Nach Umzug wurde hybrid SIM deaktiviert
2 months ago
Hallo zusammen,
wir sind am 01.02.2025 in eine andere Wohnung umgezogen. Selbes Wohnhaus nur ein Stockwerk höher. Als ich den Speedport Pro angesteckt habe musste ich feststellen, dass die SIM Karte nicht mehr funktioniert. Letzten Freitag habe ich dann bei der Telekom angerufen und mir wurde mitgeteilt das die SIM versehentlich deaktiviert wurde. Die Dame am Telefon konnte sie leider nicht wieder aktivieren.
Sie hat mich dann mit der Vertragsabteilung verbunden. Dort wollte mir der Berater dann einen neuen Vertrag andrehen mit neuer Laufzeit und anderen Bedingungen. In der Umzugsbestätigung stand nichts von einer Vertragsänderung.
Hat jemand von euch bereits ähnliche Erfahrungen gemacht?
Wie bekomme ich meinen ursprünglichen Vertrag zurück? Darf die Telekom das einfach so machen?
Viele Grüße
Robert
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3 years ago
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2 months ago
Hat jemand von euch bereits ähnliche Erfahrungen gemacht?
Hallo zusammen,
wir sind am 01.02.2025 in eine andere Wohnung umgezogen. Selbes Wohnhaus nur ein Stockwerk höher. Als ich den Speedport Pro angesteckt habe musste ich feststellen, dass die SIM Karte nicht mehr funktioniert. Letzten Freitag habe ich dann bei der Telekom angerufen und mir wurde mitgeteilt das die SIM versehentlich deaktiviert wurde. Die Dame am Telefon konnte sie leider nicht wieder aktivieren.
Sie hat mich dann mit der Vertragsabteilung verbunden. Dort wollte mir der Berater dann einen neuen Vertrag andrehen mit neuer Laufzeit und anderen Bedingungen. In der Umzugsbestätigung stand nichts von einer Vertragsänderung.
Hat jemand von euch bereits ähnliche Erfahrungen gemacht?
Viele Grüße
Robert
Nein, aber was würde dir das helfen?
Oder geht es dir nur um Erfahrungen? Ich hätte ja mehr Interesse dran den Vertrag wieder ans laufen zu bekommen.
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2 months ago
wir sind am 01.02.2025 in eine andere Wohnung umgezogen. Selbes Wohnhaus nur ein Stockwerk höher. Als ich den Speedport Pro angesteckt habe musste ich feststellen, dass die SIM Karte nicht mehr funktioniert.
Hallo zusammen,
wir sind am 01.02.2025 in eine andere Wohnung umgezogen. Selbes Wohnhaus nur ein Stockwerk höher. Als ich den Speedport Pro angesteckt habe musste ich feststellen, dass die SIM Karte nicht mehr funktioniert. Letzten Freitag habe ich dann bei der Telekom angerufen und mir wurde mitgeteilt das die SIM versehentlich deaktiviert wurde. Die Dame am Telefon konnte sie leider nicht wieder aktivieren.
Sie hat mich dann mit der Vertragsabteilung verbunden. Dort wollte mir der Berater dann einen neuen Vertrag andrehen mit neuer Laufzeit und anderen Bedingungen. In der Umzugsbestätigung stand nichts von einer Vertragsänderung.
Hat jemand von euch bereits ähnliche Erfahrungen gemacht?
Wie bekomme ich meinen ursprünglichen Vertrag zurück? Darf die Telekom das einfach so machen?
Viele Grüße
Robert
Hattest du einen Umzug gebucht, oder wurde eine neuer Vertrag abgeschloßen?
Am besten mal das Profil befüllen, damit die Teamies helfen können.
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2 months ago
Ich habe den Umzug über die MeinMagenta App beauftragt. Magenta Zuhause S Young. 6Mbits DSL bis zu 250MBits über Hybrid LTE ist der Vertrag. Es stand nichts über eine Vertragsänderung oder darüber, dass der alte Vertrag nicht verfügbar wäre.
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2 months ago
Guten Abend @robert-xyz,
willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Die negativen Erfahrungen mit unserem Service bedaure ich sehr. Bitte teile mir deine Rückrufnummer und wann dir ein Anruf am besten passt in deinem Profil mit und gebe mir einen Wink. Gerne melde ich mich telefonisch.
Vielen Dank, Grüße und einen schönen Abend
Florian
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2 months ago
Hallo @robert-xyz,
bisher liegt mir noch keine Antwort aus unserem Fachbereich vor.
Ich bohre erneut nach und melde mich morgen Nachmittag erneut.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Florian
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from
2 months ago
Hallo @Florian Sa.,
Danke für die Info und deinen Einsatz.
Ich warte auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße und auch einen schönen Sonntag
Robert
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from
2 months ago
Hallo @robert-xyz,
hab heute die schlechte Nachricht erhalten, dass die Vertrieb eingestellte Hybrid LTE Optionen nicht mehr durch uns eingestellt werden kann und wir auch nicht an der monatlichen Grundgebühr rütteln können. Tut mir wirklich leid.
Viele Grüße
Florian
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