Im Januar dieses Jahres habe ich für unser Bauprojekt – ein Einfamilienwohnhaus in einer Neubausiedlung in Hagen – einen Internetanschluss bestellt. Der Beauftragung gingen einige Telefonate mit Ihrem Bauherrenservice voran. Die Kollegen baten mich dann, erst einmal den Anschluss auf Basis einer Kupferleitung zu beauftragen, obwohl in unserem Neubaugebiet lediglich Glasfaser verlegt wurde. Meine Anmerkung diesbezüglich wurde zur Kenntnis genommen, allerdings sei „es zurzeit nicht möglich, direkt einen Glasfaseranschluss zu beantragen“. Für die Beauftragung habe ich dann auch am 13.03.2018 eine Bestätigung per Mail bekommen. 
Hier musste ich noch einige Dokumente nachreichen, was ich auch unverzüglich erledigte. Die Kollegen beim Bauherrenservice wiesen mich auch auf eine zurzeit längere Bearbeitungsdauer von etwa 20 Wochen hin. Ich hatte allerdings die Beauftragung des Anschlusses bewusst deutlich vor dem geplanten Einzugstermin durchgeführt, da ich sicherstellen wollte, dass ich möglichst ohne Verzögerungen wieder einen Internetanschluss zu Hause habe, weil ich diesen beruflich bedingt dringend benötige (ich arbeite als IT-Berater und wir führen täglich Videokonferenzen mit Kunden und Kollegen durch, pflegen Quellcode online und nutzen die Möglichkeiten der Cloud sehr intensiv).
Mitte März bekam ich dann mitgeteilt, dass unser Auftrag auf einen Glasfaseranschluss umgestellt wurde. Erneut sollte ich Dokumente hochladen. Ein Anruf beim Bauherrenservice konnte allerdings klären, dass bereits alle Dokumente vorlagen, nur die Glasfaserabteilung keinen Zugriff auf diese Dokumente hatte. Die Kollegin kümmerte sich und alle Dokumente wurden den Kollegen bei der Glasfaserabteilung zur Verfügung gestellt. Die Auftragsbestätigung zum Glasfaserauftrag bekam ich am 13.03.2018. 
Bis jetzt lief also alles zwar schleppend, aber dennoch nach Plan. Dachte ich.
Es passierte nämlich erst mal nichts mehr. Auch mehrere Nachfragen beim Bauherrenservice lieferten keine Antwort, wann es mit meinem Auftrag weiter gehen soll. Irgendwann im Juni wurden habe ich dann bei uns im Keller eine graue Box und eine, in der Luft zusammengerollte, Glasfaserleitung gefunden. Mein Anruf beim Bauherrenservice ergab allerdings, dass dort keine Informationen zu irgendeinem Fortschritt hinterlegt seien. An dieser Stelle möchte ich anmerken, dass die Wartezeiten auf eine Verbindung beim Bauherrenservice seit etwa Mitte Juni inakzeptabel geworden sind. Je nach Tageszeit muss man zwischen 30 und 90 Minuten warten. Der Rückrufservice, den ich bis da hin immer nutzen konnte, wird anscheinend nur bei Wartezeiten unter 30 Minuten angeboten, oder die Slots für Rückrufe sind immer vollständig belegt.
Irgendwann Anfang Juli (Ich warte mittlerweile mehr als ein halbes Jahr auf meinen Anschluss und wir ziehen in zwei Wochen um) bekam ich einen Anruf aus Hagen von der, nach meinem Verständnis, für den Anschluss verantwortlichen Stelle, dass es Ihnen schrecklich leid täte und es wohl zu einem Missverständnis gekommen sei, denn das, mit den Tiefbauarbeiten beauftragte Unternehmen hätte wohl die Fertigstellung des Anschlusses an einer falschen Adresse gemeldet und daher stagnierten die Arbeiten bei uns so lange. Mir wurde zugesichert, dass der Anschluss zeitnah zu Ende erstellt werden sollte.
Am 12.07.2018 sind wir in unser Haus gezogen und entgegen aller Planung haben wir immer noch keinen Internetanschluss.
Mitte Juli habe ich dann die Nummer aus Hagen angerufen, um mich nach dem aktuellen Stand zu erkundigen, denn der Bauherrenservice konnte mir immer noch keine neuen Informationen geben. Auch im Onlineportal wurde noch der Status „Warte auf Tiefbau“ (oder ähnlich) angezeigt. Der Kollege, den ich erreichen konnte, teilte mir mit, dass der Anschluss innerhalb von zwei Wochen erstellt werden wird. Eine gute Nachricht. Zur Überbrückung solle ich doch beim Bauherrenservice (1,5 Stunden Warteschleife) einen „Magenta Schnellstart“ – ein LTE Modem mit 30GB Daten – ordern. Gesagt, getan. Ein Anruf sollte reichen und die Kollegin leitete den Versand dieses Geräts in die Wege.
Einige Tage später bekam ich dann einen Brief an die Adresse des neuen Hauses, dass eine Bonitätsprüfung fehlgeschlagen sei. Ich rief direkt wieder den Bauherrenservice (dieses Mal nur eine knappe Stunde Warteschleife) an, um mich zu erkundigen, was das wohl bedeutet. Die Kollegin berichtete von einem Fehler im System und dass sie das Gerät direkt wieder raussenden würde. Nach zwei Tagen ohne Päckchen rief ich erneut den Bauherrenservice an (jaja, warten warten warten). Dieses Mal wurde mir mitgeteilt, dass es anscheinend ein Problem gäbe, da das Paket mit „PostIdent“ verschickt werden müsse, das aber an unsere neue Adresse nicht funktioniere, weil diese noch nicht offiziell vorhanden sei. Nach einigem Hin und Her konnten wir uns darauf einigen, dass das Paket zu meinen Eltern, die zum Glück auch in Hagen wohnen, geschickt werden solle. Ich hinterlegte meinen Ausweis bei meinen Eltern (PostIdent) allerdings wurde das vom Paketboten überhaupt nicht geprüft, aber das ist eine andere Geschichte.
Wir hatten nun also eine funktionierende Übergangslösung. Zumindest konnte ich wieder an den Konferenzen teilnehmen und meine Kunden beruhigen, denn einige Kunden äußerten bereits Unmut darüber, dass ich so schlecht erreichbar bin. Ich dachte mir: „ach, für ein, zwei Wochen wird es schon gehen“ da ich gehört hatte, dass dieser Magenta Schnellstart, nachdem die 30GB verbraucht sind, auch wieder aufgeladen werden kann.
Die Ernüchterung kam beim ersten Aufladen. Es ist anscheinend nur möglich, sechs mal zehn Gigabyte aufzuladen. Und auch das ginge nur über den Bauherrenservice was natürlich jedes Mal mit einer unerträglich langen Wartezeit verbunden ist. Nachdem ich den Vorschlag geäußert hatte, man könnte doch für die Übergangszeit den Handy HotSpot in Verbindung mit einer DayFlat nutzen (wir sind auch Mobil Telekom Kunden) wurde ich an die Kundenbetreuung für Mobilkunden weitergeleitet. Die Kollegen teilten mit allerdings mit, dass sie dort leider nichts machen können, da es sich um einen Festnetzanschluss handele. Ich rief also die Kundenbetreuung für Festnetzkunden an, was mir erst nicht gelang, da direkt am Anfang des Telefonats die Eingabe einer Festnetznummer erforderlich ist, die ich ja nicht habe, da ich immer noch auf meinen Anschluss warte. Über Umwege gelang es mir dann doch noch, mit einem Berater verbunden zu werden. Dieser zeigte großes Verständnis für meine Situation und sein Vorgesetzter war dann in er Lage unseren Magenta Schnellstart einmalig mit neuen 30GB aufzuladen. Das bringt mit also eine Hand voll weiterer Tage, in denen ich meiner Arbeit nachgehen kann.
An dieser Stelle riet mein Vater mir, ihnen den Verdienstausfall doch einfach in Rechnung zu stellen, allerdings ging ich immer noch davon aus, dass ich bis Ende Juli einen Internetanschluss haben werde und hielt es daher nicht für nötig, mich mit Ihnen zu streiten. Wir arbeiten schließlich für dieselbe Seite.
Am 31.07.2018 war es dann endlich so weit. Zwei Kollegen kamen vorbei und schlossen die Glasfaser an der grauen Box im Keller an. Die Kollegen kamen dann am 01.08.2018 erneut, um die angeschlossene Leitung durchzumessen, da das Messgerät wohl am ersten Tag nicht verfügbar war. Alles ok war das Ergebnis der Messung. Die Kollegen erklärten mir, dass nun nur noch der Wandler von Glasfaser auf Kupfer bei uns im Keller montiert werden müsse und wir dann endlich unseren Anschluss nutzen könnten.
Wir wohnen seit mittlerweile drei Wochen in unserem Haus und halten uns mit diversen Mobilen HotSpots sowohl von meinem Privathandy, dem Handy meiner Frau und meinem dienstlich gelieferten Handy über Wasser und mittlerweile fällt es mit zunehmend schwerer, meiner beruflichen Tätigkeit nachzugehen. Heute (02.08.2018) wurde dann der Status im Onlineportal aktualisiert. Der neue Status ist: „Status: Abschluss der Montage - Wir erfassen die durchgeführten Arbeiten in unseren Systemen“
Nachfrage beim Bauherrenservice (heute musste ich nur eine knappe Stunde warten) ergab, dass nun der Anschluss in die „Systeme“ eingepflegt werden soll und das, auf Grund der Auftragslage, leider bis zu 30 (in Worten DREISSIG) Tage dauern könne.
An diesem Zeitpunkt muss ich Ihnen mitteilen, bin ich mit meiner Geduld endgültig am Ende und ich sehe mich gezwungen, Ihnen diese Zeilen zu schreiben. Wie Sie an unserer Geduld (wir warten nun seit sieben Monaten auf unseren Anschluss) erkennen, liegt es mir eigentlich fern mich direkt zu beschweren, aber ich sehe hier nun leider keine andere Möglichkeit mehr.
Es kann doch wirklich nicht sein, dass ich über ein halbes Jahr auf einen Internetanschluss warten muss und die Möglichkeiten, die ich zur Überbrückung bereitgestellt bekomme dazu führen, dass ich meine Arbeit nicht mehr richtig ausführen kann. Langsam aber sicher sehen sich meine Kunden nach einem anderen Dienstleister um und ich möchte es auf jeden Fall vermeiden, mich mit Ihnen über einen Ausgleich der finanziellen Schäden zu streiten. Ich denke, das verstehen Sie.
Ich möchte allerdings sehr deutlich machen, dass ich an einer guten Lösung der Situation mehr als interessiert bin. Bitte versuchen Sie daher die „Eintragung in die Systeme“ zu beschleunigen oder stellen Sie uns zumindest eine Übergangslösung zur Verfügung, bei der ich nicht mit meiner Frau über jedes Gigabyte an Daten diskutieren muss.