years ago
Hast du schon die Kontaktdaten im Profil ergänzt (siehe "Benutzerdaten für den Kundenservice angeben" in meiner Signatur)?
Nur dann kann das Team Kontakt aufnehmen.

Ein paar Fragen, damit wir dir besser helfen können:

Welchen MR ? (z.B. MR401)

Kauf- oder Mietgerät?

Wie laut sind die Geräusche

Wann sind die Geräusche hörbar?
1
Answer
from
7 years ago
Servus,
das Einzige, das in einem solchen Gerät "Geräusche" machen kann, ist die Festplatte.
Heutige Platten sind so leise, daß das Geräusch praktisch nicht hörbar ist.
Hört man die Platte, ist sie definitiv kurz vor dem Exitus.
Daher - sofort! Daten sichern (soweit das bei solchen Geräten möglich ist) und dann das Gerät austauschen.
Unlogged in user
Answer
from
7 years ago
Hallo @Marc0701

Sie erreichen die Telekom unter 08003301000,
diese ist kostenfrei innerhalb Deutschland egal ob Mobil oder Festnetz
Hier kann Ihnen vermutlich am besten geholfen werden, wenn
ein Austausch des Receivers für notwendig gehalten wird.
1
Answer
from
7 years ago

Chanex

Hallo @Marc0701 Sie erreichen die Telekom unter 08003301000, diese ist kostenfrei innerhalb Deutschland egal ob Mobil oder Festnetz Hier kann Ihnen vermutlich am besten geholfen werden, wenn ein Austausch des Receivers für notwendig gehalten wird.

Hallo @Marc0701

Sie erreichen die Telekom unter 08003301000,

diese ist kostenfrei innerhalb Deutschland egal ob Mobil oder Festnetz

Hier kann Ihnen vermutlich am besten geholfen werden, wenn

ein Austausch des Receivers für notwendig gehalten wird.

Chanex

Hallo @Marc0701

Sie erreichen die Telekom unter 08003301000,

diese ist kostenfrei innerhalb Deutschland egal ob Mobil oder Festnetz

Hier kann Ihnen vermutlich am besten geholfen werden, wenn

ein Austausch des Receivers für notwendig gehalten wird.

Ist das hier ein per Sie Kundenforum?
Unlogged in user
Answer
from
7 years ago
Hallo @Marc0701,

herzlich willkommen hier in der Community.

Gern schaue ich mir an, was Ihr Receiver für eine Beschwerde mitteilen möchte.

Mögen Sie dafür, wie von @lueco geschrieben, einmal in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Ihre Kunden- und Rückrufnummer eintragen?

Anschließend ein kurzer Hinweis hier im Beitrag, dann kann ich auch schon loslegen.

Viele Grüße
Anna Si.
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Answer
from
7 years ago
Hallo @Marc0701,

ja, das geht automatisch, nur sind wir auch nicht immer ganz so fix.

Wie ich sehe, geht es um einen Media Receiver 303, der auch schon ein paar Jährchen auf dem Buckel hat. Da kann es durchaus sein, dass das Gerät irgendwann Alterserscheinungen zeigt.

Ich denke, wir sollten den Media Receiver austauschen. Dafür muss ich kurz anrufen, für die datenschutzrechtliche Ausweisung, und weil wir die Seriennummer des Media Receivers für den Austausch brauchen (die steht auf dem Typenschild).

Jetzt ist es schon ziemlich spät am Abend. Wann sind Sie denn am besten telefonisch erreichbar?

Viele Grüße Inga Kristina J.
Answer
from
7 years ago
Hallo,
sie können sich jederzeit melden.
Grüsse
Answer
from
7 years ago
Hallo @Marc0701,

vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.

Wie besprochen, habe ich soeben den Austausch des Media Receivers durchgeführt. Das Austauschgerät sollte in den nächsten Tagen bei Ihnen eintreffen. Wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.

Viele Grüße
Erdogan T.
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Answer
from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Hallo @Marc0701,

vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.

Wie besprochen, habe ich soeben den Austausch des Media Receivers durchgeführt. Das Austauschgerät sollte in den nächsten Tagen bei Ihnen eintreffen. Wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.

Viele Grüße
Erdogan T.
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