Hallo,

ich bin kürzlich umgezogen und habe daher den Umzug des bestehenden Vertrages telefonisch beauftragt. Der Vertrag im Tarif Magenta Zuhause M wurde im Februar von mir um 24 Monate verlängert, hierfür wurde mir die Grundgebühr für 10 Monate halbiert.

Bei der Beauftragung des Umzugs wurde mir angeboten, in den Tarif Magentas Zuhause L zu wechseln. Dies habe ich zunächst abgelehnt, da ich die erhöhte Bandbreite nicht benötige. Die Dame versicherte mir dann, dass ich das vollkommen risikolos für sechs Monate testen könne, anschließend wird wieder in den bisherigen Tarif gewechselt. Quasi als Ausgleich für die Kosten des Umzugs würde ich ferner für sechs Monate nur die ermäßigte Grundgebühr zahlen. Ich vergewisserte mich, dass der Vertrag unverändert bestehen bleibt und der Wechsel in den niedrigeren Tarig ohne mein Zutun erfolgen wird. Dies wurde mir zugesagt. 

Nach Abschluss des Umzugs muss ich nunmehr feststellen, dass online einen neue Vertragslaufzeit bis zum 31.07.2025 statt bisher 07.02.2025 hinterlegt. Dies zu höheren Kosten für eine Bandbreite, die ersten Erkenntnissen technisch gar nicht erreicht wird (erste Messungen, allerdings über WLAN ergeben lediglich eine Bandbreite von ca. 40 Mbit) Auch die sechs Monate mit reduzierter Grundgebühr sind weitestgehend wertlos, da die Grundgebühr ja bereits zuvor bis Dezember reduziert war.

Zusammenfassend verwundert es mich doch sehr, dass mir trotz ausdrücklicher Nachfrage zum unveränderten Bestehen des Vertrages eine verlängerte Vertragslaufzeit untergeschoben wurde, der ich nie zugestimmt habe und ich offenbar (zumindest online) keine Möglichkeit habe, auf den bisherigen Vertrag zu wechseln. Diese Praktiken muten doch ausgesprochen unseriös an und ich möchte das Telekom-Team daher bitten, den Vertrag wieder in den Zustand vor dem Umzug zu versetzen, d.h. Magenta Zuhause M mit reduzierter Grundgebühr bis Dezember 2023 sowie Vertragslaufzeit bis Februar 2025.

Danke und Grüße

ftk