Hallo, ich hatte ein WLan Komfort Paket gemietet und habe aber die Miete im Dez 2025 beendet und die Geräte zurück gesendet.
Leider wird mir der Mietpreis noch immer berechnet (Apr 2026).
Mehrere (8) Versuche das Thema über die Hotline zu lösen sind fehlgeschlagen.
Die sehr netten KollegInnen sagen immer es wäre kein Problem, sie würden die retournierten Geräte rausnehmen und ich sollte eine Bestätigung erhalten. Es passiert aber nie etwas und die Mietgeräte werden weiter berechnet.
Wie kann das sein? Warum ist das so schwierig?
vor 2 Monaten
Hast du die einlieferungsbelege noch?
Ein teamie wird anrufen..
Kenne dann die letzten 6 Stellen deiner Iban zur identifikation
@LuFr
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @LuFr,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Leider kann ich das Gerät nicht direkt aus dem System ausbuchen.
Es liegt dazu bereits ein Klärungsauftrag bei der Geräteabteilung vor.
Hier müssen wir tatsächlich abwarten, bis es dort abgeschlossen wird.
Grüße Detlev
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vor 2 Monaten
jetzt habe ich ein Email bekommen in der behauptet wird das Paket wäre nie angekommen. Die Sendungsnummer inkl. DHL Einliferungsbedtätigung habe ich schon 5x der Hotline durchgegeben.
Dazu kann ich auf die Email nicht antworten da no-reply.
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von
vor 23 Tagen
@Max Ba.
Liebes Telekom Hilft Team,
Kündigung zum 10.5. und Erstattung sind endlich gelaufen. Vielen Dank dafür!
Leider ist das Wlan Komfort Paket auf der Juni Rechnung wieder drauf!
Warum ist das so kompliziert?
und fragt mich bitte nicht nochmal warum ich die Telekom nicht weiterempfehlen würde...
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vor 21 Tagen
Moin @LuFr, danke dir für das nette Telefonat. ☺️
Ich habe einmal zu dem Thema bei unserem Back Office angeklopft, damit wir eine Lösung für die festhängende Kündigung finden. Sobald ich eine Rückmeldung bekommen habe, melde ich mich bei dir. 🤗
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Christoph
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von
vor 10 Tagen
Moin @LuFr,
ich bin weiterhin dran und mit der Fachabteilung im Austausch. Sobald es eine Rückmeldung gibt, melde ich mich wieder. Ich habe dich auf jeden Fall nicht vergessen.
Viele Grüße
Christoph
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