Gelöst
Moments Deal: MagentaTV Flex 2 Frei-Monate | Direkt nach Kündigung nicht mehr nutzbar
vor 25 Tagen
Hallo liebe Community,
ich habe am Donnerstag, den 21. Mai bei der Moments Aktion eine der 2500 kostenlosen MagentaTV Flex 2-Monats-Veträge bekommen. Ich war der Meinung, dass dann ab dem 21. Juli der Vertrag kostenpflichtig weiterläuft. Vorsichtshalber habe ich direkt am 22. Mai gekündigt und war der Meinung, dass der Vertrag dann bis zum 21. Juli läuft, ich bis dahin das Angebot nutzen kann und es dann ab 22. Juli beendet ist.
Aber nein, direkt mit der Kündigung wurde alles abgeschaltet und ich habe keinen Zugriff mehr auf das Produkt. Der Kundensupport war wenig hilfreich, wusste nicht mal, um was es geht.
Gibt es eine Möglichkeit, dass ich bis zum Vertragsende das weiter kostenlos nutzen kann, so wie in den AGBs der Aktion steht? Oder ist es das jetzt gewesen, was echt eine Frechheit wäre.
Ich danke für die Unterstützung!
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vor 25 Tagen
Gab es eine Kündigungsbestätigung mit dem gestrigen Datum?
5
von
vor 25 Tagen
Gibt nichts zum Zurückziehen. Funktioniert nicht. Den sinnlosen zweiten Teil deiner Antwort ignoriere ich einfach mal.
0
von
vor 25 Tagen
Gibt nichts zum Zurückziehen
Gibt nichts zum Zurückziehen. Funktioniert nicht. Den sinnlosen zweiten Teil deiner Antwort ignoriere ich einfach mal.
Dann befüll dein Profil und warte auf einen Teamie .
von
vor 25 Tagen
so ist das halt, wenn man möglichst alles für lu haben will.
Ja!
Na, dann hast du zu sofort gekündigt. Dann würde ich die Kündigung mal zurückziehen.
so ist das halt, wenn man möglichst alles für lu haben will.
Das ist kein Verbrechen sondern nur die Inanspruchnahme eines Angebots, und der Anbieter muss halt damit rechnen...
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
Vorsichtshalber habe ich direkt am 22. Mai gekündig
Hallo liebe Community,
ich habe am Donnerstag, den 21. Mai bei der Moments Aktion eine der 2500 kostenlosen MagentaTV Flex 2-Monats-Veträge bekommen. Ich war der Meinung, dass dann ab dem 21. Juli der Vertrag kostenpflichtig weiterläuft. Vorsichtshalber habe ich direkt am 22. Mai gekündigt und war der Meinung, dass der Vertrag dann bis zum 21. Juli läuft, ich bis dahin das Angebot nutzen kann und es dann ab 22. Juli beendet ist.
Aber nein, direkt mit der Kündigung wurde alles abgeschaltet und ich habe keinen Zugriff mehr auf das Produkt. Der Kundensupport war wenig hilfreich, wusste nicht mal, um was es geht.
Gibt es eine Möglichkeit, dass ich bis zum Vertragsende das weiter kostenlos nutzen kann, so wie es uns den AGBs steht? Oder ist es das jetzt gewesen, was echt eine Frechheit wäre.
Vielen Dank!
Zu wann?
1
von
vor 25 Tagen
Ich habe in der App einfach auf „Vertrag kündigen“ geklickt! Und das war’s. Dann kam die Bestätigung. Konnte gar nicht angeben zu wann.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
@frantastic
wie hast Du es gemacht?
Kündigung zu sofort, Widerruf oder Kündigung zum Tag "x"?
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
6
von
vor 25 Tagen
Infos angepasst! ✅
von
vor 25 Tagen
Ich bin davon ausgegangen, dass die Kündigung nach den 2 Monaten Vertrag dann wirkt
In der App auf „Vertrag kündigen“ gedrückt, gab nichts weiteres anzuklicken mit ab wann etc. Ich bin davon ausgegangen, dass die Kündigung nach den 2 Monaten Vertrag dann wirkt und nicht direkt alles abgestellt wird.
@frantastic Das ist m.E. definitiv eine falsche Annahme wenn Du Deinen Screenshot anschaust, da wird darüber geschrieben, dass es eine Kündigungsfrist von einem Monat gibt. Deine Kündigung würde darauf basierend also zum Ende der zweiten Woche der Fußball-WM greifen, Du würdest also noch rund drei Wochen Fußball-WM versäumen.
In der Kostenlos-Phase ist nicht davon auszugehen, dass es eine längere Kündigunsfrist gibt. Eher eine kürzere (wie Du ja selbst gesehen hast).
Ich vermute, dass das Kind in den Brunnen gefallen ist, dass da nichts mehr zu retten ist. Du kannst das Angebot (so Du das während der WM überhaupt willst) allerdings auch kostenpflichtig buchen.
von
vor 25 Tagen
Da magst du Recht haben @muc80337_2 Danke für deine Einschätzung.
Das erklärt aber noch nicht, warum es direkt gar nicht mehr geht. 😔
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
Zum 21. Juli, wenn die 2 kostenlosen Monate offiziell enden.
0
0
vor 25 Tagen
möchtest Du denn MagentaTV später nutzen oder eher nicht?
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0
vor 25 Tagen
Ich würde es erstmal testen und eventuell wann anders noch mal abschließen. Nach den 2 Monaten wollte ich erstmal raus sein.
0
9
von
vor 24 Tagen
@frantastic
einen Screenshot hast Du nicht vor dem Absenden gemacht, oder 💡
Warum dies offenbar bei der Telekom anders gehandhabt wird und aus meiner Sicht
Ich würde darauf tippen das es innerhalb der ersten vierzehn Tage unter wiederruf laufen könnte 🤔
@frantastic
einen Screenshot hast Du nicht vor dem Absenden gemacht, oder 💡
Gruß Waage1969
@Waage1969 Nein, leider nicht. Habe damit absolut nicht gerechnet…
von
vor 24 Tagen
@frantastic Ist notiert.
Es grüßt Wiebke
von
vor 21 Tagen
Guten Abend @frantastic,
bitte entschuldige, dass es mit dem Rückruf bisher nicht geklappt hat. Aufgrund laufender Streiks kommt es zu Ausfällen. Ich stelle daher einen erneuten Rückruf zu morgen ab 10 Uhr ein. Zur Legitimation halte bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffer der IBAN bereit.
Viele Grüße,
Damra S.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
@frantastic Die bösen, flinken Finger... Ich denke, wir haben eine Lösung gefunden.
Es grüßt Wiebke
20
von
vor 16 Tagen
@Rodney.y,
in Ordnung.
Dann melden wir uns morgen ab 8 Uhr bei dir.
Für dich ebenfalls einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Malte
von
vor 16 Tagen
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙂
Freut mich sehr, dass wir eine Lösung finden konnten und du nun doch die Aktion nutzen kannst. 😊👍
Viele Grüße
Timur
von
vor 16 Tagen
Vielen Dank @Timur K. ,
ich bedanke mich für das nette Gespräch und danke das Sie mir die WM Zeit versüßt haben😁
Liebe Grüße
Rodney
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Tagen
@Florian Sa. @Alexander M. @Cheyenne M. @Damra S.
Also, ich sehe aus den Bedingungen (s. Screenshot) keinen Hinweis darauf, dass eine unmittelbare Kündigung nach Vertragsabschluss sofort wirksam wird.
Dies scheint hier aber offensichtlich gängige Meinung zu sein. Daher würde es mich interessieren, auf welcher Grundlage diese Meinung gebildet wurde.
1
von
vor 15 Tagen
Moin @Laudano2,
tatsächlich kommt es hier ein wenig auf die Art der Kündigung an. Wenn beispielsweise storniert wurde, fallen alle Leistungen direkt weg. Aber meine lieben Kolleg*innen haben ja bereits Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren User*innen gefunden. ☺️
Viele Grüße
Lin
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von