Am 3 Mai 2019 wurde nach einer stornierten Umrüstung auf Glasfaser mein DSL Anschluss versehentlich von der Telekom deaktiviert. Nach diversen Anrufen bei der Hotline, einer brieflichen Anfrage und einer eMail Anfrage wurde mir lapidar von der Hotline mitgeteilten das die wieder Inbetriebnahme ebenso lange dauert wie es dauert PUNKT!
Sie können und dürfen mir keine weitere Auskünfte geben oder gar einen Termin.
Ich kann ja später mein Geld zurückfordern!
Es ist ein unzumutbarer Zustand dass mir nach 6 Wochen keinerlei Information gleich welcher Art und Form gegeben wird.
Weder schriftlich, telefonisch, SMS oder per Brief!!!
Nur auf meine Anrufe hin stellte sich der Sachverhalt als Fehler der Telekom heraus. Dann wurden verkehrte Aufträge hinterlegt die sich gegenseitig blockkierten und Angaben zum weiteren vorgehen fehlten z.B. will Kunde umstellung auf IP Anschluss etc.
Aber KEINE Rückfrage von Seiten der Telekom!!!
Wegen der Umstellung wurde ich wochenlang 4 mal täglich angerufen, wenn aber ein Fehler von Seiten der Telekom vorliegt absolute Funkstille!!!
Kundenfreundlichkeit und Transparents sieht absolut anderst aus.
Was kann ich weiter tun um an eine Information über die Problemlösung zu kommen?
