Nach Kündigung bei 1und1 kein DSL mehr möglich bei der Telekom
vor 10 Jahren
Hallo Community,
vielleicht kann mir jemand weiter helfen bzw. es weiß Sofort jemand die Lösung. Vorab eine kurze Vorgeschichte.
Ich wohne seid 9 Jahren an dieser Adresse es war damals ein Neubau. Seid dem ersten Tag war ich Kunde bei 1und1 mit DSL 16000. Hausanschluß natürlcih von der Telekom. Ich hatte dann meinen Anschluss gekündigt, aber leider das Datum aus den Augen verloren, somit wurde mein Anschluss am 27.02 2016 abgeschaltet. Am 28.02 habe ich dann Sofort einen Neuen Beauftragt, erst mal wieder bei 1und1. Was nach fast 6 Wochen das Ergebnis hatte das 1und1 mir keinen mehr zur Verfügung stellen kann. Mit der Aussage DSL wäre nicht verfügbar, Grrrrrr. Ok kein Problem dachte ich dann gehst Du eben zur Telekom, gesagt getan.....Ein Netter Mitarbeiter im Chat machte mir mir alles fertig und gab die Aussage nächsten Freitag Schalten wir DSL ......Das ist jetzt wiederum 3 Wochen her ........Mittlerweile sind wir soweit das es wiederum nicht gehen soll weil es ein Ausbau Gebiet ist bzw. sein soll....ehhhhh ?! Ich hatte 9 Jahre DSL16000! Oder es gab auch schon die Aussage jemand anders hat Ihre Leitung, wie soll ich das verstehen?.....nun bekommt keiner mehr hier in Vechelde DSL oder wie, weil die Leitungen weg sind? Ich weiß einfach nicht mehr weiter....und finde diese Situation mehr als Unbefriedigend. Vor allem weil keiner Sagen kann warum es so ist.
Jeder Hier auf der Straße hat DSL für jede Hausnummer kann ich einen Verfügbarkeistest machen nur für mein Haus nicht mehr....irgendwas ist da komisch
Vielleicht hat jemand von euch einen Tip oder kann mir weiterhelfen oder Tips geben, wie ich weiter komme.
Ich habe jetzt des öfteren sehr Kompetenten Kontakt mit einem Hotline Mitarbeiter gehabt der sich wirklich ein Bein Ausreist. Was aber keine Lösung bringt. Und ich kann die Aussage es ist ein Ausbaugebiet nicht nachvollziehen
Vielen Dank für eure Mühe
Und beste Grüße Sascha
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vor 10 Jahren
Ich hatte dann meinen Anschluss gekündigt, aber leider das Datum aus den Augen verloren, somit wurde mein Anschluss am 27.02 2016 abgeschaltet.
Das war mehr als ungeschickt, denn Telefonanschlüsse sollte man niemals selbst kündigen, wenn man noch einen Anschluss benötigt. Soll ein Anbieterwechsel durchgeführt werden, muss der aufnehmende Anbieter die Kündigung einleiten.
Oder es gab auch schon die Aussage jemand anders hat Ihre Leitung, wie soll ich das verstehen?
Die Leitung vermutlich nicht, aber den DSL-Port. Sind diese knapp und es wird einer gekündigt, dann wird der freie Port sofort wieder einem anderen Kunden zugeteilt.
Und ich kann die Aussage es ist ein Ausbaugebiet nicht nachvollziehen
Wenn es einen Portmangel gibt, dann muss der DSLAM erweitert werden. Ist dieser auf der alten Plattform angebunden gibt's keine Erweiterungen mehr dafür, sondern es muss komplett neue Technik zur vorhandenen gebaut werden. Daher vermutlich der Hinweis mit dem Ausbau.
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vor 10 Jahren
schade, dass Sie nicht telefonisch informiert worden sind! Eine Stornierungsbestätigung wurde am 18. Mai 2016 erstellt und befindet sich auf dem Postweg. Die Bearbeiter werden in dem Schreiben benannt.
Freundliche Grüße
Benjamin P.
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von
vor 10 Jahren
@Benjamin P.
Telefonisch habe ich leider nichts mehr gehört von Ihrem Kollegen.
Aber der Brief ist jetzt angekommen. Und der Auftrag wurde wie besprochen Storniert.
Ich möchte mich nochmal ganz Herzlich für Ihre Mühe und Kompetenz bedanken. Auch wenn es über die Telekom nicht Möglich war einen Anschluss zu Schalten. Habe ich mich von Ihnen Super betreut gefühlt
Abschließend möchte ich noch hinzufügen das htp ohne Probleme, Nachfragen etc. den Anschluss nun realisiert und DSL nächste Woche wieder geschaltet wird. Was es für mich noch unerklärlicher macht das die Telekom als Betreiber des Leitungsnetzes es nicht geschafft hat oder schaffen wollte, Schade!
Vielen Dank nochmal.
Beste Grüße Sascha Mues
von
vor 10 Jahren
vielen Dank für das Feedback. Ich habe hier das Anliegen als gelöst markiert. Ist doch noch etwas offen? Kommen Sie gerne wieder auf mich zu.
Freundliche Grüße,
Benjamin P.
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