Gelöst
Nach Bestellauftrag "Nacharbeit nötig"
vor 11 Jahren
Hallo,
ich habe am 05.02. bei der Telekom Magenta M bestellt.
Kurze Zeit später kam bereits eine Aufträgsbestätigung sowie das SEPA-Lastschriftmandat. In der Auftragsbestätigung war jedoch lediglich der von mir dazu bestellte Router aufgelistet, der heute dann auch per Post geliefert wurde. Bisher gibt es keine weitere Info zum Anschluss bzw. der Bereitstellung.
Habe gerade eben mit der Hotline gesprochen, wo mir ein Mitarbeiter mitteilte, beim Auftrag sei noch "Nacharbeit nötig". Was genau dies bedeutet, konnte er mir nicht mitteilen. Er bot mir an, den Auftrag zu stornieren und über ihn neu in Auftrag zu geben, was jedoch meine Gutschriften verrinngern würde, da ich online bestellt habe. Dies wollte ich nicht. Eine andere Möglichkeit, das Problem zu lösen, konnte er mir nicht nennen, außer online Kontakt aufzunehmen.
Hiermit tue ich dies. Was genau ist das Problem? Sind keine Ports frei? Ist sonst wo was schiefgelaufen?
Hinweis:
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vor 11 Jahren
Es ist sonstwas schief gelaufen, was eine manuelle Nacharbeit erfordert.
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von
vor 11 Jahren
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von
vor 11 Jahren
Es treten keine Fehler auf, für die es eine Fehlerdatenbank wie auf der Windows-Seite gibt, sondern fach- und unternehmensspezifische Fehler, deren Bedeutung Dich in keiner Form weiterbringen.
Die müssen gelöst werden und ist die Lösung das Ziel und nicht der Weg.
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von
vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
Entsteht im Buchungssystem ein Fehler, den Du im Kundencenter als "Nacharbeit notwendig" siehst, wird dieser je nach Auslastung und Besetzung der Mitarbeiter automatisch als Aufgabe gepusht. Statt eines neuen Anrufs wird dem Mitarbeiter also die Bearbeitung dieses Fehlers zugewiesen.
Zur Lösung können 2 Klicks oder deutlich mehr Arbeit, je nach tatsächlichem Fehler, führen. So oder so, bleibt das aber nicht einfach liegen.
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von
vor 11 Jahren
Die andere Sache ist: Ich habe leider nicht mal Zugang zum Kundencenter. Das erfordert bei der Registrierung ja die Nennung der Telefonnummer, die ich noch nicht habe, da auf meiner erhaltenen Auftragsbestätigung ausschließlich der Router draufsteht. Ich komme also leider zurzeit gar nicht an irgendwelche Informationen bezüglich meines Bestellstatus', außer bei der Hotline nachzufragen. 😕
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vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
Hallo DanielSchlebusch und herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Wir schauen gerne nach wo der Auftrag "stecken geblieben" ist.
Füllen Sie dazu unser Kontaktformular mit Angabe Ihrer Kundennummer aus.
Lieben Gruß
Emely W.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Jahren
Hallo DanielSchlebusch,
Ihre Daten sind angekommen, vielen Dank.
Der Auftrag ist auf einen Fehler gelaufen, daher habe ich ihn storniert und erneut eingestellt.
Es sieht so weit gut aus, ich werde sicherheitshalber morgen noch mal reingucken, ob er auch so durchgelaufen ist. Der frühstmögliche Bereitstellungstermin ist der 01. April 2015, daher bitte ich Sie noch um einen Monat Geduld.
Ich bleibe weiterhin dran, versprochen.
Lieben Gruß
Emely W.
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vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
Naja, vielen Dank, dass sie sich gekümmert haben, auch wenn mir "ein Fehler" als Begründung schon wieder etwas zu generisch ist, aber ich will ja nicht meckern.
Hoffentlich bekomm ich jetzt nicht noch einen Router zugeschickt. 😛
Ich hoffe, meine Gutschriften der Online-Bestellung sind so bestehen geblieben?
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vor 11 Jahren
Hallo DanielSchlebusch,
nein Sie bekommen keinen neuen Router zugeschickt.
Ihre erhaltenen Gutschriften bleiben natürlich auch bestehen.
Ich wünsche Ihnen viel Spaß mit Ihrem Produkt.
Liebe Grüße
Emely W.
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