Hallo zusammen, ich hoffe, ihr könnt mir helfen. Habe schon viel im Forum gesucht, auch einiges gefunden,aber richtig beantwortet wurden meine Fragen leider nicht. Und zwar habe ich meinen Internet-Anschluss MagentaZuhause sowie mein MagentaTV gekündigt.Wir haben uns nun doch entschieden, bei der Telekom zu bleiben, so dass ich bei der Hotlineangerufen habe und um Aufhebung der Kündigung gebeten habe, was angenommen und auch einneuer 24monatige Vertrag abgeschlossen wurde. Da der Kündigungstermin der 22.04.2020 ist, wurde mir mitgeteilt, dass es eventuell trotzdem zu einerAbschaltung und auch zum Nummernverlust kommen kann. Durch den ganzen Corona-Trubel sind wirvöllig über die Gedanken an die Verträge hinweggekommen. Nun meine Fragen:Gibt es eine Möglichkeit, die Abschaltung zu verhindern?Gibt es eine Möglichkeit, sich die Nummern bei Abschaltung trotzdem zu sichern? Sind uns sehr wichtig.Gibt es außer dem vertraglichen Kundenservice noch jemanden, den ich anrufenkönnte, um das oben genannte zu vermeiden? Ich wäre euch sehr dankbar, wenn ihr mir da helfen könntet. Sollte es zu einer Abschaltungkommen, soll es 7 Tage bis zur Reaktivierung dauern, und in Zeiten von Corona wäre dasZuhause sein ohne Internet, Telefon und Fernsehen wirklich sehr betrüblich. Das will ichunbedingt vermeiden, und wenn auch noch die uns wichtigen Nummern verloren gehenwürden, dann hängt der Haussegen schief. Vielen Dank schon mal im Voraus, Gruß Malte

Der Mitarbeiter muss die Kündigung nur stornieren und dann läuft er mit alten Nummern unterbrechungsfrei weiter. Ich wette hier hat jemand einen Neuanschluss gebucht. Daher eine Unterbrechung und neue Nummern. Hinterlege bitte deine Kontaktdaten und Kundennummer in deinem Profil, damit die Teamis noch eingreifen können.

Also generell wird die Telekom schon ihr möglichstes tun um Abschaltung und Nummernrückgabe an die Bundesnetzagentur zu verhindern, doch leider seid nicht nur ihr durch Corona behindert sondern auch bei der Telekom sind viele Leute im Homeoffice. Daher kann dir niemand garantieren ob man die Kündigung noch aufhalten kann.Genau deshalb hat man dich vorgewarnt.

‎Nach Multisim Bestellung , hängt der Auftrag immer noch vom 18.9.21 im System und blockiert

Gelöst

Nach Multisim Bestellung , hängt der Auftrag immer noch vom 18.9.21 im System und blockiert

vor 4 Jahren

Hallo, nach einer Multisim Bestellung am 18.9.21 hängt noch ein Auftrag in Bearbeitung. Daher kann ich die Multisim nicht auf "telefonie" umstellen und bin nicht mehr erreichbar. Diverse Mails und Anrufe haben nicht geholfen...

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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Wegen der Diskrepanzen im Kundencenter wurde ja ein Ticket erstellt @Ralf_beau, deswegen habe ich die Änderung vorgenommen. Du kannst mir gerne ein Nachricht schreiben und mir sagen um welche Karte es geht, dann nehme ich da auch noch die Änderung vor. Lieben Gruß, Diandra S.
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