Gelöst
MegaStream-Upgrade falsch umgesetzt – Hybrid-Anschluss entfernt!
vor 2 Monaten
Hallo Telekom Hilft Team,
Ich bin seit vielen Jahren Telekom-Kunde und habe gestern im Chat ein Upgrade auf MagentaTV MegaStream beauftragt. Dabei wurde mir mehrfach zugesichert, dass mein bestehender Hybrid DSL/ LTE - 5G Anschluss unverändert bleibt – heute musste ich feststellen, dass er dennoch entfernt wurde.
Ich habe bisher folgende Produkte genutzt:
- MagentaZuhause L Hybrid – MagentaTV Smart Netflix
- Speedport Smart und 5G -Empfänger
- WLAN Paket
- Disney+ Premium by Telekom (12 Monate)
Vor über einem Jahr habe ich mich für den Glasfaser-Ausbau entschieden und das große Paket MagentaZuhause XXL mit MagentaTV MegaStream beauftragt. Leider zieht sich der Ausbau sehr lange hin, mit ständigen Verschiebungen und ohne klare Lieferzeit.
Diese Woche erhielt ich die Ankündigung, dass Disney+ zum Jahresende erneut teurer wird. Daraufhin habe ich mich über Alternativen informiert und bin auf das MegaStream-Angebot gestoßen. Im Online-Chat mit mit einem Telekom Mitarbeiter wurde mir bestätigt, dass ich MegaStream bereits jetzt als Upgrade meiner bestehenden Streaming-Dienste buchen kann – sogar knapp einen Euro günstiger als bisher. Mehrfach habe ich nachgefragt, ob dies wirklich ohne Änderungen an meinem bestehenden Hybrid-Anschluss möglich sei. Dies wurde mir eindeutig zugesichert, sodass ich dem Auftrag zugestimmt habe.
Gestern Nacht wurde der Auftrag umgesetzt – heute musste ich jedoch feststellen, dass mein Anschluss downgegraded wurde und der Hybrid LTE / 5G Teil entfernt ist. Dies war nie Thema, wurde nie kommuniziert und widerspricht der klaren Zusicherung im Chat.
Meine Nachfrage heute im Kundenchat wurde lediglich mit einem Verweis auf das Widerrufsformular beantwortet. Auf meine Bitte, die Leistungen wie im Chat bestätigt bereitzustellen, wurde nicht eingegangen. Der zweite Mitarbeiter hat meine Fragen ignoriert und keinerlei Lösungsansatz aufgezeigt.
Ich empfinde dieses Vorgehen als sehr enttäuschend und nicht akzeptabel.
Ich erwarte eine lösungsorientierte Klärung, konkret:
- Welche Möglichkeiten bestehen, meinen bisherigen Hybrid DSL/ LTE - 5G Anschluss zu behalten und gleichzeitig auf MegaStream upzugraden?
- Welche Kosten würden sich daraus ergeben?
- Kann die im Chat bestätigte Lösung (Upgrade ohne Verlust des Hybrid-Anschlusses) umgesetzt werden?
Noch habe ich den falsch eingestellten Vertrag nicht widerrufen, da ich auf eine Lösung hoffe. Ich möchte weiterhin ein zufriedener Kunde bleiben – aktuell bin ich es leider nicht mehr.
Vielen Dank im Voraus für eine schnelle und konstruktive Antwort.
Viele Grüße!
DerKunde303
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vor 2 Jahren
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vor 2 Monaten
Ist doch schön das es dir beim Prüfung der Auftragsbestätigung aufgefallen ist.
Nun nutzt dein Widerrufsrecht und alles ist fertig.
Dann kannst ja nochmal schauen, dass du nen neuen Auftrag erteilst.
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vor 2 Monaten
sodass ich dem Auftrag zugestimmt habe.
Hallo Telekom Hilft Team,
Ich bin seit vielen Jahren Telekom-Kunde und habe gestern im Chat ein Upgrade auf MagentaTV MegaStream beauftragt. Dabei wurde mir mehrfach zugesichert, dass mein bestehender Hybrid DSL/ LTE - 5G Anschluss unverändert bleibt – heute musste ich feststellen, dass er dennoch entfernt wurde.
Ich habe bisher folgende Produkte genutzt:
Vor über einem Jahr habe ich mich für den Glasfaser-Ausbau entschieden und das große Paket MagentaZuhause XXL mit MagentaTV MegaStream beauftragt. Leider zieht sich der Ausbau sehr lange hin, mit ständigen Verschiebungen und ohne klare Lieferzeit.
Diese Woche erhielt ich die Ankündigung, dass Disney+ zum Jahresende erneut teurer wird. Daraufhin habe ich mich über Alternativen informiert und bin auf das MegaStream-Angebot gestoßen. Im Online-Chat mit mit einem Telekom Mitarbeiter wurde mir bestätigt, dass ich MegaStream bereits jetzt als Upgrade meiner bestehenden Streaming-Dienste buchen kann – sogar knapp einen Euro günstiger als bisher. Mehrfach habe ich nachgefragt, ob dies wirklich ohne Änderungen an meinem bestehenden Hybrid-Anschluss möglich sei. Dies wurde mir eindeutig zugesichert, sodass ich dem Auftrag zugestimmt habe.
Gestern Nacht wurde der Auftrag umgesetzt – heute musste ich jedoch feststellen, dass mein Anschluss downgegraded wurde und der Hybrid LTE / 5G Teil entfernt ist. Dies war nie Thema, wurde nie kommuniziert und widerspricht der klaren Zusicherung im Chat.
Meine Nachfrage heute im Kundenchat wurde lediglich mit einem Verweis auf das Widerrufsformular beantwortet. Auf meine Bitte, die Leistungen wie im Chat bestätigt bereitzustellen, wurde nicht eingegangen. Der zweite Mitarbeiter hat meine Fragen ignoriert und keinerlei Lösungsansatz aufgezeigt.
Ich empfinde dieses Vorgehen als sehr enttäuschend und nicht akzeptabel.
Ich erwarte eine lösungsorientierte Klärung, konkret:
Noch habe ich den falsch eingestellten Vertrag nicht widerrufen, da ich auf eine Lösung hoffe. Ich möchte weiterhin ein zufriedener Kunde bleiben – aktuell bin ich es leider nicht mehr.
Vielen Dank im Voraus für eine schnelle und konstruktive Antwort.
Viele Grüße!
DerKunde303
Und auch eine Auftragsbestätigung erhalten diese Woche?
Bitte gib hier noch an, wann Du telefonisch erreichbar bist, danke.
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von
vor 2 Monaten
i.d.R. ab 18 Uhr, sonst nach Absprache.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Moin @DerKunde303
Ich würde auch den Produktwechsel zunächst widerrufen.
Danach müssen wir noch einmal neu justieren. Die Möglickeit von dem Magenta Zuhause XL Hybrid-MagentaTV Smart Netflix auf den MegaStream umzustellen, klappt so leider nicht.
Wenn du Wert auf den Hybrid Anteil legst, geht leider keine MegaStream.
Da müssen wir halt schauen, wo die Prioritäten liegen.
Viele Grüße
Claudia
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vor 2 Monaten
@DerKunde303
Da siehst Du welche Produkte es bei der Telekom aktuell integriert DSL/Hybrid/MagentaTV gibt
Preisliste Glasfaser, MagentaZuhause und Call Start 03.10.2025 Version: 1
Vor noch nicht allzu langer Zeit hättest Du möglicherweise zum Dir zugeschanzten Tarif auch noch Hybrid als Option zubuchen können.
Vielleicht geht es zu einem Hybridtarif ein Dir passendes MagentaTV Paket zuzubuchen
Leistungsbeschreibung und Preise MagentaTV 04.02.2025 Version: 1
1
von
vor 2 Monaten
Vor noch nicht allzu langer Zeit hättest Du möglicherweise zum Dir zugeschanzten Tarif auch noch Hybrid als Option zubuchen können.
@DerKunde303
Da siehst Du welche Produkte es bei der Telekom aktuell integriert DSL/Hybrid/MagentaTV gibt
Preisliste Glasfaser, MagentaZuhause und Call Start 03.10.2025 Version: 1
Vor noch nicht allzu langer Zeit hättest Du möglicherweise zum Dir zugeschanzten Tarif auch noch Hybrid als Option zubuchen können.
Vielleicht geht es zu einem Hybridtarif ein Dir passendes MagentaTV Paket zuzubuchen
Leistungsbeschreibung und Preise MagentaTV 04.02.2025 Version: 1
das geht auch heute noch, aber angepasst an die neue Tarif-Struktur (M, L, XL oder Max)
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
ich muss da @Claudia Bö. ergänzen:
Es gibt zwar kein Komplettpaket mit Megastream und Hybrid, aber es gibt den Megasteam-Tarif zu dem man dann eine HybridOption dazubuchen kann....
Die Lösung ist also nicht ganz vollständig.
Wenn @DerKunde303 beides haben will, dann geht das über die Hybridoption in der jeweiligen Geschwindigkeit...:
https://www.telekom.de/agb/downloads/54821.pdf
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vor 2 Monaten
Danke @buenni, das würde ich mir gerne genauer anschauen, finde aber im Kundenportal nicht die Hybrid-Option als zubuchbare Option. Wo genau finde ich das?
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vor 2 Monaten
Hybrid finde ich nicht als Option:
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vor 2 Monaten
Oder kann mir hier jemand aus dem Forum helfen, das direkt auszuwählen und zu buchen?
0
1
von
vor 2 Monaten
Hallo @DerKunde303,
vielen Dank für das freundliche Telefonat :-) Ich habe für dich die gewünschte 5G / LTE Hybridoption XL erneut hinzugebucht und wünsche einen schönen Sonntagabend.
Grüße
Alexander
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @DerKunde303,
vielen Dank für das freundliche Telefonat :-) Ich habe für dich die gewünschte 5G / LTE Hybridoption XL erneut hinzugebucht und wünsche einen schönen Sonntagabend.
Grüße
Alexander
Hinweis:
7
von
vor 21 Tagen
evor ich auf das neue "Produkt-Setup" umgestellt wurde, hatte ich über die Hybrid-Antenne am Speedport Smart 4 eine deutlich bessere Empfangsstärke von ca. 78 dBm, diese liegt nun bei -110 dBm
Eine Beobachtung habe ich noch @Alexander M. Bevor ich auf das neue "Produkt-Setup" umgestellt wurde, hatte ich über die Hybrid-Antenne am Speedport Smart 4 eine deutlich bessere Empfangsstärke von ca. 78 dBm, diese liegt nun bei -110 dBm, und dadurch auch deutlich schlechtere Bandbreiten-Messwerte. Die Antenne wurde nicht versetzt, und ist genau dort, wo sie vorher auch war.
Gibt es eine Möglichkeit, dies zu prüfen und zu verbessern?
Herzlichen Dank vorab für jeglichen Tipp und Unterstützung!
@DerKunde303
gab es einen Wechsel der Cell-ID und oder Frequenz 🤔
Gruß
Waage1969
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von
vor 21 Tagen
Finde leider gerade keinen Screenshot mehr von davor, kann das technisch Telekomseitig geprüft werden?
von
vor 21 Tagen
Hi @DerKunde303,
ich habe gerade einmal geschaut. Eine Auffälligkeit bezüglich der Funkmasten sehe ich hier nicht. Magst du einmal deinen Empfänger etwas drehen?
Viele Grüße
Heike
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von