Im Mai 2025 wurde im Haus meines Vaters ein neuer Glasfaseranschluss verlegt und der Internet- bzw. Telefonanschluss für 299,90 € hergestellt. Dieser wurde am 19.09.2025 reklamiert, da das Internet und das Telefon plötzlich nicht mehr funktionierten. Am 23.09.2025 reparierte daraufhin ein Techniker  den Anschluss (Faser im NVT gebrochen), nachdem er festgestellt hatte, dass der Anschluss nicht fachgerecht verlegt worden war. Er wies darauf hin, dass dafür zusätzlich 299,90 € in Rechnung  gestellt würden (versteht man nicht wirklich!!), diese jedoch wieder rückerstattet würden.

Kommentar im Service- / Montagenachweis vom 23.09.2025: "Installation wurde ausgeführt; NE3 Nachbesserung Faser im NVT gebrochen, erneuert und i.o. Kunden dürfen keine Kosten entstehen."

Mittlerweile ist die Rechnung für den November 2025 gestellt, die Erstattung lässt jedoch auf sich warten!

Zur Unterstützung meines hochbetagten Vaters und seiner Lebensgefährtin wende ich mich hiermit an die Telekom mit der Frage, wann denn der Betrag der zweiten Rechnung endlich rückerstattet wird!

Bitte beachten Sie, dass sich meine Anfrage auf die Kundennummer meines Vaters und nicht auf meine Kundennummer bezieht!!

Mit besten Grüßen