herbiner

Ich habe bei der Hotline der telekom angerufen

Was war denn der Zweck deines Anrufes?

Der Kunde ruft nie selber an.

herbiner

 

Es war ein Herr M**o

@CobraCane , warum entfernst du nicht den Mitarbeiternamen?

@herbiner 

Mach es doch ganz einfach.

Kündigung durchlaufen lassen und neu bei Check24 buchen.

Mit viel Glück gibt es ein Ressourcenmangel und du bekommst deinen Wunschtarif nicht mehr.

Und ich sehe es hier so, wenn ich nicht den Preis von check24 bekomme, mache ich hier in der Hoffnung es zu bekommen, solch einen Beitrag.

Das kann man eigentlich direkt schließen lassen den Thread. 

Grund: Erpressungsversuch

(ich gebe hier meine persönliche Meinung wieder)

Na, es wird einen Grund gegeben haben, warum Du gekündigt hast.

Normalerweise kann man _vor_ der Kündigung bei Hotline anrufen, das Problem erklären. Die Hotline wird ein passendes Angebot machen. Wenn man das nicht annehmen will, gilt die Kündigung. Kunde ist raus. Ende. Dabei kann man schon so eine Art Erpressung versuchen: 'Bonus xy, oder ich kündige'. Wenn es aber kein passendes Angebot mit dem gewünschten Bonus gibt, wird wunschgemäß gekündigt. Kunde ist raus. 

Danach ist es tatsächlich so, dass Telekom sich den Fall anschaut, und versucht ein passendes Rückgewinnungs-Angebot zu machen... Aber zaubern können die auch nicht. - Das Angebot wird sicher nicht besser sein, als das was die Hotline hatte. - Im Prinzip ist es schon 'kulant' dass sie die Stornierung der Kündigung nicht in Rechnung stellen. (Es ist ja Mehraufwand)... Aber ein geheimer Topf, mit dem ehemalige Kunden mit Boni zurückgelockt werden, wäre mir unbekannt.

Und das Rückgängigmachen einer Kündigung geht auch nur einen kurzen Zeitraum. Vor allem bei Festnetz mit einem begehrten VDSL-Port kann es sein, dass der Port nach der Kündigung anderweitig vergeben wurde... dann kann eine Rückgewinnungsstelle überhaupt nichts mehr machen. 

Lange Rede kurzer Sinn: Gekündigt ist gekündigt. Wenn man das rückgängig machen will, ist man auf Kulanz der Telekom angewiesen. Bei Kunden die vernünftig begründen, warum es ein Fehler war zu kündigen, machen es die Rückgewinner. Bei Kunden die nur Boni abgreifen wollen und g.g.f. auch noch das Angebote der Rückgewinnung schlecht reden... habe ich so meine Zweifel ob die wieder zurück genommen werden.

herbiner

mitgeteilt, wenn ich über check24 einen Telekom Vertrag buche, ich 2. Klasse Kunde bin und bei Störungen etc zweitranging behandelt werde.

Blödsinn.

herbiner

Er meinte, dass Angebot 8 Euro Teurer im Monat wäre auch nur 24 Stunden gültig und ich sollte mich sofort entscheiden!

So funktioniert halt Telefonverkauf. Wenn dich das "extrem unter Druck" setzt, kannst du einfach auflegen.

Ansonsten ist mir aus dem recht wirren Post nicht klar geworden, was du überhaupt wolltest. Mit einem Angebot von Check24 bei der Telekom versuchen, noch bessere Konditionen rauszuschinden? Man ist nicht alle zwei Jahre Neukunde.

Viele Grüße

Thomas

Sorry @falk2010 

Aber wenn jemand "Hotline" sagt dann kannst du ja nicht wissen welche Hotline genau (also welche Rufnummer) die Person meint, warum muss ja jetzt darüber philosophiert werden ob die eine Aussage mit der anderen Aussage übereinstimmt?

Ist doch auch durchaus denkbar dass er die entsprechende Hotline auf der Kündigungsseite angerufen hat. Zudem hat er sich doch auch längst dazu geäußert dass er eine Info bekommen hat wo er anrufen soll und genau das hat er getan. 🙈

Hey @herbiner,

bitte entschuldige, dass solche Aussagen gefallen sind. Letztendlich ist es egal, auf welchem Weg man zu uns kommt. Der Service ist, wie du ja schon auch selber meintest, gleich.

Und zu der Geschichte mit dem Preis, der anscheinend nur 8h verfügbar ist, kann ich nicht wirklich viel zu sagen, da die Kollegen aus der Kündigerrückgewinnung andere Möglichkeiten haben. Jedoch hört sich das auch komisch an.

Mir bleibt nicht mehr, als für das Verhalten des Kollegen um Entschuldigung zu bitten.

Wenn ich etwas für dich tun kann, dann lass es mich bitte wissen!👍

Lieben Gruß

Umut

Wir müssen doch nicht ewig diskutieren. Die MA an der Hotline haben ihre Möglichkeiten was sie anbieten können. Das kann der Kunde annehmen oder ablehnen. Der Kunde kann nicht seinen Preis bekommen, sonst wären die Anbieter längst pleite. Und was die Vergleichsportale anbieten, liegt nicht in den Händen der Anbieter. Die Vergleichsportale bekommen Provisionen, und reichen diese ganz oder teilweise an die Kunden weiter, weshalb die Preise für eine bestimmte Zeit günstiger sind als die Preise bei den Anbietern. Der Kunde sollte aber das Kleingedruckte ganz Aufmerksam lesen, nicht das er dann nach ein paar Monaten hier mit der Frage "Weshalb zahle ich plötzlich mehr" aufschlägt. Denn dieses "Günstiger als beim Anbieter" kann auch Fallstricke haben.