Liebes Telekom-Team,

ich bin umgezogen und habe meinen Anschluss mitgenommen.

Im Vorfeld hatte ich mich bei der Hotline und in eurem Forum hier informiert und mir wurde an der Hotline versichert, dass ein Umzug ohne Änderung von Bandbreite o.ä. keine Auswirkung auf meinen Vertrag hat (abgesehen von den 70 € Umzugsgebühr natürlich). 

Gleiche Aussage liest sich z.B. von einer Telekom-Mitarbeiterin hier: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Alles-andere/Sonderkuendigungsrecht-bei-Umzug/td-p/955899

"wenn der genutzte Tarif am neuen Standort wieder bereitgestellt werden kann, wird dieser unter Einhaltung der Vertragslaufzeit umgezogen. Es beginnt also keine neue Laufzeit, sondern der Vertrag läuft wie gehabt weiter."

Nun habe ich den Umzug beauftragt, der auch soweit gut geklappt hat und muss nun nachdem ich mich einige Wochen später wieder im Kundencenter eingeloggt habe feststellen, dass die Mindestvertragslaufzeit seit dem Umzug wieder 24 Monate beträgt bzw. offenbar ein neuer Vertrag eingestellt wurde. Das irritiert mich sehr, da ich ja eindeutig andere Aussagen hierzu hatte. An der Hotline teilte man mir nun mit, dass ich angeblich bei der Umzugsbeauftragung gleichzeitig einen neuen Vertrag beauftragt hätte. Ich habe jedoch extra darauf geachtet nur den Umzug zu beauftragen und auch keine weiteren Leistungen, Bandbreite o.ä. geändert.

Auch in meinem Kundencenter ist lediglich ein Umzugsauftrag eingestellt und kein Neuvertrag.

Ich fühle mich hier ehrlich gesagt ziemlich getäuscht und bitte um Klärung. Vielen Dank.