Neuanschluss: Dieser Internetanschluss ist zur Zeit nicht aktiv
vor 8 Jahren
Hallo liebe Community,
zuerst einmal kurz die Historie:
Bestellt wurde MagentaZuhause M Hybrid.
Am 05.12.17 war der erste Bereitstellungstermin bei dem auch ein Techniker vor Ort war. Leider konnte dieser den Anschluss nicht schalten, da die Ports vom Vertrieb nicht eingerichtet wurden. Nach einer Woche funkstille eine Nachfrage unsererseits bei der Service Hotline die uns einen weiteren Termin mit einem Techniker gemacht hat.
Dieser kam auch am 12.12.17, musste aber feststellen, dass unser Auftrag storniert wurde und ein neuer Bereitstellungstermin auf den 20.12. gesetzt wurde. Einen Tag später kam dann auch ein neuer Brief mit neuen Zugangsdaten und neuer SIM-Karte.
Am 20.12. dann ein Anruf bei dem wir auf den 30.12. vertröstet wurden.
Am 30.12. wieder ein Techniker vor Ort, der erneut feststellte das die Ports vom Vertrieb nicht eingerichtet wurden. Laut Aussage des Technikers hat er den Stand dem Vertrieb gemeldet und es sollte in den nächsten Tage behoben sein.
Am 12.01. leuchteten dann endlich die LED's Online & DSL am Router. Allerdings werde ich bei Verbindung mit dem Netzwerk direkt auf eine Seite weitergeleitet mit der Meldung "Dieser Internetanschluss ist zur Zeit nicht aktiv".
Wenn ich mich über den Browser mit dem Speedport Hybrid verbinde wird mir eine aktive DSL Verbindung sowie eine aktive LTE Verbindung angezeitgt. Lediglich die Internettelefonie ist ausgeschaltet und lässt sich auch mit den Rufnummern aus der Auftragsbestätigung nicht aktivieren.
Nach mehreren Telefonaten mit der Service-Hotline bei denen mir leider überhaupt nicht weitergeholfen werden konnte hoffe ich, dass mir hier jemand helfen kann.
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vor 8 Jahren
bei der Fehlermeldung kann man davon ausgehen, dass Deine Zugangsdaten nicht mit der Line-ID des Anschlusses verknüpft sind. Daher bringt Dir das BNG diese Fehlermeldung.
Um diesen Datenbankfehler zu beseitigen, ist ein internes Ticket erforderlich. Leider ist die Beseitigung dieses Fehlers sehr langwierig.
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vor 8 Jahren
nötige Schritte wurden bereits eingeleitet. Es gibt daher bereits ein internes Ticket. Dies ist als gelöst markiert. Zur Lösung gehört aber noch ein Auftragsabschluss in einer Datenbank. Dies ist jedoch noch nicht passiert. Ich habe nun die zuständigen Kollegen kontaktiert, damit dies schnellstmöglich passiert. Aktuell bitte ich noch um Geduld.
Gruß
André A.
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von
vor 8 Jahren
Hallo,
vielen Dank erstmal für die schnellen Antworten. Das ein Ticket existiert war mir nicht bewusst, da ich immer noch auf drei Rückrufe der Service Hotline warte, die bis heute nicht erfolgt sind.
Ich freue mich das jetzt alles seinen Gang geht und hoffe, dass es nicht zu "langwierig" wird
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von
vor 8 Jahren
ich hoffe ebenfalls, dass wir hier nun schnellstmöglich eine Lösung erhalten. Ich bleibe weiter dran.
Gruß
André A.