Liebes Telekomhilft Team,
unsere Telefon-/Internetversorgung erfolgt über den APL des Nachbarn, der sich in dessen Garage befindet. Seit Mitte November haben wir keine DSL-Verbindung mehr und haben weder Internet noch Telefon. Nach nunmehr 6 Technikerbesuchen lautet die Diagnose, dass das Kabel zum APL des Nachbarn defekt sein muss. Bisher verläuft die Verbindung vermutlich über ein Kabel unter der kellersohle des Nachbarn (gibt es über sowas Aufzeichnungen?). Wer muss sich um die neuverlegung kümmern bzw. Kann der Nachbar sich weigern, den Anschluss durch seinen Keller legen zu lassen. Derzeit sind wir noch Kunde bei o2, haben aber bereits gekündigt und den Wechsel zur Telekom zum 1.3. Bestätigt bekommen. Ich hoffe sehnlichst auf Hilfe in dieser Angelegenheit. Danke!
vor 7 Jahren
Schau mal hier https://www.telekom.de/hilfe/bauherren?wt_mc=alias_9998_umzug/bauherren&samChecked=true
0
0
vor 7 Jahren
Läuft aber alles, wie schon richtig gepostet, über den Bauherrenservice.
0
0
von
vor 7 Jahren
@walther.th
Vermutlich meldet sich dieser Tage mal ein Teamie hier im Thread - ob er/sie aber bei einem solchen leicht vertrackten Fall etwas tun kann da Du ja noch o2 Kunde bist oder erst ab 1.3. kann ich nicht einschätzen
Ich kann nur noch Anregungen beitragen für Workarounds
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Kein-DSL-Hilfe/ta-p/3059796
Rein interessehalber: Welchen Tarif hast Du übrigens bei der Telekom beauftragt? Einen mit Hybrid oder ohne?
von
vor 7 Jahren
Bei wem er Kunde ist, spielt in dem Fall keine Rolle. Aus Telekom Sicht ist dein Grundstück nach TKG versorgt. Eine Mitversorgung reicht dafür aus. Du kannst natürlich auch einen eigenen APL für dein Haus bauen lassen, allerdings müsstest du dann die Kosten vollständig tragen. Die Telekom wird sozusagen keinen Antrag für die Herstellung des Hausanschlusses mehr annehmen, da die Adresse ja bereits versorgt ist. Aber du kannst einen Antrag auf Umbau der Versorgung stellen, das wäre dann ein LAN Auftrag, die Kosten müsstest du dann tragen. Die Mitversorgung hat die Telekom ja mit Sicherheit nicht selbst gebaut. Demnach müsstest du die Instandsetzung selber beauftragen.
von
vor 7 Jahren
In so einem Fall nimmt die Telekom idR. eine direkte Erschließung des Hauses kostenlos vor. Läuft aber alles, wie schon richtig gepostet, über den Bauherrenservice.
Läuft aber alles, wie schon richtig gepostet, über den Bauherrenservice.
Nein. Das läuft im Rahmen der Entstörung und wird gemacht, wenn mit dem Nachbar keine Lösung gefunden wird.
Das Prozedere habe ich schon oft begleitet für Anschlüsse von Carriern, zum Teil auch dran mitgewirkt das es gemacht wird.
vor 7 Jahren
Also, generell ist dafür aktuell noch dein Anbieter zuständig.
Ich kann die Störung erst bearbeiten, wenn du bei uns bist.
Leider geht das vorher nicht anders.
Was sagen die Kollegen?
Dein Nachbar KANN sich natürlich weigern. Was dann aber genau passiert, wird immer im Einzelfall entschieden.
Wenn die Kabel zu alt sind, dann werden sicher auch neue gelegt, wenn ohnehin das Kabel raus muss.
Ob du dann einen eigenen APL benötigst oder die Mitversorgung weiter bestehen kann, muss der Kollege vor Ort entscheiden.
Viele Grüße
Raphaela T.
0
0
von
vor 7 Jahren
Danke für die schnelle Antwort und das Kümmern!
Die schlechte Nachricht ist bedauerlich... ich bin mir sehr sicher, dass wir da nicht angeschlossen sind... warum kann man vorher nichts unternehmen? Die Leitungen sind doch eh im Eigentum der Telekom, oder? Kann nicht zumindest ein Techniker kommen, sich die Situation ansehen und schonmal vorab weitere Schritte besprechen? o2 schickt ja auch nur Techniker über die Telekom...
Gruß
Thomas
0
von
vor 7 Jahren
Ohne Telekom-Kundendaten können wir leider keinen Techniker-Auftrag erteilen. Um die Termine zu koordinieren, haben die Carrier einen speziellen Ansprechpartner bei uns.
Viele Grüße
Katja M.
0
von
vor 7 Jahren
Danke für Deine Mühe! Das Ergebnis ist dennoch unbefriedigend
0