Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Gelöst
Neuanschluss Neubau
vor 5 Jahren
Guten Abend,
mein Problem Neuanschluss für unser Neubau EFH zieht sich jetzt schon eine ganze Weile hin und leider stockt es gerade ziemlich gewaltig auf Seiten der Telekom und niemand sieht sich so Recht in der Lage zu helfen. Kurz zum zeitlichen Horizont:
- Anschluss beauftragt Anfang Januar 2019
- Erdarbeiten durch lokalen Energieversorger Ende Juni 2019 inkl. Leerrohre für die Telekom
- Anfang Juli wurde die Glasfaserleitung durch die Deutsche Glasfaser eingeblasen und APL gesetzt
- Fertigmeldung durch lokalen Energieversorger an die Telekom am 10.07.2019 (Rotberichtigung)
Da seit Juli nichts passiert ist:
- Erneute Versendung der Rotberichtigung vom Energieversorger an die Telekom am 12.08.2019
Seit Anfang August telefoniere ich 1-3 mal pro Woche mit der Bauherrenhotline und die Dokumentation ist seit 2 Monaten noch immer nicht abgeschlossen. Diverse Kollegen der Bauherrenhotline haben mir zugesagt einen Rückruf durch die Technik einzustellen und mehrere Kollegen haben mir gesagt sich persönlich drum zu kümmern und mich zurückzurufen. Ein Rückruf durch jeglichen Mitarbeiter der Telekom ist bis heute NICHT erfolgt und die Dokumentation ist noch immer nicht abgeschlossen.
Für mich ist es absolut völlig unverständlich wie das passieren kann und wie wiederholt Kollegen Zusagen für Rückrufe machen und diese einfach nicht passieren. Jeder Kollege der Bauherrenhotline erzählt etwas anderes und "lügt" den Kunden erneut an.
Das Fass zum Überlaufen hat heute ein Kollege gebracht, der einfach aufgelegt hat.
Wann gedenkt die Telekom den Anschluss bzw die Dokumentation endlich abzuschließen und die Buchung durchzuführen? In 2 Wochen ist der Einzug ins neue Heim geplant, ab dann werde ich den aktuellen Anschluss an der aktuellen Adresse nicht mehr weiterzahlen.
Vielen Dank für eine Rückmeldung und Gruß
Florian
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 5 Jahren
das Wochenende kommt ja in schnellen Schritten näher und ich gebe dir gerne ein Update, wie es aussieht.
Offenbar haben die Sterne dich erhört, dein Anschluss ist seit heute Früh dokumentiert und es kann nun endlich weiter gehen.
Meine liebe Kollegin aus dem Bauherrenservice hat heute Morgen schon versucht dich anzurufen, aber leider ohne Erfolg.
Die Kollegen geben aber nicht so schnell auf und werden heute im Laufe des Tages nochmal durchklingeln.
Ich hoffe, dass du mit den Neuigkeiten nochmal etwas Geduld aufbringen kannst, um die restliche Zeit zu überstehen.
Viele Grüße
Andrea B.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
So Ende gut, Alles gut
Vielen lieben Dank nochmal an @Martina H. und @Andrea B. für euren Einsatz, hat wohl schlussendlich doch etwas gebracht. Heute wurde der Anschluss geschaltet und alles läuft bestens. Toller Service auch wenn die Telekom dann doch länger gebraucht hat wie "gewünscht".
Schönes Wochenende und viele Grüße