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Mitarbeiter verlängert einfach Vertrag ohne Auftrag von uns
vor 3 Jahren
Hallo. Ein Mitarbeiter verlängerte einfach unseren Vertrag ohne Auftrag von uns! Wir wollten nur ein Angebot für eine eventuelle Vertragsverlängerung! Wir konnten nicht mal ein Gerät aussuchen, hat der Mitarbeiter einfach entschieden! Jetzt telefonieren wir seit 3 Tagen ständig mit dem Kundenservice und es passiert nicht wirklich was! Wir mußten schriftlich den Vertrag widerrufen, Handy zurück schicken usw.! Es ist nachvollziehbar das der Fehler bei dem Mitarbeiter liegt, aber es kommt seitens der Telekom weder ein Rückruf, noch ein Angebot zur Wiedergutmachung! Wir haben mehrere Verträge, das schon seit Jahren und zählen zu Premium Kunde.
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5 Sterne Mitgestalter
vor 3 Jahren
@ronny-audi was wichtig wäre:
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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Community Guide
vor 3 Jahren
Klar, das ist der ganz normale Werdegang wenn euch der Inhalt einer Auftragsbestätigung nicht zusagt.
Wann habt ihr denn den Widerruf eingelegt und das Gerät zurückgeschickt? Wenn das alles erledigt und rückabgewickelt ist (das dauert definitiv länger wie 3 Tage) könnt ihr auch ganz normal wieder verlängern.
was schwebt euch da so vor?
7
Antwort
von
vor 3 Jahren
Derjenige, der Leuten Verträge unterschiebt, spielt risikolos „Alles oder Nichts!“ Geht es durch, bekommt er die Provision, klappt es nicht, erhält er nichts. Dann: neuer Versuch. Eine Sanktion sieht anders aus.
5 Sterne Mitgestalter
vor 3 Jahren
Deswegen gibt es ja das Widerrufsrecht, einfach widerrufen und gut ist.
Ein Angebot gibt es für Privatkunden nicht, dafür gibt es das Fernabsatzgesetz, wenn einem der Vertrag / Produkt nicht mehr zusagt oder man diesen widerrufen will.
Ich bin seit 2007 Kunde, sowas wie "Gold" "Premium" Kunden gibt es nicht (mehr).
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
Bitte zitieren und mit dem @Zeichen die Leute ansprechen damit man versteht wen du meinst und auf was du dich beziehst.
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Hallo @ronny-audi ,
vielen Dank für die Nachricht.
Es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Gerne schaue ich mir das Ganze einmal an.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus.
Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil.
Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Legitimation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Legitimation: https://t1p.de/vb3i
Viele Grüße
Natascha A.
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