Sehr geehrtes Telekom Team,

ich habe folgendes Problem:

Ich habe am 19.01.26 Mietgeräte gebucht, dieses kam dann am 21.01.26. ( Speetport Smart 4, 5G Empfänger TE, Speed Home Wlan)

Da das LTE -Modul Schwierigkeiten bei der Synchronisierung hatte, kontaktierte ich die Telekom Hotline.

Der Mitarbeiter ( 21.01.26) sagte mir,  das Router-Set sei nur teilweise kompatibel mit meinem Anschluss.

Er riet mir das Gerät schnellstmöglich innerhalb der 14 Tage zurückzuschicken und der Vertrag wird bei Eingang storniert, kein Rücktrittsschreiben notwendig.

Dies tat ich auch und schickte alles mit Retourenschein am 24.01.26 wieder zurück.

Am 26.01. 26 bekam ich eine Eingangsbestätigung  per E-Mail.

Am 29.01.26 kontaktierte ich den Kundenservice nochmals um mich nach dem Bearbeitungsstand zu erkundigen.

 ( ich fragte erneut ob ein Rücktrittschreiben nötig ist.  Antwort:  "Nein, der Geräteeingang reicht, ich soll mich gedulden.")

Am 04.02.26 kontaktierte ich den Kundenservice erneut,um mich wieder nach dem Bearbeitungsstand zu erkundigen.

 ( ich fragte nochmals nach, ob ein Rücktrittschreiben nötig ist?  Antwort: "Nein, der Geräteeingang reicht. Die Bearbeitung kann bis zu einem Monat dauern.") 

Dann habe ich die Sache etwas aus dem Auge verloren,da ich der Annahme war, dass alles seinen Gang geht.

Gestern, am 20.03.26, rief mich ein Mitarbeiter vom Kundenservice an und wollte mir ein neues Vertragsangebot machen.

Er könne mir ....., da ich ja einen 5G Empfänger habe ....... anbieten. Da wurde ich hellhörig und überprüfte die letzte Rechnung.

Der Rechnung konnte ich entnehmen, dass ich immer noch für die schon längst zurückgeschickten Geräte Miete zahle.

Ich bin eigentlich davon ausgegangen, das der Vertrag, wie mir 3 mal von der Hotline bestätigt wurde, automatisch storniert wird.

Ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen

Sylvia