Wir haben, da es leider erheblich günstiger ist, trotz derzeit noch vorhandenem, aber zum 15.04. gekündigten Telekom DSL Anschluss der Tochter, einen Telekom DSL Neuanschluss beauftragt. Rechtzeitig um dann nicht ohne DSL zu sein.
Doch diesmal wird sofort ohne Nachfrage ein Technikertermin binnen einer Woche mitgeteilt.
Man sollte meinen kein Problem man ruft an, klärt alles und dann wird die vorhandene Leitung nach Auslauf des Altvertrages einfach umregistriert. Nicht bei der Telekom. Allein die Verständigung mit den "Kundenberatern" telefonisch als auch schriftlich sind eine Zumutung weil sie nicht über ausreichende Sprachkenntnis verfügen. Als Antwort auf eine detaillierte Mail mit allen nötigen Angaben, kam als Antwort ein Kauderwelsch das niemand verstehen kann und keinen Bezug auf meine Mail hatte.
Bei den Telekom Technikern scheint bei der schnellen Terminvergabe offensichtlich noch kein Mangel zu herrschen aber bei der Kundenbetreuung scheint es sehr zu hapern.
Angeblich geht das alles so nicht. Kann nicht geändert werden, müsste alles storniert werden, muß auf jeden Fall ein Techniker kommen trotz ausgelesener und mitgeteilter Leitungs ID und der Angabe im Willkommensschreiben das dann niemand kommen muss.

Vielleicht findet sich ja hier ein Mitarbeiter der sich damit auskennt und das in meinen Augen einfache Anliegen in den Telekom Computer eingegeben bekommt.

Eigentlich nichts anderes als bei jedem Neueinzug. Man bestellt einen neuen DSL Anschluß und teilt den Tag des Auszugs des Vormieters,
sogar noch seine gesamten Kundendaten und die Leitungs ID mit. Wo ist das Problem den Neuanschluß an der vorhandenen Dose bereitzustellen?
Die Rufnummern sollen eigentlich nicht übernommen werden ist aber letztlich auch egal.

Was auffällt ist, dass im Kundenkonto der Tochter der Vertrag plötzlich ein um ein paar Tage verschobenes Mindestvertragsende hat und trotz vorliegender Kündigungsbestätigung anscheinend wieder als ungekündigt im System ist.
Jedenfalls ist davon nichts zu sehen und eine (nochmalige) Kündigung anscheinend möglich.