Nach über drei Monaten ohne Internet und Telefon und zehn ergebnislosen Telefonaten sind wir mehr als enttäuscht über die (fehlende) Leistung der Telekom.
Wir sind vor drei Monaten in einen Neubau gezogen. Zur selben Zeit haben wir die Freischaltung des Internets beauftragt. Der Anschluss ist für uns extrem wichtig, weil mein Mann als Informatiker im Homeoffice arbeitet. Nachdem wir wochenlang nichts von der Telekom hörten, ergaben mehrfache Anrufe immer ein anderes Ergebnis. Mal hieß es, alle Ports seien belegt, dann wieder, es gebe ein Problem mit den Leitungen. Schließlich kam ein Schreiben, laut dem uns der Anschluss zum 1.11. zugesagt wurde. Doch nichts passierte, wir sind bis heute ohne Internet und Telefon!
Wir vermuten, dass ein Grund für die Probleme eine falsche Hausnummern-Zuordnung ist, die trotz unserer Erklärungen gegenüber den Hotline Mitarbeitern bis heute nicht im System der Telekom berichtigt wurde. Denn unser Haus, dass die Hausnummer 18 trägt, war bzw. ist auf den Plänen der Telekom als Haus mit der Nummer 18a vermerkt. So kommt es, dass die Telekom wohl glaubt, unser Anschluss sei bereits geschaltet, dabei wohnen in 18a unsere Nachbarn (die zum gleichen Zeitpunkt wie wir eingezogen sind und bereits einen Anschluss haben). Deren Haus ist auf den Plänen als 18b vermerkt, eine Hausnummer, die es in unserer Straße in Wahrheit nicht gibt. Es sieht also so aus, als hätten unsere Nachbarn uns "unseren" Anschluss weggeschnappt.

Ob nun eine falsche Bezifferung aufgrund von alten, falschen Plänen dahintersteckt oder ein anderes Problem: Unsere Geduld ist längst am Ende. Es ist unglaublich, dass man in Deutschland nach drei Monaten Wartezeit immer noch ohne Telefon und Internet dasteht und dass, obwohl bereits lange vorher viel Geld für die Hausleitung bezahlt wurde.

Sicher ist Ihnen klar, dass wir nach geltendem Recht einen Anspruch auf einen Anschluss haben. Wir bitten Sie daher um schnellstmögliche Bearbeitung unseres Falls.

MfG