Guten Tag,

ich habe einen Neuvertrag am 15.03.2019 abgeschlosse, dieser sollte zum 05.04.2019 von einem Techniker freigeschalten

werden. So weit so gut.

Nun zu den Problemen du ich nach mehrmaligen Telefonaten mit dem Service Team nicht wirklich oder nur scheinbar 

gelöst werden konnten. Ich möchte die Probleme nur noch schriftlich klären um so eine "Nachweiß" zu haben.

Es wurde ein Vertrag Magenta Zuhause M für junge Leute abgeschlosse, der Techniker sollte am Nachmittag kommen.
In der Eingangsbestätigung auch so enthalten.

In der Auftragsbestättigung war dann der Preis  ohne Young Tarif angegeben, und der Technikertermin am Vormittag.

Kein Problem ruf ich halt schnell an.

Erste Dame am Telefon, ein kompletter Reinfall. Name leider nicht notiert
Telekom: "Herr Max^Power Sie sind doch bereits 28 und den Techniker kann ich auch nicht verlegen."

Ich war so überrascht, dass ich das ersteinmal geglaubt habe. Ich bin 27?! Ich habe ernsthaft 5 Minuten überlegt wie alt ich bin.

Nochmal angerufen, zweite Dame, Name leider auch nicht notiert.

Telekom: "Ok da scheint was schiefgelaufen zu sein mit dem Tarif, kein Problem ändern wir. Und den Techniker verlegen wir auf Nachmittag. Ihnen ist ab 16:30 am liebsten, hab ich notiert kein Problem, der Techniker ruft ca. 30 Minuten vorher an, wir haben ja Ihre Rufnummer.

Ok alles super. Am 05.04.2019 bereits um 16 Uhr Zuhause gewesen und gewartet. Bis 20 Uhr kamm kein Techniker, nochmal angerufen was los ist.
Netter Herr, Name notiert falls das relevant ist.
Telekom: "Der Telekom Techniker war Vormittag da so wie es in der Auftragsbesättigung drinsteht, Sie waren nicht anzutreffen"
Max^Power: " Ich habe extra angerufen  um den Termin verlegt, micht hat kein Techniker angerufen, es liegt keine Karte im Briefkasten, nichts"
Wir haben die Daten nochmal abgeglichen, stimmt alles. Soll morgen nochmal anrufen, da bereits nach 20 Uhr.

Er kann auch nicht ändern, und sich über den fehlenden Techniker-Anruf gewundert.

06.04.2019, 8 Uhr angerufen, neuen Termin ausmachen. Telekom bietet mir den 27. MAI an??? Schneller gehts nicht. Ich könnte ja nochmal anrufen und mich Beschweren.

Gesagt getan. Telekom (Name notiert) meldet sich am 08.04.2019 nochmal.
Haben Sie auch, und mitgeteilt, dass der Techniker sich persönlich meldet. 
Das Problem mit dem Young Tarif war noch nicht eingetragen, hat aber eine entsprechende Gutschrift versprochen. Da der Tarif nicht mehr geändert werden kann. Ok

Der Techniker dann später angerufen.

Neuer Termin 16.04.2019 Vormittags, 8-13 Uhr, ok semiobtimal. Techniker (Name notiert) gebeten mindestens 30 Minuten vorher anzurufen, da ich in der Arbeit bin und 10-20 Minuten nach Hause brauche.

Nun zum eigentlichen Anliegen, können Sie mir bitte mitteilen, was jetzt genau in Ihrem System vermerkt ist. Jeder Service Mitarbeit hat Dinge versprochen die dann nicht gepasst haben. Und ich habe halt Null Nachweiß.

Vorallem habe ich heute eine Rechnung bekommen für die Fahrtpauschale für den Techniker? Warum soll ich die zahlen, wenn ich extra anrufe und den Termin verschiebe. Der Techniker nicht anruft und nichtmal ne Karte einschmeißt?

Wie kann ich sicherstellen, dass der Techniker am 16.04.2019 ausreichend frühzeitig anruft? Wie gesagt, ich bin nicht Zuhause, wenn er nicht anruft ist keiner da.
Und ich habe jetzt schon Null Interesse die erste Fahrtpauschale zu bezahlen.

Mit freundlichen Grüßen