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muss irgendwas freigeschalten werden , wenn ich eine schnellere geschwindigkeit buche?
2 years ago
bei mir sind 100mbit verfügbar habe aber nur nen 16mbit vertrag , kann ich einfach so ne schnellere geschwindigkeit buchen oder muss da erst was freigeschalten werden ? habe sowas noch nie gemacht
danke im vorraus.
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2 years ago
Einfach buchen @hubietz näheres ergibt die AB, in der Regel wird nur am MFG umgeschaltet
oder derPort "hochgeschraubt"
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2 years ago
AB?
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2 years ago
in der Regel wird nur am MFG umgeschaltet oder derPort "hochgeschraubt"
oder derPort "hochgeschraubt"
Bei nem 16 Mbit?
Denke mal der kommt noch von der VSt .
Wollen wir mal hoffen, dass nen VDSL Port + Querkabel frei ist ^^
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2 years ago
@hubietz Auftragsbestätigung - AB
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2 years ago
@hubietz
Ergänzend
Wollen wir hoffen, dass kein Ressourcenmangel vorliegt.
Das bedeutet, daß kein VDSL Port mehr frei ist oder zb das Querkabel voll belegt ist.
Im Kundencenter einfach einen Tarifwechsel durchführen.
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2 years ago
@hubietz Im Kundencenter einfach einen Tarifwechsel durchführen.
@hubietz
Im Kundencenter einfach einen Tarifwechsel durchführen.
Das ist einfach der schnellste Weg;
(aktuell laufen in meine Bereich gerade viele Umschaltungen,
A-DSL Indoor wird auf V-DSL Outdoor (mit A-DSL-Profil) umgeschaltet,
V-DSL-Karten werden auf SV-DSL-Karten umgebaut;
(in den letzen 4 Wochen haben wir so viele DSLAM umgebaut, das ü.3600 Kunden jetzt SV-DSL buchen könnten))
weil wenn der Anschluß schon auf die passende Karte geschaltet wurde,
dann einfach über den Kundencenter ein Upgrade buchen
(das System braucht dann so 3-6h um das neue Profil einzuspielen, und dann ist es schon verfügbar;
muß ein Techniker raus, gibt es einen Termin X+3 Tage (aber normal ohne Kundenbesuch, weil alles am DSLAM geschaltet werden kann;
(Ausnahme ist, wenn die alte A-DSL-Leitung über ein Nachbarhaus geschaltet wurde,
dann muß der Techniker eine direkte Verbindung zwischen DSLAM + Haus- APL herstellen.)
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2 years ago
@hubietz Und checken, ob Dein Router am neu gewählten Anschluss funktioniert.
Welcher ist es denn jetzt ?
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2 years ago
ich weiß gerade nicht ob ich dsl oder vdsl habe, die steckdose wurde entweder 2006 oder 2008 eingebaut. nicht dass ich buche und aus meinem anschluss kommt nicht mehr als 16 mbit raus ...
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2 years ago
nicht dass ich buche und aus meinem anschluss kommt nicht mehr als 16 mbit raus ...
nicht dass ich buche und aus meinem anschluss kommt nicht mehr als 16 mbit raus ...
Du buchst über das Kundencenter,
das System prüft den Leitungsweg und entscheidet,
geht ohne Kundenbesuch nur duch Profiländerung,
geht ohne Kundenbesuch (oder evtl. mit Kundenbesuch), aber Schaltung am MFG + evtl. KVz
oder geht nicht.
Vorteil ist über das Kundencenter arbeitest du an deinem eigenen Anschluß,
nicht wie an nem Francise-Shop, der das Problem nicht erkennt und doch lieber neue Verträge verkaufen will.
Hier am besten mal das Profil voll befüllen (weil das hat immer noch 0%),
dann können dich die Teamies auch kontaktieren
und man kann schauen was man z.B. aus DSL + Handy in Kombination mit Magenta1
noch für Vorzüge bekommen kann, die man bis jetzt noch nicht erkannt hat.
Neu ist auch der FLEX-Tarif (man kann einfach mal 4 Wochen was testen und dann den Vertrag wieder wechseln)
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2 years ago
nicht dass ich buche und aus meinem anschluss kommt nicht mehr als 16 mbit raus ...
Nein, das wird nicht passieren, das merkt die Telekom dann früher, nämlich dann, wenn Du eine Buchung auslöst.
Es ist in der Hinsicht "gefahrlos".
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2 years ago
@hubietz
Wenn du Hilfe vom Team erwartest, ist es erfoderlich, deine Profildaten einzutragen.
Hier können die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegt werden: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Dort auf Kundendaten. Rufnummer und Kundennummer eintragen. Unter Weitere Informationen noch eintragen, wann du erreichbar bist. Diese Daten können nicht öffentlich eingesehen werden.
Wenn die Daten drin sind können wir das Team rufen die helfen dir dabei und leiten alles nötige in die Wege.
Dazu dann deine Kundennummer und letzten 6 Zahlen deiner IBAN bereithalten.
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2 years ago
Einfach einmal auf der HP schauen was geht
https://www.telekom.de/festnetz/tarife-und-optionen/internet-dsl?samChecked=true
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2 years ago
Guten Abend @hubietz,
vielen Dank für den Beitrag auf unserer Community. Gerne möchte ich dich bei der Buchung unterstützen. Bitte befülle dazu dein Profil mit den Kundendaten und nenne mir bitte ein Zeitfenster, wann ich dich telefonisch kontaktieren darf. Ich freue mich auf eine Rückmeldung.
Viele Grüße,
Damra S.
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2 years ago
Damit ein Teamie Dich kontaktieren kann fülle bitte die Felder bei "Kundendaten für den Kundenservice" aus: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile Im Feld "Weitere Informationen" bitte noch reinschreiben zu welchen Uhrzeiten man Dich kontaktieren darf heute oder die nächsten Tage. Falls es sich um einen bestehenden Vertrag handelt, dann halte bitte auch die letzten sechs Ziffern Deiner IBAN bereit, die werden im Telefonat abgefragt. (Ich selbst hab diese sechs Ziffern einfach noch bei "Weitere Informationen" reingeschrieben)
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2 years ago
ich möchte nicht telefonisch kontaktiert werden.
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2 years ago
okay also wenn mir dieser test hier https://www.telekom.de/netz/dsl-vdsl-lte-verfuegbarkeit sagt das 100mbit möglich wären, dann kommen die am ende auch bei mir an ?
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2 years ago
@hubietz
@hubietz wrote: 100mbit möglich wären, dann kommen die am ende auch bei mir an ?
Dann sollte das auch so sein.
Wenn alle Stricke reißen (und ich lese da ja eine gewisse Unsicherheit heraus) kommen wir ja vielleicht ja doch noch noch ins Gespräch.
Greetz
Stefan D.
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2 years ago
, dann kommen die am ende auch bei mir an ?
Nein, natürlich nicht.
Aber wenn die Telekom die aus irgendwelchen Gründen nicht liefern kann wird aus Deiner 100er Bestellung eben kein Vertrag.
Das war doch die Frage, oder?
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2 years ago
Das ist ok, dann bleibt eigentlich nur die Online-Buchung.
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