Ich muss mich kurz halten, weil ich noch im Ausland bin.
Ich habe Mitte April einen Neukundenvertrag abgeschlossen für einen Internetzugang ab 01.06.
Vor 2 Tagen zufällig in der App gesehen, dass er auf storniert gestellt wurde.
Der online Support hat mir die Daten neu zugeschickt und gesagt, dass es alles jetzt funktioniert und die Ursache eine Systemproblem sei.
Jetzt steht er wieder auf storniert. Was muss ich tun um keine bei der Telekom zu werden? Das ist wirklich frustrierend und ich bin eigentlich nicht gewillt noch viel länger hinterher zu laufen, wenn die Konkurrenz mit "Anschluss in 2 Tagen" wirbt.
Kann mir jemand sagen was ich falsch mache? (Wegen Zeitverschiebung und Co. kann meine Antwort etwas dauern)
vor 7 Stunden
wenn die Konkurrenz mit "Anschluss in 2 Tagen" wirbt.
Ich muss mich kurz halten, weil ich noch im Ausland bin.
Ich habe Mitte April einen Neukundenvertrag abgeschlossen für einen Internetzugang ab 01.06.
Vor 2 Tagen zufällig in der App gesehen, dass er auf storniert gestellt wurde.
Der online Support hat mir die Daten neu zugeschickt und gesagt, dass es alles jetzt funktioniert und die Ursache eine Systemproblem sei.
Jetzt steht er wieder auf storniert. Was muss ich tun um keine bei der Telekom zu werden? Das ist wirklich frustrierend und ich bin eigentlich nicht gewillt noch viel länger hinterher zu laufen, wenn die Konkurrenz mit "Anschluss in 2 Tagen" wirbt.
Kann mir jemand sagen was ich falsch mache? (Wegen Zeitverschiebung und Co. kann meine Antwort etwas dauern)
Joar dann stress die doch mal und erlebe dein Wunder xD
Kann mir jemand sagen was ich falsch mache?
Ich muss mich kurz halten, weil ich noch im Ausland bin.
Ich habe Mitte April einen Neukundenvertrag abgeschlossen für einen Internetzugang ab 01.06.
Vor 2 Tagen zufällig in der App gesehen, dass er auf storniert gestellt wurde.
Der online Support hat mir die Daten neu zugeschickt und gesagt, dass es alles jetzt funktioniert und die Ursache eine Systemproblem sei.
Jetzt steht er wieder auf storniert. Was muss ich tun um keine bei der Telekom zu werden? Das ist wirklich frustrierend und ich bin eigentlich nicht gewillt noch viel länger hinterher zu laufen, wenn die Konkurrenz mit "Anschluss in 2 Tagen" wirbt.
Kann mir jemand sagen was ich falsch mache? (Wegen Zeitverschiebung und Co. kann meine Antwort etwas dauern)
Nichts .. der Kundenservice muss halt schauen, woran der 2. Auftrag hängen geblieben ist.
Ggf. muss er sich noch um eine Bereinigung des Fehlers kümmern und bucht dir dann den Auftrag wieder ein.
Kann passieren - nen Fehler machst du da nicht.
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vor 6 Stunden
Also fürs Protokoll: Der erste Auftrag, also Vertragsabschluss bzw. mein "Wunsch Neukunde werden zu dürfen" war am 23.04. - eben um Stress vorzubeugen. Beiderseits.
Natürlich können Probleme auch bei anderen Anbietern auftreten, aber wenn der Support mir in der ersten Stornierungsrunde sagt, dass jetzt alles fein ist, wundere ich mich schon etwas.
Aber danke für die Konstruktivität :P
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vor 5 Stunden
Guten Morgen @PaveFlo da möchtest du Kunde bei uns werden und dann machen wir es dir so schwer. 🙊
Ich habe mir das schon mal angeschaut und kann dir auch den Grund nennen, allerdings müssen wir aufgrund der Legitimation telefonieren. Ist es trotzdem möglich, obwohl du im Ausland bist? Sonst kann ich dir dazu keine Auskunft geben.
Beste Grüße Anne
0
vor 5 Stunden
Hallo Anne,
ist leider erst ab Dienstag kommender Woche möglich (19.05?).
Geht das vielleicht irgendwie per E-Mail?
0
2
von
vor 4 Stunden
Ach Mist @PaveFlo dann nutze am besten unser Kontaktformular und gebe dort die Daten zur Legitimation an. Also Kundennummer + die letzten 6 Zahlen der IBAN. Sag mir bitte Bescheid, wenn du es abgeschickt hast, dann schaue ich, ob es eingegangen ist und ziehe es mir. 👍
Beste Grüße Anne
von
vor 4 Stunden
Ist ausgefüllt :)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Ist alles angekommen, besten Dank @PaveFlo 👍
Also Folgendes ist bei dir der Fall. Du hast dir unseren MagentaZuhause XXL Hybrid bestellt. Bedeutet, du würdest über DSL 250 MBit/s erhalten und den Rest über LTE / 5G . Allerdings ist der Tarif technisch nicht realisierbar, da wir über DSL nur 16000 MBit/s buchen können. Ja, der Ausbau hat stattgefunden, aber es gibt aktuell keine freien Kapazitäten für höhere Bandbreiten. Hier besteht ein Leitungsmangel und eine Erweiterung findet nicht mehr statt. Ggf. kann durch Fluktuation irgendwann ein höherer Tarif gebucht werden, aber das ist meist eher Glück. Registrieren kann man sich dafür nicht.
Demzufolge kann nur der MagentaZuhause L Hybrid gebucht werden. Der hat DSL 16000 und der Rest bis maximal 100 MBit/s kommt über LTE / 5G . Auch andere Anbieter werden dir hier nicht mehr Geschwindigkeit anbieten können, wenn unsere Leitungen genutzt werden. Tut mir leid, ich hätte dir gerne deinen Wunschtarif gebucht. 😏Sollte der für dich infrage kommen, dann bestell dir diesen. Denn ich sehe, dass du Online gebucht hast und diese Preise kann ich nicht realisieren.
Hilft dir das erstmal so bei deiner weiteren Planung?
Beste Grüße Anne
0
vor 4 Stunden
Verstehe. Ja das hilft grundsätzlich. Wäre natürlich cool gewesen das bereits nach der ersten Storno zu erfahren, aber sei es drum :D
Dann versuche ich später nochmal mein Glück, danke für das reinlesen!
9
von
vor 2 Stunden
Die Stornierung ist eingestellt @PaveFlo also kannst du neu bestellen. 👍
Aber bitte genau schauen was bestellt wird. Nicht das unser System nachher die Bestellung ablehnt, wenn ich wieder was stornieren muss. 🙊 Und auch auf die richtigen Endgeräte achten. Den Hybrid Tarif kannst du nur mit unserem Speedport Smart 4 + 5G Empfänger nutzen.
Beste Grüße Anne
von
vor 2 Stunden
Tausend Dank. Mache es jetzt am Laptop, hab hier Mist gebaut.
Danke, dass du meinen Fehler ausgebügelt hast und entschuldige die Umstände!
von
vor 2 Stunden
Dann Feuer frei @PaveFlo 😀
@PaveFlo
Hab ich gerne gemacht. Ich freu mich ja auch, wenn man Dinge schnell und unkompliziert klären kann. Sollte doch noch was sein, dann schreib mir hier einfach. Ansonsten ist das Thema abgehakt. ✅
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von