Solved
Mein gesamter Anschluss wurde versehentlich gekündigt
3 years ago
Hallo,
am 14.12. habe ich mich mit der neuen Cloud beschäftigt und dabei statt erwarteten 15 GB zusätzlich mein Datenvolumen von 25 auf 15 herunter gesetzt. Das habe ich stornieren wollen.
Am 15.12. bearbeitet das ein unfähiger Mitarbeiter und kurz danach bekomme ich die Mitteilung meine Kündigung wurde erfolgreich durchgeführt.
Das vertragliche konnte ich gleich zurück drehen, doch mein Anschluss funktioniert immer noch nicht. Die gute Frau an der Hotline hat nur die Möglichkeit einen neuen Anschluss einzustellen. Damit wären aber alle zugerichtet Optionen weg (Cloude, Mitbenutzer, Homepage....) .
Sie hat ein Ticket eingestellt um meinen alten Anschluss zu reaktivieren. Leider ohne Erfolg. Es wird einfach nicht gemacht.
Was kann denn daran so problematisch sein?
Grüße Harald
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4 years ago
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Accepted Solution
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3 years ago
Hallo @Harry12345,
für die gemachten Erfahrungen kann ich mich nur entschuldigen.
Die Schwierigkeit hier besteht darin, dass der gekündigte Tarif so nicht mehr angeboten wird (ganz abgesehen von den speziellen Konditionen, die nur von einer speziellen Abteilung bearbeitet werden darf). Daher lässt sich dieser nicht einfach so wieder einstellen.
Hierzu hatte die Kollegin ein internes Ticket erstellt, eine Rückmeldung erhalten und diese dann beim Bearbeiter "beanstandet. Hier wartet die Kollegin auf eine weitere Rückmeldung (hatte Sie bestimmt gestern im Telefongespräch auch erwähnt, oder?). Ich bitte um Ihr Verständnis, dass wir hier von Telekom_hilft nicht eingreifen, da sonst zu viele Menschen aus unterschiedlichen Abteilungen am Fall dran wären und noch weiteres Chaos vorprogrammiert wäre.
Sollten Sie in den nächsten Tagen nichts von der Kollegin hören, geben Sie gerne hier Bescheid, dann klopfen wir bei der Kollegin einmal an.
Viele Grüße
Oliver I.
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3 years ago
Hallo @Jonas J.
ich stehe Gewehr bei Fuß und warte.
Meine neuen Zugangsdaten habe ich bekommen und kann auch in das alte und neue Kundencenter.
Meine Mobilfunknummer konnte ich auch schon übernehmen. Mehr traue ich mich aber nicht, aus Angst ich könnte etwas versauen.
Gruß Harald
Answer
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3 years ago
Hey @Harry12345, danke für das nette Gespräch.
Die 25-GB-Cloudspeicher stehen dir ab morgen wieder zur Verfügung und der MagentaEINS-Vorteil ist ebenfalls wieder drin.
Ich melde mich aber noch einmal morgen telefonisch
Viele Grüße
Jonas J.
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3 years ago
... und noch einmal vielen Dank für das Telefonat @Harry12345. Die Gutschrift ist nun auch unterwegs. Sollte noch etwas sein, gerne wieder hier melden.
Nun wünsche ich dir aber erst einmal alles Gute und ein frohes Fest.
Viele Grüße
Jonas J.
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