Mietgerät innerhalb der 14 tägigen Rücktritsfrist zurückgesendet , trotzdem wird monatliche Miete berechnet
vor 3 Monaten
Sehr geehrtes Telekom Team,
ich habe folgendes Problem:
Ich habe am 19.01.26 Mietgeräte gebucht, dieses kam dann am 21.01.26. ( Speetport Smart 4, 5G Empfänger TE, Speed Home Wlan)
Da das LTE -Modul Schwierigkeiten bei der Synchronisierung hatte, kontaktierte ich die Telekom Hotline.
Der Mitarbeiter ( 21.01.26) sagte mir, das Router-Set sei nur teilweise kompatibel mit meinem Anschluss.
Er riet mir das Gerät schnellstmöglich innerhalb der 14 Tage zurückzuschicken und der Vertrag wird bei Eingang storniert, kein Rücktrittsschreiben notwendig.
Dies tat ich auch und schickte alles mit Retourenschein am 24.01.26 wieder zurück.
Am 26.01. 26 bekam ich eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Am 29.01.26 kontaktierte ich den Kundenservice nochmals um mich nach dem Bearbeitungsstand zu erkundigen.
( ich fragte erneut ob ein Rücktrittschreiben nötig ist. Antwort: "Nein, der Geräteeingang reicht, ich soll mich gedulden.")
Am 04.02.26 kontaktierte ich den Kundenservice erneut,um mich wieder nach dem Bearbeitungsstand zu erkundigen.
( ich fragte nochmals nach, ob ein Rücktrittschreiben nötig ist? Antwort: "Nein, der Geräteeingang reicht. Die Bearbeitung kann bis zu einem Monat dauern.")
Dann habe ich die Sache etwas aus dem Auge verloren,da ich der Annahme war, dass alles seinen Gang geht.
Gestern, am 20.03.26, rief mich ein Mitarbeiter vom Kundenservice an und wollte mir ein neues Vertragsangebot machen.
Er könne mir ....., da ich ja einen 5G Empfänger habe ....... anbieten. Da wurde ich hellhörig und überprüfte die letzte Rechnung.
Der Rechnung konnte ich entnehmen, dass ich immer noch für die schon längst zurückgeschickten Geräte Miete zahle.
Ich bin eigentlich davon ausgegangen, das der Vertrag, wie mir 3 mal von der Hotline bestätigt wurde, automatisch storniert wird.
Ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Sylvia
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vor 5 Jahren
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vor 3 Monaten
Hallo @Sylvia_K1,
ich schaue gerne nach dem Stand der Dinge, wann darf ich mich dazu kurz telefonisch melden?
Grüße
Sarah
0
vor 3 Monaten
Hallo,
gern können Sie mich ggf. morgen von 9:30-16:00, Montag von 7:00-13:00, Dienstag 17:00-21:30 Uhr anrufen.
Mit freundlichen Grüßen
Sylvia
0
vor 3 Monaten
Der Mitarbeiter ( 21.01.26) sagte mir, das Router-Set sei nur teilweise kompatibel mit meinem Anschluss.
Sehr geehrtes Telekom Team,
ich habe folgendes Problem:
Ich habe am 19.01.26 Mietgeräte gebucht, dieses kam dann am 21.01.26. ( Speetport Smart 4, 5G Empfänger TE, Speed Home Wlan)
Da das LTE -Modul Schwierigkeiten bei der Synchronisierung hatte, kontaktierte ich die Telekom Hotline.
Der Mitarbeiter ( 21.01.26) sagte mir, das Router-Set sei nur teilweise kompatibel mit meinem Anschluss.
Er riet mir das Gerät schnellstmöglich innerhalb der 14 Tage zurückzuschicken und der Vertrag wird bei Eingang storniert, kein Rücktrittsschreiben notwendig.
Dies tat ich auch und schickte alles mit Retourenschein am 24.01.26 wieder zurück.
Am 26.01. 26 bekam ich eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Am 29.01.26 kontaktierte ich den Kundenservice nochmals um mich nach dem Bearbeitungsstand zu erkundigen.
( ich fragte erneut ob ein Rücktrittschreiben nötig ist. Antwort: "Nein, der Geräteeingang reicht, ich soll mich gedulden.")
Am 04.02.26 kontaktierte ich den Kundenservice erneut,um mich wieder nach dem Bearbeitungsstand zu erkundigen.
( ich fragte nochmals nach, ob ein Rücktrittschreiben nötig ist? Antwort: "Nein, der Geräteeingang reicht. Die Bearbeitung kann bis zu einem Monat dauern.")
Dann habe ich die Sache etwas aus dem Auge verloren,da ich der Annahme war, dass alles seinen Gang geht.
Gestern, am 20.03.26, rief mich ein Mitarbeiter vom Kundenservice an und wollte mir ein neues Vertragsangebot machen.
Er könne mir ....., da ich ja einen 5G Empfänger habe ....... anbieten. Da wurde ich hellhörig und überprüfte die letzte Rechnung.
Der Rechnung konnte ich entnehmen, dass ich immer noch für die schon längst zurückgeschickten Geräte Miete zahle.
Ich bin eigentlich davon ausgegangen, das der Vertrag, wie mir 3 mal von der Hotline bestätigt wurde, automatisch storniert wird.
Ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Sylvia
Wie war das denn gemeint? Hast Du denn keinen Festnetztarif, bei welchem Hybrid inkludiert ist?
0
vor 3 Monaten
Hallo muc80337_2,
wir haben schon seit mehreren Jahren den DSL+ LTE Hybridtarif. (ohne 5G )
Erst mit dem Speedport Hybrid , später mit einer Fritzbox, da das DSL sehr stabil war und alles ohne LTE bestens funktionierte.
Da allerdings im letzten Jahr aus den fast konstanten 90 Mbit/s DSL nur noch 55-65 Mbit/s DSL schwankend geworden sind, wollten wir wieder auf einen Hybridrouter umsteigen.
Um auf dem aktuellen Stand zu sein, entschieden wir uns für das Speetport Smart 4 und 5G Empfänger TE.
Ich war der Meinung das heutzutage neuere Geräte in der Kommunikationstechnik immer abwärtskompatibel sind.
Allerdings klärte mich der Service Hotline Mitarbeiter auf, dass es nicht so ist.
Mit dem gekauften Speedport Pro läuft nun alles konstant.
Mit freundlichen Grüßen
Sylvia
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von
vor 3 Monaten
Hallo Katja M.
vielen Dank für deinen Rückruf, die Weiterleitung und Bearbeitung meines Anliegens.
Mit freundlichen Grüßen
Sylvia
@Katja M.
0
von
vor 3 Monaten
Guten Tag @Sylvia_K1 , wie telefonisch besprochen, ist die Ausbuchung mittlerweile erfolgt. Die Erstattung soll mit der nächsten Rechnung erfolgen. Diese kontrollieren wir natürlich ebenfalls und melden uns.
Viele Grüße Sven
von
vor 3 Monaten
@Sylvia_K1
Wie du sicherlich selbst auch schon gemerkt hast, passt die Rechnung :). Danke für deine Geduld. Sollte es mal wieder etwas geben, melde dich doch bitte jederzeit bei uns.
LG
Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo @Sylvia_K1 @muc80337_2
Um auf dem aktuellen Stand zu sein, entschieden wir uns für das Speetport Smart 4 und 5G Empfänger TE.
Ich war der Meinung das heutzutage neuere Geräte in der Kommunikationstechnik immer abwärtskompatibel sind.
Allerdings klärte mich der Service Hotline Mitarbeiter auf, dass es nicht so ist.
Hallo muc80337_2,
wir haben schon seit mehreren Jahren den DSL+ LTE Hybridtarif. (ohne 5G )
Erst mit dem Speedport Hybrid , später mit einer Fritzbox, da das DSL sehr stabil war und alles ohne LTE bestens funktionierte.
Da allerdings im letzten Jahr aus den fast konstanten 90 Mbit/s DSL nur noch 55-65 Mbit/s DSL schwankend geworden sind, wollten wir wieder auf einen Hybridrouter umsteigen.
Um auf dem aktuellen Stand zu sein, entschieden wir uns für das Speetport Smart 4 und 5G Empfänger TE.
Ich war der Meinung das heutzutage neuere Geräte in der Kommunikationstechnik immer abwärtskompatibel sind.
Allerdings klärte mich der Service Hotline Mitarbeiter auf, dass es nicht so ist.
Mit dem gekauften Speedport Pro läuft nun alles konstant.
Mit freundlichen Grüßen
Sylvia
Möglicherweise kann der alte Tarif kein 5G - der 5G Empfänger sollte aber auch LTE können
wollten wir wieder auf einen Hybridrouter umsteigen.
Um auf dem aktuellen Stand zu sein, entschieden wir uns für das Speetport Smart 4 und 5G Empfänger TE.
Ich war der Meinung das heutzutage neuere Geräte in der Kommunikationstechnik immer abwärtskompatibel sind.
Hallo muc80337_2,
wir haben schon seit mehreren Jahren den DSL+ LTE Hybridtarif. (ohne 5G )
Erst mit dem Speedport Hybrid , später mit einer Fritzbox, da das DSL sehr stabil war und alles ohne LTE bestens funktionierte.
Da allerdings im letzten Jahr aus den fast konstanten 90 Mbit/s DSL nur noch 55-65 Mbit/s DSL schwankend geworden sind, wollten wir wieder auf einen Hybridrouter umsteigen.
Um auf dem aktuellen Stand zu sein, entschieden wir uns für das Speetport Smart 4 und 5G Empfänger TE.
Ich war der Meinung das heutzutage neuere Geräte in der Kommunikationstechnik immer abwärtskompatibel sind.
Allerdings klärte mich der Service Hotline Mitarbeiter auf, dass es nicht so ist.
Mit dem gekauften Speedport Pro läuft nun alles konstant.
Mit freundlichen Grüßen
Sylvia
Grundsätzlich würde ich auch davon ausgehen.
Vielleicht weiß @Waage1969 dazu etwas - technisch wohlgemerkt, nicht in der Mietfrage - ob ein "alter" Hybridtarif mit Smart 4/ 5G Empfänger kompatibel ist. Möglicherweise kann der alte Tarif kein 5G - der 5G Empfänger sollte aber auch LTE können
Das was der Mitarbeiter gesagt hat ist milde gesagt Blödsinn.
Der LTE Hybrid Tarif funktioniert in allen Routern wie Speedport Hybrid, Speedport pro (plus/ Gaming) und auch mit Smart 4 und der ODU der ersten, sowie SE und TE. Bei der ODU halt ohne 5G .
Auch die alte SIM Karte kann nach einer Umstellung 5G und muss nicht getauscht werden.
Schönen Sonntag noch 😉👍
Gruß Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von