Solved
Mein gesamter Anschluss wurde versehentlich gekündigt
3 years ago
Hallo,
am 14.12. habe ich mich mit der neuen Cloud beschäftigt und dabei statt erwarteten 15 GB zusätzlich mein Datenvolumen von 25 auf 15 herunter gesetzt. Das habe ich stornieren wollen.
Am 15.12. bearbeitet das ein unfähiger Mitarbeiter und kurz danach bekomme ich die Mitteilung meine Kündigung wurde erfolgreich durchgeführt.
Das vertragliche konnte ich gleich zurück drehen, doch mein Anschluss funktioniert immer noch nicht. Die gute Frau an der Hotline hat nur die Möglichkeit einen neuen Anschluss einzustellen. Damit wären aber alle zugerichtet Optionen weg (Cloude, Mitbenutzer, Homepage....) .
Sie hat ein Ticket eingestellt um meinen alten Anschluss zu reaktivieren. Leider ohne Erfolg. Es wird einfach nicht gemacht.
Was kann denn daran so problematisch sein?
Grüße Harald
1676
30
This could help you too
4 years ago
202
0
2
9 months ago
322
0
3
5 months ago
272
0
2
3 years ago
Das ist leider kein Einzelfall der letzten Tage, dass in der Richtung etwas schiefgelaufen ist und von jetzt auf nachher der Anschluss abgeschaltet wurde.
Wenn der Anschluss wirklich neu bereitgestellt wird, dann bekommst Du auch keine Inklusivnutzer mehr, die gibt es nicht mehr.
Ich drücke Dir die Daumen, dass ein Teamie da was geradebiegen kann.
Weiterer Aspekt: 70 Euro Bereitstellungsgebühr...
Sie hat ein Ticket eingestellt um meinen alten Anschluss zu reaktivieren. Leider ohne Erfolg. Es wird einfach nicht gemacht. Was kann denn daran so problematisch sein?
Sie hat ein Ticket eingestellt um meinen alten Anschluss zu reaktivieren. Leider ohne Erfolg. Es wird einfach nicht gemacht.
Was kann denn daran so problematisch sein?
Vermutlich: Weil die ganzen Ressourcen freigegeben wurden und dann der Anschluss wirklich wie ein Neuanschluss bereitgestellt werden muss.
11
Answer
from
3 years ago
Hallo Oliver, wir haben es gerade gemerkt als Meine Frau aus Versehen mit dem Mobilteil telefoniert hat :-))
Ihr seid klasse!
Answer
from
3 years ago
Hallo Oliver,
meine Rufnummern sind jetzt wieder erreichbar. Danke.
Mit den Email-Adressen und der Cloud 25 GB bin ich überfordert. Ich habe da etwas von E-Mai Übertragung gelesen. Geht das auch mit einem Inclusivbenutzer? Muss ich jetzt handeln, oder könnt Ihr das aus der Ferne machen?
...keine Ahnung...
Gruß Harald
Answer
from
3 years ago
Hallo @Harry12345, vor ein paar Minuten habe ich dir ja folgendes geschrieben:
Schön, dass auch der Schritt mit den Rufnummern erledigt wurde. Dann fehlt ja nur noch das Thema "E-Mail".
Oliver ist momentan nicht im Dienst, hat hier aber die Nachricht hinterlassen, dass die E-Mail-Adressen, die noch mit der alten (gekündigten) Zugangsnummer verknüpft sind, auf die neue Zugangsnummer übertragen werden muss.
Das können wir nach kurzer Vorabstimmung auch aus der Ferne erledigen. Hast du zur Reaktivierung vom Anschluss auch neue Zugangsdaten erhalten?
Vielleicht können wir ja heute Nachmittag (bis 15 Uhr) oder morgen ab 9 Uhr einmal miteinander telefonieren und alles weitere besprechen?
Teile mir gerne mit einem @Jonas J. in der Antwort mit, wann du erreichbar bist.
Viele Grüße
Jonas J.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Hallo @Harry12345
Da Sind ja an einen wirklich komischen Hotliner*in geraten.
Wenn man was wegen einer Cloud macht, kann man doch nicht den Anschluss kündigen.
Da muss die Telekom auf jedenfall mal Nachschulen lassen.
Und Sie sind nicht der erste hier, wo das von jetzt auf gleich geschehen ist.
0
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @Harry12345,
für die gemachten Erfahrungen kann ich mich nur entschuldigen.
Die Schwierigkeit hier besteht darin, dass der gekündigte Tarif so nicht mehr angeboten wird (ganz abgesehen von den speziellen Konditionen, die nur von einer speziellen Abteilung bearbeitet werden darf). Daher lässt sich dieser nicht einfach so wieder einstellen.
Hierzu hatte die Kollegin ein internes Ticket erstellt, eine Rückmeldung erhalten und diese dann beim Bearbeiter "beanstandet. Hier wartet die Kollegin auf eine weitere Rückmeldung (hatte Sie bestimmt gestern im Telefongespräch auch erwähnt, oder?). Ich bitte um Ihr Verständnis, dass wir hier von Telekom_hilft nicht eingreifen, da sonst zu viele Menschen aus unterschiedlichen Abteilungen am Fall dran wären und noch weiteres Chaos vorprogrammiert wäre.
Sollten Sie in den nächsten Tagen nichts von der Kollegin hören, geben Sie gerne hier Bescheid, dann klopfen wir bei der Kollegin einmal an.
Viele Grüße
Oliver I.
16
Answer
from
3 years ago
@Oliver I.
Ich bitte Dich mal nachzuhaken wie solche Probleme überhaupt in letzter Zeit wiederholt auftreten können, dass ein Telefonat in einer x-beliebigen Sache vom Hotline-Mitarbeiter in eine fristlose Kündigung umgemünzt werden kann.
Grundsätzlich ist das Problem mit dem Alt-Tarif ein Problem, das die Telekom hat, die ja den Fehler gemacht hat - und nicht der Kunde.
@Harry12345
Wurde Dir denn eine Übergangslösung angeboten wie z.B. kostenloses Datenvolumen auf einem Telekom Mobilfunkvertrag (so Du einen solchen hast)?
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from