Nach Tarifupgrade plötzlich Hybrid Option deaktiviert
vor 25 Tagen
Hallo allerseits,
ich habe mein Tarif von MagentaM Entertain 50DSL auf Magenta L 100DSL mit Smartstream geupdatet, zuvor hatte ich sicher mehr als 10 Jahre Hybrid DSL, erst vor kurzem habe ich den alten Speedport7pro dann auf Smart4 plus 5G Empfänger getauscht (keine 4 Wochen her) - und nun kann der Kundendienst mir nicht mehr meine Hybrid Option aktivieren? Das kann es ja nicht sein.
Kann mir bitte jemand helfen? Ich habe doch nicht umsonst den neuen Smart4 plus 5G und zahle hierfür Miete. Sinn war ein Backup bei Ausfall vom DSL zu haben. Wenn das plötzlich gestrichen wird, sollte man das einem sagen. Ich bin gerade sehr enttäuscht, nachdem ich 1 1/2 Stunden in der Warteschleife verbracht habe und mir niemand wirklich helfen konnte oder mein Anliegen nachvollziehen (wollte) konnte.
Jetzt hätte ich noch Zeit für eine Rückabwicklung des Tarifupgrades, nur das würde ich mir gerne ersparen - Sinn war für mich, den Grundspeed von 50 auf 100 zu erhöhen, was ja funktioniert hat.
Hat jemand eine Idee?
Vielen Dank.
VG
Jürgen
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vor 25 Tagen
MagentaM Entertain 50DSL auf Magenta L 100DSL mit Smartstream geupdatet, zuvor hatte ich sicher mehr als 10 Jahre Hybrid DSL,
Hallo allerseits,
ich habe mein Tarif von MagentaM Entertain 50DSL auf Magenta L 100DSL mit Smartstream geupdatet, zuvor hatte ich sicher mehr als 10 Jahre Hybrid DSL, erst vor kurzem habe ich den alten Speedport7pro dann auf Smart4 plus 5G Empfänger getauscht (keine 4 Wochen her) - und nun kann der Kundendienst mir nicht mehr meine Hybrid Option aktivieren? Das kann es ja nicht sein.
Kann mir bitte jemand helfen? Ich habe doch nicht umsonst den neuen Smart4 plus 5G und zahle hierfür Miete. Sinn war ein Backup bei Ausfall vom DSL zu haben. Wenn das plötzlich gestrichen wird, sollte man das einem sagen. Ich bin gerade sehr enttäuscht, nachdem ich 1 1/2 Stunden in der Warteschleife verbracht habe und mir niemand wirklich helfen konnte oder mein Anliegen nachvollziehen (wollte) konnte.
Jetzt hätte ich noch Zeit für eine Rückabwicklung des Tarifupgrades, nur das würde ich mir gerne ersparen - Sinn war für mich, den Grundspeed von 50 auf 100 zu erhöhen, was ja funktioniert hat.
Hat jemand eine Idee?
Vielen Dank.
VG
Jürgen
Wie hieß denn der alte Tarif genau?
"MagentaM Entertain 50DSL" wäre doch auch kein Hybrid?
0
vor 25 Tagen
Magenta Zuhause M Magenta Entertain / Dann hatte ich ja noch die Hybrid LTE Option gebucht.
2
von
vor 25 Tagen
Magenta Zuhause M Magenta Entertain / Dann hatte ich ja noch die Hybrid LTE Option gebucht.
Ah danke.
Dann sollte beides auf der neuen Auftragsbestätigung unter "gekündigte Leistungen" stehen.
Ich glaube "Hybrid LTE " gibt es gar nicht mehr, kann das ein?
von
vor 25 Tagen
Ich glaube "Hybrid LTE " gibt es gar nicht mehr, kann das ein?
Magenta Zuhause M Magenta Entertain / Dann hatte ich ja noch die Hybrid LTE Option gebucht.
Ah danke.
Dann sollte beides auf der neuen Auftragsbestätigung unter "gekündigte Leistungen" stehen.
Ich glaube "Hybrid LTE " gibt es gar nicht mehr, kann das ein?
@falk2010 alt ja (Bestand).
@Nighthawk71 die Teamies werden sich bei Dir melden 👍
Ich gehe mal davon aus das bei der Neubuchung etwas nicht ganz richtig gelaufen sein könnte.
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
Das kann es ja nicht sein.
Hallo allerseits,
ich habe mein Tarif von MagentaM Entertain 50DSL auf Magenta L 100DSL mit Smartstream geupdatet, zuvor hatte ich sicher mehr als 10 Jahre Hybrid DSL, erst vor kurzem habe ich den alten Speedport7pro dann auf Smart4 plus 5G Empfänger getauscht (keine 4 Wochen her) - und nun kann der Kundendienst mir nicht mehr meine Hybrid Option aktivieren? Das kann es ja nicht sein.
Kann mir bitte jemand helfen? Ich habe doch nicht umsonst den neuen Smart4 plus 5G und zahle hierfür Miete. Sinn war ein Backup bei Ausfall vom DSL zu haben. Wenn das plötzlich gestrichen wird, sollte man das einem sagen. Ich bin gerade sehr enttäuscht, nachdem ich 1 1/2 Stunden in der Warteschleife verbracht habe und mir niemand wirklich helfen konnte oder mein Anliegen nachvollziehen (wollte) konnte.
Jetzt hätte ich noch Zeit für eine Rückabwicklung des Tarifupgrades, nur das würde ich mir gerne ersparen - Sinn war für mich, den Grundspeed von 50 auf 100 zu erhöhen, was ja funktioniert hat.
Hat jemand eine Idee?
Vielen Dank.
VG
Jürgen
Klar .. wenn du sie nur aus Bestandsschutz hattest.
Hat jemand eine Idee?
Hallo allerseits,
ich habe mein Tarif von MagentaM Entertain 50DSL auf Magenta L 100DSL mit Smartstream geupdatet, zuvor hatte ich sicher mehr als 10 Jahre Hybrid DSL, erst vor kurzem habe ich den alten Speedport7pro dann auf Smart4 plus 5G Empfänger getauscht (keine 4 Wochen her) - und nun kann der Kundendienst mir nicht mehr meine Hybrid Option aktivieren? Das kann es ja nicht sein.
Kann mir bitte jemand helfen? Ich habe doch nicht umsonst den neuen Smart4 plus 5G und zahle hierfür Miete. Sinn war ein Backup bei Ausfall vom DSL zu haben. Wenn das plötzlich gestrichen wird, sollte man das einem sagen. Ich bin gerade sehr enttäuscht, nachdem ich 1 1/2 Stunden in der Warteschleife verbracht habe und mir niemand wirklich helfen konnte oder mein Anliegen nachvollziehen (wollte) konnte.
Jetzt hätte ich noch Zeit für eine Rückabwicklung des Tarifupgrades, nur das würde ich mir gerne ersparen - Sinn war für mich, den Grundspeed von 50 auf 100 zu erhöhen, was ja funktioniert hat.
Hat jemand eine Idee?
Vielen Dank.
VG
Jürgen
Rückabwicklung.
Wenn die Option nur noch wegen Bestandsschutz drin ist, also sich neu nicht mehr buchen lässt weil die Kapazität nicht mehr passt, lässt sich daran nichts ändern.
Bietet dir die Verfügbarkeitsprüfung Hybridtarife an?
0
3
von
vor 25 Tagen
danke erstmal für eure schnellen Antworten.
vg
Jürgen
von
vor 25 Tagen
Hallo Jürgen ( @Nighthawk71)!
danke erstmal für eure schnellen Antworten.
danke erstmal für eure schnellen Antworten.
vg
Jürgen
Gerne & unserem Tempo sind wir treu geblieben, denn am Hörer hatten wir beide uns grade ja auch schon. 😀 Es hat mir riesig Spaß gemacht, dankeschön. Du bekommt unsere Hybrid-Zubuchoption in der XL-Version für 4,95 Euro wieder dazu. Eine frische Simkarte bekommst du auch, weil ich die "alte" Karte nicht mehr aktivieren kann.
Schreibe mir gerne, ob dann alles auch wieder so läuft, wie es soll & bei allen anderen Fragen stolpere einfach munter wieder hier herein.
Also bis dahin & genieße weiterhin dein Wo-Ende.
@Waage1969
Macht er, kann er, tut er. 💪
Greetz
Stefan
von
vor 25 Tagen
Hallo @Stefan D.
auch hier wieder einmal danke für Deinen schnellen Support & die Auf- / Lösung 👍 ☕
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
Hallo zusammen,
Hallo Stefan,
Herzlichen Dank für die Hilfe, vor allem Stefan für die superschnelle Problemlösung und das nette Telefonat! Nun aber ein schönes Wochenende.
VG
Jürgen
0
vor 25 Tagen
...ich weiß nicht ob ich nun doch eine extra Frage aufmachen muss, aber es hat sich ein ganz neues Problem ergeben: Ich habe im Smartstream Netflix Standard mit Werbung (beauftragt hatte ich jedoch Netflix Standard ohne Werbung gegen Aufpreis (9.- Euro), ich habe nun einfach überlegt beim Einloggen eben ein Upgrade auf Premium zu wählen (+15 Euro sagte Netflix bei der Umstellung (ich bin ja schon Netflix Kunde direkt gewesen), danach kam die Meldung, dass die Telekom den Upgrade ablehnt.
Leider habe ich weder im Kundencenter noch sonstwo die Option auf das Upgrade (ich bin zahlungswillig ;-) ) Könntet ihr mir hierbei nochmal bitte helfen? Es scheint da was nicht geklappt zu haben...
Danke.
VG Jürgen
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3
von
vor 25 Tagen
...ich weiß nicht ob ich nun doch eine extra Frage aufmachen muss, aber es hat sich ein ganz neues Problem ergeben: Ich habe im Smartstream Netflix Standard mit Werbung (beauftragt hatte ich jedoch Netflix Standard ohne Werbung gegen Aufpreis (9.- Euro), ich habe nun einfach überlegt beim Einloggen eben ein Upgrade auf Premium zu wählen (+15 Euro sagte Netflix bei der Umstellung (ich bin ja schon Netflix Kunde direkt gewesen), danach kam die Meldung, dass die Telekom den Upgrade ablehnt.
Leider habe ich weder im Kundencenter noch sonstwo die Option auf das Upgrade (ich bin zahlungswillig ;-) ) Könntet ihr mir hierbei nochmal bitte helfen? Es scheint da was nicht geklappt zu haben...
Danke.
VG Jürgen
da @Stefan D. Feierabend hat werden sich die Teamies wie @Peter Hö. & Co. das sich bestimmt ansehen und Dir auch hier helfen 👍
Gruß
Waage1969
von
vor 25 Tagen
@Nighthawk71
Vielen Dank für das gute Gespräch. Das Netflix Premium Upgrade ist jetzt gebucht.
Grüße
Peter
von
vor 25 Tagen
nochmals herzlichen Dank für die erneut unkomplizierte Hilfe :-) und nettes Gespräch. Einen schönen Feierabend irgendwann
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von