Mit Telekom Vertragsstart läuft gewaltig etwas schief
vor einer Stunde
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen, da bei meinem Vertragsstart offenbar einiges schiefläuft:
Ich habe MagentaZuhause XXL Hybrid mit MagentaTV Smart gebucht. Der Bereitstellungstermin war ursprünglich am 05.06. vorgesehen. Da "Ready to Surf" nicht möglich war, sollte zwischen 8:00 und 13:00 Uhr ein Techniker vorbeikommen.
Leider ist niemand erschienen. Es gab auch keinerlei Benachrichtigung über eine Absage oder Terminverschiebung. In der Magenta App und Kundencenter steht bis heute weiterhin, dass der Techniker am 05.06. zwischen 8:00 und 13:00 Uhr kommen soll.
Daraufhin habe ich mich mehrfach an den Kundenservice gewandt, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Dabei erhielt ich jedoch jedes Mal unterschiedliche Aussagen:
- Es liege ein Fehler im System vor.
- Ich solle noch bis 18:30 Uhr warten.
- Ein neuer Termin könne nicht vereinbart werden.
- Nach mehreren Weiterleitungen wurde mir schließlich zugesagt, dass der Techniker am folgenden Tag zwischen 12:30 und 13:30 Uhr erscheinen und sich 30 Minuten vorher telefonisch melden würde.
Ich habe mehrfach meine Mobilfunknummer bestätigt, damit es keine Missverständnisse gibt. Leider erhielt ich erneut keine Benachrichtigung und auch an diesem Tag (heute, Samstag) erschien kein Techniker.
Zusätzlich habe ich bislang keinen Registrierungslink für RTL+ erhalten. Wenn ich im Kundencenter versuche, den Link anzufordern, wird mir angezeigt, dass keine Verträge vorhanden sind. Meinen Vertrag sehe ich erst, wenn ich auf "Vertrag hinzufügen" → "Privatvertrag" gehe. Dort komme ich jedoch nicht weiter und kann nichts auswählen.
Außerdem wird mir im Kundencenter folgende Meldung angezeigt: "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich."
Daher frage ich mich:
Könnte es sein, dass bei meinem Kundenkonto bzw. der Vertragszuordnung etwas schiefgelaufen ist? Könnte das auch erklären, warum die Technikertermine offenbar nicht korrekt verarbeitet werden? Oder handelt es sich eher um zwei voneinander unabhängige Probleme?
Ich hoffe, dass sich das mal jemand anschauen und mir hier jemand helfen kann... Danke!
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vor 42 Minuten
Einfach nicht direkt Panik schieben und Telefonterror machen.
Auch wenns wirklich nervig ist und unschön, dass es mit dem Termin nicht geklappt hat.
Wenn du ständig neu anrufst, kriegst natürlich auch ständig neue Antworten.
Könnte es sein, dass bei meinem Kundenkonto bzw. der Vertragszuordnung etwas schiefgelaufen ist?
Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen, da bei meinem Vertragsstart offenbar einiges schiefläuft:
Ich habe MagentaZuhause XXL Hybrid mit MagentaTV Smart gebucht. Der Bereitstellungstermin war ursprünglich am 05.06. vorgesehen. Da "Ready to Surf" nicht möglich war, sollte zwischen 8:00 und 13:00 Uhr ein Techniker vorbeikommen.
Leider ist niemand erschienen. Es gab auch keinerlei Benachrichtigung über eine Absage oder Terminverschiebung. In der Magenta App und Kundencenter steht bis heute weiterhin, dass der Techniker am 05.06. zwischen 8:00 und 13:00 Uhr kommen soll.
Daraufhin habe ich mich mehrfach an den Kundenservice gewandt, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Dabei erhielt ich jedoch jedes Mal unterschiedliche Aussagen:
Ich habe mehrfach meine Mobilfunknummer bestätigt, damit es keine Missverständnisse gibt. Leider erhielt ich erneut keine Benachrichtigung und auch an diesem Tag (heute, Samstag) erschien kein Techniker.
Zusätzlich habe ich bislang keinen Registrierungslink für RTL+ erhalten. Wenn ich im Kundencenter versuche, den Link anzufordern, wird mir angezeigt, dass keine Verträge vorhanden sind. Meinen Vertrag sehe ich erst, wenn ich auf "Vertrag hinzufügen" → "Privatvertrag" gehe. Dort komme ich jedoch nicht weiter und kann nichts auswählen.
Außerdem wird mir im Kundencenter folgende Meldung angezeigt: "Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich."
Daher frage ich mich:
Könnte es sein, dass bei meinem Kundenkonto bzw. der Vertragszuordnung etwas schiefgelaufen ist? Könnte das auch erklären, warum die Technikertermine offenbar nicht korrekt verarbeitet werden? Oder handelt es sich eher um zwei voneinander unabhängige Probleme?
Ich hoffe, dass sich das mal jemand anschauen und mir hier jemand helfen kann... Danke!
Nö .. der Vertrag ist einfach nur noch nicht aktiv. Und hoffen wir, dass nicht freundliche Kundenberater gestern versucht haben deinen Vertrag schon teilweise zu aktivieren. Denn das könnt noch mehr schief gehen.
Man wir sich seitens der Disposition bei dir melden, wenn man den neuen Termin für den Einsatz klar machen kann.
Falls du vorher noch irgendwie Datenvolumen auf deinem Telekom Mobilfunkvertrag brauchst, kann der Kundenservice dir was aufladen.
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