Grüße @JMS88 

Sie können da leider nichts machen.

Das kann nur die betreffende Mieterin.

Ihr wird dann auch, soweit es möglich ist, von der Telekom auch geholfen.

Hast du denn eine Vollmacht zur Einsicht in die Kundenakte der Mieterin? Sonst kann der Fall nicht geprüft werden - da muss sich die Mieterin bei ihrem Anbieter melden (wenn es nicht die Telekom ist).  Solange da ein Vertrag läuft der bezahlt wird, wird die Telekom nichts zun können ihn zu kündigen...

JMS88

Guten Tag, 

Ich habe ein ähnliches Problem wie in diesem Beitrag beschrieben (um zum Beitrag zu gelangen, hier klicken). Wie gewünscht, separiere ich das Thema nochmal in einem eigenen Beitrag. 

Zum Problem:

 

Mit Kaufvertrag aus März 2023 habe ich eine Eigentumswohnung in  Hannover gekauft. Nach entsprechender Modernisierung ist nun zu Mitte September eine neue Mieterin eingezogen. Daher stand die Wohnung zwischen Auszug der Mieterin der Voreigentümer und meiner neuen Mieterin ca. 1 Jahr leer.

 

Nun teilte mir die neue Mieterin mit, dass Sie bei der Telekom einen neuen Internetvertrag abschliessen wollte. Dies habe sie aber nicht gekonnt, da auf den Anschluss der Wohnung noch ein alter Vertrag laufe. Nach Auskunft der Voreigentümer und der Hausgemeinschaft ist der Herr auf den der Vertrag läuft aber nie Mieter gewesen oder ist in der Hausgemeinschaft bekannt.

 

Insofern würde ich Sie zunächst bitten zu prüfen, ob es sich hierbei um ein Versehen handelt. Falls dies nicht der Fall ist und unter dem Namen tatsächlich ein Internetvertrag läuft, bitte ich Sie um Auskunft, wie das Problem gelöst werden  kann.

 

Meine Telefonnummer unter der ich erreichbar bin, habe ich nun im Profil ergänzt und bitte um einen Hinweis, falls das nicht der Fall sein sollte. 

 

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen

 

@Claudia Bö. @telekomhilft 

Tja, da bekommst du keine EInsichtnahme. Warum auch, Datenschutz lässt grüßen. Ich kann auch für meine Mutter unter Ihrer Adresse Tarife abschließen ohen dort zu wohnen. Ist nun ärgerlich mit der neuen Mieterin aber man kann und darf nicht einfach irgendwo eine Leitung freischalten nur weil eine Wohnung vemietet wurde. 

Der vorherige Zahler hat ja einen laufenden Vertrag der erfüllt wird. 

Einfach mal an den vorherigen Nutzer der Wohnung herantreten und das Theme besprechen. 

So einfach ist das. 

Hallo,

ich meine, dass ein Vermieter durchaus Mitsprache hat, wer den Anschluss in seiner Wohnung mieten kann.

Sonst könnte die Telekom die Anschlüsse ja an jeden beliebigen vermieten, und der Vermieter kann die Wohnung nicht mehr mit Anschluss anpreisen. - Was die Vermietung erschwert und sogar zu Mietminderung führen kann.

Mein Tipp wäre: Die Teamies hier können durchaus Einblick in die Anschlussinhaber-Dateien nehmen. Sie dürfen zwar dem Thread-Ersteller oder der Bewohnerin den Kontakt nicht nennen.... aber sie könnten den Anschlussinhaber selbst (im Namen der Telekom) anschreiben. Etwas in der Art "Sie zahlen für einen Anschluss einer Wohnung, die Sie nicht nutzen. Sind sie sicher dass sie den Vertrag fortführen möchten?".

Wenn dieser Aufruf nicht fruchtet, könnte (aus meiner Sicht) der Vertrag mit dem Anschlussinhaber sogar einseitig durch die Telekom gekündigt werden. (Der Anschlussinhaber nutzt den Anschluss nicht, und blockiert dadurch die Nutzung durch den Bewohner. Außerdem ist ja gar nicht klar, ob der Vertrag rechtmäßig zustande kam: Jemand der die Wohnung nicht bewohnt und nichteinmal dem Vermieter der Wohnung bekannt ist, hat eigentlich kein Recht den Anschluss zu mieten).

Kurz: Ich denke jemand vom Telekom-Team sollte den Anschlussinhaber anschreiben, und ihn zur Kündigung bewegen.

Und vielleicht noch Technik: Wenn an dem Anschluss noch irgendwelche Geräte (v.a. Router), müssten die schnellstens abgeschaltet werden. - Einerseits wegen der Stromkosten (die neue Mieterin wird keinen Strom zahlen wollen, für etwas das sie nicht nutzt), andererseits wegen Haftung. Angenommen über den Anschluss laufen illegale Geschäfte... dann wird die zuständige Behörde auch die neue Bewohnerin in Mithaftung nehmen, selbst wenn sie den Anschluss gar nicht selbst nutzt.

Guten Tag @JMS88, 

vielen Dank für deinen Beitrag und den Einsatz für deine Mieterin, das finde ich sehr löblich, auch wenn ich mich tatsächlich nur meinen Vorrednern anschließen kann. ✌️

Falls deine Mieterin bei uns einen Vertrag abschließen will und einverstanden ist, kannst du auch temporär ihre Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegen und ich kontaktiere sie dann, um mir das Ganze genauer anzusehen. 

Lieben Gruß

Diandra S.

Vielen Dank für die vielen und schnellen Antworten. 

@Diandra S. vielen Dank für das Angebot. Mit Einverständnis meiner Mieterin habe ich die Telefonnummer meiner Mieterin in meinem Profil hinterlegt. Sie freut sich über Ihren Anruf. 

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen