Meine Erfahrungen mit der Telekom
vor 2 Jahren
Hallo
ich wollte euch mal meine Erfahrung mit der deutschen Telekom mitteilen, es geht um einen unberechtigten Schufa Eintrag der Telekom.
Im Dezember 2022 wurde telefonisch meine Email Adresse von 3. geändert , der Vertrag war zu diesem Zeitpunkt bereits gekündigt. Ich habe somit keine Rechnung oder Mahnung erhalten…selbst das Inkassobüro schrieb an die falsche Email Adresse. Als ich endlich von der offenen Forderung erfuhr bezahlte ich sofort mit einer online bezahlfunktion des Inkassos.
Telefonisch kann kein Mitarbeiter „helfen“ niemand ist in der Lage eine vernünftige Aussage zu treffen, ich war 10 Jahre Kunde und stets zufrieden und nun verbaut mir die Telekom
meine Zukunft und bietet mir an gegen eine Sicherheitsleistung wieder Kunde zu werden.
Selbst nach Telefonaten wurden weiter emails falsch versendet, erst nach einer persönlichen Vorstellung in einem Telekom Shop wurde gegen Vorlage des Personalausweis die richtige (alte) Email Adresse eingetragen.
Zuerst hieß es man müsse das Inkasso befragen zur Löschung, dies verwies an die Telekom
zurück ebenso die Schufa !!!
Dann hieß es nach Wochen die Schufa !!! Hätte die Löschung abgelehnt, was völliger Blödsinn ist denn die Schufa weiß nichts davon auf Nachfrage. ( das Problem ist die Mitarbeiter können die Notizen ihrer Kollegen nicht richtig deuten)
Telefonisch hieß es man kann nicht beweisen ob die Email Adresse geändert wurde 😅 komisch aber das nun die alte wieder hinterlegt ist 🤷🏼♂️
Auf den versprochenen Anruf innerhalb 48h aus der „Eskalationsabteilung“ wie es der Mitarbeiter nannte warte ich seit 3Tagen ohne jegliche Information.
Es bestehen keine offenen Forderungen. Etc.
Das Verhalten der Mitarbeiter und die leeren Versprechungen sind das allerletzte. Ich frage mich was ist aus der Telekom nur geworden, 10 Jahre zahlender Kunde und dann wird einem die Zukunft verbaut. Einfach schade es wäre eine Leichtigkeit den Eintrag zu löschen, alleine weil im System sehr wohl bekannt ist das die Emailadresse geändert wurde
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vor 6 Jahren
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vor 2 Jahren
Damit ist das Gespräch für mich mit dir hier auch beendet. Das ein Eintrag 3 Jahre bestehen bleibt musst du mir nicht mehrfach erklären.
Danke trotzdem
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vor 2 Jahren
Nein ! Ein Erledigungsvermerk ist Vorhanden und eine sofortige Löschung ist trotzdem MÖGLICH !!! Nicht für umsonst gibt es Formulare innerhalb der Telekom und sogar Abteilungen die ausschließlich so etwas bearbeiten.
Wie ich bereits mehrfach sagte ist der Eintrag die eine Sache und wie mit einem umgegangen wird die andere.
Da hast du völlig recht damit kann sich der Anwalt rum ärgern und ob er viel Geld bekommt ist mir am Ende dank der Rechtsschutzversicherung relativ egal.
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vor 2 Jahren
Und ich denke nicht das man sich für seine Erfahrungen mit einem furchtbar schlechten Kundendienst rechtfertigen muss. Sicherlich gibt es fähige Mitarbeiter bei der Telekom, das Zweifel ich nicht an.
Ich wünsche euch trotzdem einen schönen Tag.
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von
vor 2 Jahren
Und ich denke nicht das man sich für seine Erfahrungen mit einem furchtbar schlechten Kundendienst rechtfertigen muss. Sicherlich gibt es fähige Mitarbeiter bei der Telekom, das Zweifel ich nicht an.
Und ich denke, dass die Telekom nicht für die Sorglosigkeit ihrer Kunden und das schlechte Verständnis von Datenschutz verantwortlich ist. Sicherlich gibt es fähige Kunden bei der Telekom.
Mal ohne Spaß. Du hast dich selbst in diese Situation gebracht. Jetzt muss man auch mal seinen Mann/Frau stehen und es selbst ausbaden. Das hat auch nicht viel mit Kulanz oder schlechtem Kundenservice zu tun. Mit Abgabe an ein Inkasso war und ist die Telekom raus.
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
selbst das Inkassobüro schrieb an die falsche Email Adresse.
Inkasso? Per E-Mail?
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von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Ja, passiert und jetzt ist gut.
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Das ist deine/ihre Meinung.
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von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
@Mk08152 Gibt es noch etwas, was du mitteilen möchtest? Wir drehen uns hier im Kreis.
Es wird nichts passieren. Du hast nicht gezahlt und warst schlampig mit deinen Daten. Selber Schuld.
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Und wenn Rückrufe etc. Vereinbart werden und angeblich ein Status auf gelb gesetzt wird und niemand sich meldet ist das für mich ganz einfach null Kundenservice.
Natürlich kann man den begründen.
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Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
itarbeiter und die leeren Versprechungen sind das allerletzte. Ich frage mich was ist aus der Telekom nur geworden,
Also die Frage kann ich dir als mehr als zufriedener Kunde der Telekom seit 40 Jahren beantworten.
Ein Marktführer der sich Jahr für Jahr einem regen Kundenzulauf erfreuen kann, sei es Festnetz oder Mobilfunk und in allen Bereichen (Service, Shops, Festnetz, Mobilfunk, MagentaTV) Jahr für Jahr als Testsieger einen Preis nach dem anderen abräumt.
So sieht die ungeschönte Wahrheit aus.
Natürlich gibt es auch schicksalhafte Einzelfälle. Nicht böse gemeint.
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vor 2 Jahren
Es dreht sich nicht nur um die Forderung was ich öffentlich machen möchte oder nicht können sie mir schon überlassen.
Unter anderem der Kundenservice.
Das Thema ist für mich hier an dieser Stelle auch beendet. Vielen Dank für eure Antworten
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von
vor 2 Jahren
Telekom Schufa Erfahrung habe ich nicht, aber "meineschufa" Zugang. Da konnte ich vor Jahren sehen, dass die Postbank auch so Leiche in meinen Daten stehen hatte. Löschung beantragt. Etwas schwerfällig, wurde anstandslos auch vor der Zeit gelöscht. Die müssen halt wollen. Wenn nicht, wirste da vermutlich aber nicht so viel tun können.
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Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Es dreht sich nicht nur um die Forderung was ich öffentlich machen möchte oder nicht können sie mir schon überlassen. Unter anderem der Kundenservice.
Es dreht sich nicht nur um die Forderung was ich öffentlich machen möchte oder nicht können sie mir schon überlassen.
Unter anderem der Kundenservice.
Mach mal. Ich bin gespannt. Aber bitte hier gerne mitteilen wann und wo du es öffentlich gemacht hast. Auch die Reaktionen und entsprechenden Ergebnisse.
Und wie gesagt. Der Kundenservice ist top.
Wahrscheinlich bist du aber nach allem was ich bisher gelesen habe nicht ganz unschuldig an deinem Einzelschicksal.
Und das wird die Öffentlichkeit sicher auch interessieren. In allen Einzelheiten.
von
vor 2 Jahren
Es dreht sich nicht nur um die Forderung was ich öffentlich machen möchte oder nicht können sie mir schon überlassen. Unter anderem der Kundenservice. Das Thema ist für mich hier an dieser Stelle auch beendet. Vielen Dank für eure Antworten
Es dreht sich nicht nur um die Forderung was ich öffentlich machen möchte oder nicht können sie mir schon überlassen.
Unter anderem der Kundenservice.
Das Thema ist für mich hier an dieser Stelle auch beendet. Vielen Dank für eure Antworten
Der Kundenservice der deine Schlampigkeiten ausbaden soll?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Jedes mal das gleich bei solchen Themen . Das immer die Schuld bei den anderen gesucht wird, und nie bei sich selber.
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vor 2 Jahren
Den Zugang nutze ich bereits auch seit vielen Jahren, die Löschung muss aber seitens der Telekom beauftragt werden eine separate Prüfung bei der Schufa läuft aber.
vielen Dank für deine normale Antwort
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von
vor 2 Jahren
Kann sein, dass es bei mir damals auch nur die Prüfung auf Löschung war. Ich weiß es nicht mehr 100 pro, auf jeden wurde gelöscht gleich Schufa wieder sauber 😀.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
So nun noch ein letztes Mal… der Eintrag ist eine Sache und der Kundenservice eine andere.
Wenn dort Mitarbeiter sitzen die nicht wissen was ihre Kollegen erzählen oder notieren kann ich wohl Nix dafür 🤷🏼♂️ wenn Rückrufe nicht eingehalten werden, keine Antworten kommen ist das nicht mein Problem.
Was daran nicht zu verstehen ist weiß ich nicht, tut mir leid.
Und nein damit meine ich nicht das der Eintrag noch besteht sondern lediglich den Service am Telefon !!!! Ich hoffe das hat jetzt jeder verstanden. Danke
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2
von
vor 2 Jahren
So nun noch ein letztes Mal… der Eintrag ist eine Sache und der Kundenservice eine andere. Wenn dort Mitarbeiter sitzen die nicht wissen was ihre Kollegen erzählen oder notieren kann ich wohl Nix dafür 🤷🏼♂️ wenn Rückrufe nicht eingehalten werden, keine Antworten kommen ist das nicht mein Problem. Was daran nicht zu verstehen ist weiß ich nicht, tut mir leid. Und nein damit meine ich nicht das der Eintrag noch besteht sondern lediglich den Service am Telefon !!!! Ich hoffe das hat jetzt jeder verstanden. Danke
So nun noch ein letztes Mal… der Eintrag ist eine Sache und der Kundenservice eine andere.
Wenn dort Mitarbeiter sitzen die nicht wissen was ihre Kollegen erzählen oder notieren kann ich wohl Nix dafür 🤷🏼♂️ wenn Rückrufe nicht eingehalten werden, keine Antworten kommen ist das nicht mein Problem.
Was daran nicht zu verstehen ist weiß ich nicht, tut mir leid.
Und nein damit meine ich nicht das der Eintrag noch besteht sondern lediglich den Service am Telefon !!!! Ich hoffe das hat jetzt jeder verstanden. Danke
Wenn dein Vorgang an das Inkassounternehmen gegangen ist kann dir niemand mehr helfen bei der Telekom. Die haben die Forderung abgetreten und sind raus. Was sollen die noch mit dir sabbeln?
Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Was daran nicht zu verstehen ist weiß ich nicht, tut mir leid.
Also wenn du bei den Hotlines auch so uneinsichtig warst und heute Hü und Morgen Hott vermittelt hast kann ich die Mitarbeiter an der Hotline und deren Verhalten gut verstehen. Wer weiß was du wem am Zelefon erzählt hast.
Und so schlecht kann der Kundenservice nicht sein.
https://www.telekom.com/de/medien/medieninformationen/detail/kundenservice-telekom-raeumt-gleich-drei-testsiege-ab-1048166
Und laß uns bitte an der Veröffentlichung teilhaben.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von