Schönen Abend,

mein Festnetzvertrag und damit der Anschluss ist am 26.05.23 ausgelaufen, da ich gekündigt. Ich wollte jedoch weiterhin Kunde bleiben und alles beibehalten (Kundennummer, Zugangsnummer, E-Mail-Adresse, Rufnummer).

Ich habe Telekom am 27.05.23 kontaktiert und mir wurde gesagt, dass die alte Rufnummer nicht mehr verfügbar ist und ich einen Netzanschluss mit neuen Rufnummern bekomme.

Heute, am 31.05.23 bekam ich meinen neuen Anschluss freigeschaltet und musste weitere Benachteiligungen feststellen: Mein Mail-Postfach ist nicht erreichbar, ich hatte beim alten Vertrag Mail M genutzt mit erweitertem Speicher. Ich habe versucht Mail M heute dazu zu buchen, aber es kommt zu einem Fehler. Am Telefon wurde mir gesagt, dass ich nun eine neue Zugangsnummer habe und ich ein Formular ausfüllen muss, um alles importieren zu lassen.

Zudem habe ich in meinen neuen Vertragsunterlagen eine Bereitsstellungsgebühr gefunden, über die ich bei Vertragsabschluss nicht unterrichtet wurde. Auch ist keine Routergutschrift i.h.v. 70€ ausgewiesen.

Ich bin mittlerweile verärgert, dass ich erst meine Rufnummern verliere, dann email und zusätzlich noch mit höheren Kosten bestraft werde.

Im meinMagenta wird mir ein viel besseres Angebot für Festnetz angezeigt, welches ich gerne holen möchte. Wenn ich die Bestellung abschließen möchte, kommt ein Fehler "ihr verwendeter Telekom-Login ist nicht berechtigt, diese Funktion zu nutzen". Ähnlichen Fehler hatte ich als ich Mail M dazubuchen wollte.

Meine Frage nun:

Kann ich den aktuellen Vertrag widerrufen und das Angebot, welches mir über mein Magenta angezeigt wird, abschließen?

Viele Grüße 

Margarita