Netflix seit 18.4.2020 - keine Aktivierungsmail erhalten
5 years ago
Hallo!
Zum Datum 18.4.2020 sollte mein Vertrag von MagentaZUhause auf MagentaZuhause + Netflix umgestellt werden.
Der benötigte neue Media Receiver ist pünktlich geliefert worden. Leider hat man aber die Aktivierung von Netflix vergessen. In Hotline und Chat ist man nicht in der Lage mir zu helfen.
Wie komme ich an den fehlenden Netflix Account??
Viele Grüße
Uwe-Peter
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5 years ago
Ist der Tarifwechsel hier abgeschlossen?
https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus/index.html
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5 years ago
Beim Verkaufsgespräch war aber nicht die Rede davon, dass es ab 18.4.2020 ein halbe Woche braucht, bis Netflix aktiviert ist. Vielmehr sagt der Vertrag, dass das seit gestern laufen müsste!
Das hat mir die Verkäuferin auch versprochen. Sie sagte die Mail mit der Aktivierung kommt spätestens am Samstag - wahrscheinlich schon früher.
Aber am Ende zählt ja, was im Vertrag steht: Bereitstellungstermin MagentaTV+Netflix: 18.4.2020 bis spätestens 21:00 Uhr
Kopie aus der Auftragsbestätigung habe ich unter "Anhänge" angefügt
MagentaTV-Netflix.JPG
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5 years ago
@uwe-peter-schmidt
Fakt ist, dass es Zeit X braucht, bis Netflix aktiviert werden kann, beim Verkaufsgespräch war ich nicht dabei.
In den Vertragsubterlagen steht auch, dass im Jahresmittel 97%ige Verfügbarkeit, heißt, dass es laut AGB knapp 11 Tage im Jahr nicht funktionieren darf.
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5 years ago
.. tolll .. und wir starten dann gleich mal damit, dass es nicht läuft!!!????
Im System steht mein Auftrag als abgeschlossen .. ich habe eine SMS, die mir den Abschluss bestätigt und viel Spass mit den neuen Produkten wünscht!!!!
.. ist echt peinlich .. und keiner fühlt sich zuständig bzw. keiner ist erreichbar.
Ich bin echt sauer über diesen nicht vorhandenen Service!! Selbst das Beschwerdeportal ist abgeschaltet!!!
Viele Grüße
Uwe-Peter Schmidt
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5 years ago
Hallo @uwe-peter-schmidt
Siehe Info auf der Startseite der Community, ev. verzögert sich das dadurch etwas.
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5 years ago
ich begrüße Sie in der Telekom hilft Community. Entschuldigen Sie bitte meine späte Antwort.
Das sind sicherlich keine erfreulichen Erfahrungen, die Sie hier schildern. Ihren Ärger kann ich gut nachvollziehen. Ich möchte gerne einen Blick in unsere Datenbank werfen und schauen, ob ich Licht ins Dunkle bringen kann. Damit ich weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Grüße
Erdogan T.
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