Ich habe meinen Telekom Magenta Festnetzvertrag am 8. Mai schriftlich über euer Kündigungsformular gekündigt. Der Vertrag hat eine einmonatige Kündigungsfrist. Eine Bestätigungsmail der Telekom über den Eingang meiner Kündigung vom 8. Mai habe ich vorliegen. Am 25. Mai wollte ich online nachschauen, wann denn genau der Vertrag endet, da ich keinerlei Info finden konnte. Nachdem ich online erfolglos gesucht habe, habe ich bei der Kundenbetreuung angerufen. Die Dame meinte dann zu mir, es läge keine Kündigung vor und ich müsste einen Fehler gemacht haben. Sie konnte mir auch nicht weiterhelfen und ich habe seitdem nichts mehr gehört.
Nun habe ich hier in der Community gesehen, dass andere Kunden auch schon dasselbe Problem hatten. Wie gesagt: Ich habe gekündigt und ich habe von der Telekom auch eine Bestätigung dazu erhalten. Sollte also eine erneute Abbuchung erfolgen, wäre das sehr unglücklich.
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 19 Tagen
Hallo @mthun
Vielen Dank für das spontane, freundliche Gespräch. 😊
Wie telefonisch besprochen, habe ich nach Zuschicken deiner Eingangsbestätigung die Kündigung in die Wege geleitet. Alle weiteren Details findest du in der Kündigungsbestätigung, die du in Kürze per E-Mail erhältst.
Ich möchte mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider ist das Formular der Kündigung aus unbekannten Gründen nicht auffindbar.
Nun haben wir alles zum Positiven geklärt und ich wünsche dir noch einen schönen, stressfreien Tag. ☀️
Viele Grüße Nadine
Hinweis:
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von
vor 19 Tagen
Danke für die schnelle und nette Hilfe Nadine
von
vor 19 Tagen
Hallo @mthun,
@mthun
Dein Feedback richte ich der lieben Nadine gerne aus, da wird sie sich bestimmt drüber freuen. Gerade ist sie aber in den wohlverdienten Feierabend entschwunden. 👍
Viele Grüße Sören
Uneingeloggter Nutzer
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