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Nach 4 Monaten immernoch kein Anschluss
6 years ago
Liebes Telekom Team,
nun warte ich ich seit nunmehr 4 Monaten auf meinen Anschluss und ich bin soweit wie am Anfang.
Mehrere Anrufe bei der Hotline blieben ergebnislos. Das Problem liegt wohl darin, dass der Verteilerkasten erweitert werden müsste. Wann oder ob das jemals passieren wird steht in den Sternen.
Auch konnte mir niemand eine Übergangslösung anbieten. Dabei denke ich zb. an den Hybrid Vertrag bei dem ich zumindest über das lte Netz ein wenig Internet hätte.
langsam leidet meine Arbeit darunter und die prepared Lösungen sind nur ein Tropfen auf den heißen Stein. Ganz zu schweigen von den Kosten.
ich hoffe das hier jemand in der Lage ist mir zu helfen.
viele Grüße
p.kunze
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9 months ago
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6 years ago
@p-kunze
Dein Problem habe ich eskaliert.
Es wird sich hier oder telefonisch ein Teamie melden.
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6 years ago
Hybrid gibt es nur, wenn es DSL gibt.
Kannst dir ja nen Schnellstart Paket bestellen, wenn du unbedingt schon online kommen musst.
www.telekom.de/zuhause/magenta-zuhause-schnellstart
Von der Telekom hast du, sofern kein FTTH verbaut wurde, eigentlich nur eine Grundversorgung (Call Start) zu erwarten.
Wenn se dir deine sonstigen gewünschten Leistungen nicht erbringen kann/will, dann steht dir der freie Markt ja noch zur Auswahl.
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6 years ago
Ich bin zwar nicht das Telekom-Team, aber wenn du unbedingt einen Internet-Zugang benötigst und die Telekom diesen über DSL nicht liefern kann, muss man sich ggf. nach Alternativen umschauen. Es gibt z.B. MagentaZuhause via Funk. Haken ist: 24 Monate Mindestlaufzeit. Aber - zumindest was Datentarife angeht - gibt es vergleichbare Angebote von Mitbewerbern auch ohne Mindestlaufzeit, aber auch ohne Telefonie.
Der Hybrid-Anschluss benötigt übrigens den funktionierenden Festnetz-Anschluss.
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6 years ago
die Genehmigung liegt vor, aber die Tiefbaufirma wartet nun noch auf die Erteilung einer Verkehrsanordnung von der Stadt.
Ich melde mich zurück, wenn ich neue Infos habe.
Beste Grüße
Ina B.
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6 years ago
Die Montage ist erfolgt, derzeit läuft die Dokumentation der Arbeiten bzw. des Leitungsweges. Wenn das durch ist, wird der Auftrag endlich "grün" und wir können einen Termin zur Freischaltung buchen. Ich halte dich auf dem Laufenden...
Schöne Grüße nach
Ina B.
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6 years ago
@Ina B. Das hört sich doch langsam nach Fortschritten an
vielen Dank für die Info und beste Grüße
p.kunze
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6 years ago
Auch konnte mir niemand eine Übergangslösung anbieten. Dabei denke ich zb. an den Hybrid Vertrag bei dem ich zumindest über das lte Netz ein wenig Internet hätte.
Auch konnte mir niemand eine Übergangslösung anbieten. Dabei denke ich zb. an den Hybrid Vertrag bei dem ich zumindest über das lte Netz ein wenig Internet hätte.
Hybrid gibt es zwar nicht, aber ist doch kein Problem falls bei Dir Telekom Mobilfunk LTE gut empfangbar ist (was ich annehme, da Du Hybrid erwähnst):
Leg Dir eine Telekom Speedbox zu im Flex-Tarif
https://www.telekom.de/unterwegs/telekom/telekom-speedbox/schwarz-512mb-magentamobil-speedbox-tarif-magentamobil-speedbox-flex#tarife
Der Vertrag läuft zwar 24 Monate, bezahlen musst Du aber in der Flex-Variante nur bei expliziter aktiver Buchung:
Bemerkungen:
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6 years ago
Einmalige Kosten entstehen Dir im Speedbox Flex Tarif übrigens diese:
Diesen schwarzen Würfel kann man übrigens auch mitnehmen, der funktioniert nicht nur an der heimischen Adresse.
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6 years ago
Guten Morgen @p-kunze,
danke, dass du dich bei uns gemeldet hast. Der Grund ist natürlich weniger schön.
Im System ist dokumentiert, dass der bestellte Magenta Zuhause L Tarif wegen Leitungsmangel nicht geschaltet werden kann. Details dazu (auch wie lange du noch warten musst), erfrage ich bei der Netztechnik. Wenn ich eine Info habe, melde ich mich bei dir - hoffentlich im Laufe des Tages schon.
Das Magenta Zuhause Schnellstart Paket nutzt du noch nicht, oder?
Viele Grüße aus Niedersachsen
Ina B.
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6 years ago
wie schon von Ina B. angekündigt, wurde der Auftrag "grün" jedoch hat sich bei der Buchung nun gezeigt, dass dein Wunschtarif nicht realisierbar ist
Somit musste ich den vorhandenen Auftrag für Magenta Zuhause L stornieren.
Ich wollte gerne direkt mit dir besprechen, wie es nun weitergehen soll, habe ich dich aber telefonisch nicht erreicht.
Meine Idee wäre, einen neuen Auftrag für Magenta Zuhause S einzustellen und dann zu schauen, ob wir diesen umsetzen können.
Was sagst du dazu?
Grüße
Sarah S.
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4 years ago
@melli4175
vielleicht solltest du einfach in deinem anderen begonnen Thread bleiben und dort dem Team mitteilen wann sie dich erreichen können, möglicherweise hättest du dann schon lange einen Anschluss.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Unser-Umzug-steht-bevor-und-es-ist-keine-Leitung-frei-Hillfee/m-p/5197614#M1359852
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4 years ago
Nein hätte ich nicht weil die Telekom nicht in den Hufen kommt du Schlaumeier
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from
4 years ago
Das Hilfeangebot ist vom 02.06. du hast dieses bisher noch nicht in Anspruch genommen aber gibst jetzt der Telekom die Schuld?
Und ich dachte du möchtest einen Anschluss, offensichtlich ist das ja nicht wichtig.
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Accepted Solution
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5 years ago
@Ina B.
der Techniker war gerade da und hat die Kabel angeklemmt. Es läuft endlich ich kann es kaum glauben 😀.
Danke an der Stelle nochmal für den Support hier im Forum! ich denke ohne euch hätte es wahrscheinlich nie geklappt.
Bei der aktuellen Leitungen kommen bei mir 12 mbits an. War aber auch so abgesprochen daher nicht überraschend.
Jedoch weiß ich, dass der Ausbau der Glasfaserleitung für uns schon begonnen hat (eine Straße weiter) und meinen Informationen nach schon fertig sein müsste?!
Würdet Ihr/du mir vielleicht nochmal den gefallen tun und prüfen wie viel jetzt maximal möglich ist? Vielleicht können wir ja schon hochstufen.
Viele Grüße
P.Kunze
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Accepted Solution
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5 years ago
Die Pläne haben sich nicht geändert, voraussichtlich im Februar 2020 können wir dir mehr Speed anbieten.
Melde dich gerne noch wegen der Kulanz zurück (DM) und dann sind wir erstmal durch.
Schöne Grüße
Ina B.
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