Problem mit Geräterückgabe

Question

Hallo liebes Telekom hilft-Team, ich habe für die Geräte-Rückgabe im Telekom-Shop keinen Beleg erhalten. Letzte Woche bin ich von der Telekom informiert worden, dass meine Rücksendung nicht angekommen ist. Was soll ich jetzt machen? Mein Anschluss ist am 4. Juli auf das neue Magenta umgestellt worden. Dafür sind mir im Austausch für meine alten Media Receiver drei(!) neue zustellt worden. Die alten Media Receiver waren: - 303er (Kaufgerät)- 102er (Mietgerät) Im Austausch habe ich erhalten: - 201er (Mietgerät)- 401er (schwarz)- 401er (weiß) Wir hatten zuvor der Hotline mitgeteilt, dass wir eine 401er in weiß haben möchten. Man sagte mir, sollte der 401er in schwarz geliefert werden, solle ich diesen einfach zurücksenden, sobald der Weiße eintrifft. Bis zur Umstellung am 4. Juli wäre ja noch Zeit. Am 20.7. habe ich mich telefonisch im Telekom-Shop erkundigt, ob ich die Media-Receiver auch dort abgeben kann. Ich bin also mit meiner Frau mit drei große (magentafarbenen) Kartons zum Telekom-Shop und habe folgende Geräte abgegeben: - 303er (Kaufgerät)- 102er (Mietgerät)- 401er (schwarz und anscheinend der kostenfreie Austausch) Einen Beleg wollte man mir auch auf meine Nachfrage hin nicht ausstellen. Heute mag sich keiner mehr erinnnern. Die Mitarbeiterin teilte uns mit, dass sie 'immer' einen Beleg ausstellt. Und das wahrscheinlich der Geschäftsstellenleiter die Geräte angenommen hat. Die Belege, die man selbst vom Paketzusteller bekäme, würden gesammelt und dann weggeschmissen?! Man könne den Vorgang also nicht mehr nachvollziehen.  Danke und GrußFrank

Thunder44 · Answer

@t4frank  da, wirst jetzt ein richtiges Problem haben denn normalerweise läuft alles über die Migrationshotline und nicht im Shop ab.Ergänze dein Profil Benutzerdaten mit einer Telefonnummer und einer Kundenummer das sich das Teami bei dir melden kann

Jürgen U. · Answer

Hallo @t4frank,ich begrüße Sie in der Telekom hilft Community.Eine Rückgabe ohne Beleg ist grundsätzlich immer schlecht, da man so natürlich keinen Nachweis in der Hand hält. Bei den alten Mediareceivern ist es ja nicht so schlimm - die werden sowieso entsorgt. Aber beim neuen Gerät (wo nur die Farbe nicht gefiel), sieht es schon anders aus. Merkwürdig finde ich, dass der entsprechende Mitarbeiter im T-Shop auch auf Nachfrage keinen Beleg ausgab.Wurde für die Rücksendung das Retourenportal genutzt? Ist ein entsprechender Paketaufkleber ausgedruckt und auf das entsprechende Paket aufgeklebt worden?Wenn man im Retourenportal einen Rücksendeschein anfordert, kann man sich diesen per E-Mail als pdf-Anhang selbst zusenden. Haben Sie noch diese E-Mail? Damit hätten wir die Chance an die Paketident Nummer zu kommen.Freundliche GrüßeJürgen U.

Nach Wechsel auf Speedport smart 4 Router lange Zeit keine Webseiten mehr erreichbar.

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