Gelöst
Neuanschluss funktioniert nicht
vor 2 Jahren
Ich bin seit gestern Kundin für Magenta mit DSL. Seit 16 Uhr soll es freigeschaltet sein, ich habe einen Montagenachweis bekommen, und eine SMS, die besagt, dass Alles in Ordnung ist.
In der Hotline hieß es erst, dass ich noch ein paar Stunden warten soll, heute morgen haben sie dann festgestellt, dass noch ein Techniker kommen muss - leider erst übermorgen.
Ich habe ja für Vieles Verständnis. Aber hätte man das bei der Montage nicht gleich feststellen können?
Im Montagenachweis steht im Übrigen: "Eine Grundeinweisung bezüglich der funktionsfähigen Anlage ist erfolgt." (was nicht stimmt) "Mängel habe(n) ich/wir nicht festgestellt." Außerdem heißt es "Kunde nicht angetroffen" - was nicht sein kann.
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vor 6 Jahren
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vor 2 Jahren
Grüße @betti.boo
dass noch ein Techniker kommen muss - leider erst übermorgen.
Da musst du leider warten bis dieser vorbei kommt.
Das kann man nicht beschleunigen.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @betti.boo,
vielen Dank für deinen Beitrag & erstmal herzlich willkommen in der Community!😊
Schade, dass es mit der Bereitstellung nicht gleich geklappt hat. Tatsächlich, können wir hier erstmal nur den neuen Termin abwarten.
Falls dann noch etwas sein sollte, melde dich gerne nochmal. Ich drücke die Daumen, dass diesmal alles klappt.🙏
Liebe Grüße
Cheyenne M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Heute früh war der Techniker da. Er hat etwas gemessen, und gemeint, dass wahrscheinlich am Schaltkasten an der Straße etwas nicht in Ordnung ist. Kurz darauf rief er an, und sagte, dass das Schloss des Kastens kaputt ist, so dass er dort nichts ausrichten kann. Er hat diese Info weitergegeben aber ich habe bisher keine Rückmeldung, wann es weitergeht.
Inzwischen wurde mir ein Schnellstarter-Set angeboten, was ich mir im Shop holen könnte. Da dies auch einen gewissen Aufwand für mich bedeuten würde, überlege ich, ob ich das mache. Hierzu habe ich eine Frage: meine DECT -Telefone würden mit dem Schnellstarter vermutlich nicht funktionieren, oder?
Das wäre für mich nämlich wichtig, weil ich diese beruflich brauche - inkl. Dect-Headset. Eine Rufumleitung aufs Handy ist geschaltet, das ist aber für mich nur Behelf und kostet Gebühren.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
@betti.boo
Vielen Dank für deinen Beitrag und entschuldige bitte, dass wir uns jetzt erst melden 😕
Ich konnte sehen, dass heute noch mal der Außendienst rausgefahren ist und die Störung beheben konnte.
Kannst du dies bestätigen? 😊
Viele Grüße
Timur K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Ja, es ist nun Alles un Ordnung. Es war wohl eine falsche Schaltung im Kasten an der Straße.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Vielen Dank @betti.boo,
dass du uns hier eine Rückmeldung gibst.
Freut mich, dass durch den Außendiensteinsatz die Ursache entdeckt und behoben werden konnte.
Falls mal wieder was anliegt, melde dich gerne wieder hier bei mir.
Beste Grüße
Kathrin W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
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