‎Neubau, Hausanschluss da, jetzt kein Telefon und/oder Internet

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Neubau, Hausanschluss da, jetzt kein Telefon und/oder Internet

8 years ago

Guten Tag, ich würde mich freuen wenn man mir weiterhelfen kann.

Wir haben ein Haus bauen lassen. Es wurde auch für die entsprechenden Gebühren ein Hausanschluss gelegt, wir haben ein entsprechendes Kabel und einen Kasten von der Telekom im Keller.

Nun sind wir eingezogen und haben unseren Telefon- und Internetanschluss beantragt. Ergebnis: Nicht möglich.

Erst dachte ich, dass es irgendwas mit der Beantragung über ein Vergleichsportal zu tun hat. Aus diesem Grunde habe ich dann, nach der ersten Ablehnung, erneut beantragt. Direkt über die Telekom-Seite. Anfrage erneut abgelehnt, Anschluss nicht möglich.

Habe daraufhin mal über den Verfügbarkeitscheck gecheckt, was denn in der Umgebung los ist. An ALLEN unsere Nachbar-Hausnummern, auch an den noch unbewohnten, ist DSL verfügbar. Nur unsere Adresse nicht? Warum?

Ich verstehe nicht warum uns ein Anschluss für X € verkauft wurde, wenn dann kein Anschluss möglich ist, nehme auch irgendwie an dass es sich hier um ein wie auch immer geartetes Missverständnis auf der technischen Seite der Telekom handelt und würde mich über Lösungsansätze freuen.

Vielen Dank.

1304

8 years ago

Evtl. Ist der Anschluss nicht oder falsch dokumentiert.

Bitte im Profil die Kontaktdaten hinterlegen 
Diese können nur vom Telekom-Hilft Team eingesehen werden!

8 years ago
Verfügbar muss nur die Grundversorgung sein ... also ein Call Start Standard.
Mal bestellt?
10
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8 years ago
Hallo Stefan,

vielen Dank, dann warte ich einfach mal ab.

Eine Frage habe ich aber noch, du schreibst: "wenn du direkt auf das Hauptkabel geklemmt wärest" - das verstehe ich inhaltlich nicht, was wäre die Auswirkung davon bzw. warum passiert/macht man das?

Danke.
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8 years ago
@citan2104

normalerweise wird über einen Kabelverzweiger das hauptkabel in Verzweigerkabel unterteilt.

manchmal ist dieses voll, also alle Adern benutzt. Wird dann später ein weiteres Haus z.b. In eine Baulücke gebaut und dort ein Anschluss bestellt, sucht die Telekom die günstigste Anschlussvariante.

Ein neues Verzweigerkabel legen ist oft viel zu teuer. Wir reden da über 6-7-stellige Beträge. manchmal ist die günstigste Variante dich direkt auf das Hauptkabel zu legen. Dieses geht dann aber zur Hauptvermittlungsstelle und nicht zum Kabelverzweiger durch einen Outdoor DSLAM überbaut worden ist. Es steht dann an diesem Anschluss nur die Geschwindigkeit zur Verfügung die die Hauptvermittlung liefert - oder keine.

allerdings sind solche Anschlüsse eher selten, eben nur eine Möglichkeit, ich gehe nach wie vor von einem Fehler in der Dokumentation aus. Passt auch zur Problematik der Hausnummer
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8 years ago
@citan2104, nur sicherheitshalber: Du wirst sicher eine Auftragsnummer haben. Diese kann mit führenden Nullen zehnstellig gemacht werden und passt dann ins Feld "Kundennummer" des Profils.
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8 years ago
Hallo @citan2104,

ich habe versucht, anhand der im Profil angegebenen mobilen Rufnummern den Anschluss zu finden. Hier hatten die Kollegen des Kundenservice zunächst Schwierigkeiten bei der Buchung. Aber nun sieht es so aus, als ob die Auftrag durchgeht. Wenn auch erst zum 15. August 2017. Habe Sie den E-Mail-Eingang gecheckt?

Gruß

Jürgen Wo.
26
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8 years ago
Hallo @citan2104,

bezüglich DSL bin ich noch dran. Ich hoffe, dass ich spätestens nächste Woche das Paket buchen kann. Ich melde mich, sobald DSL gebucht werden kann.

Gruß
André A.
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8 years ago
Ende gut, alles gut:

Telefon läuft, alle 5 Nummern. Internet wurde geschaltet und läuft.

Vielen Dank an Andre A. an dieser Stelle, der sich wirklich vorbildlich gekümmert hat. Alle Vereinbarungen wurden eingehalten, zudem jedesmal ein sehr netter Kontakt.

Ich würde mir für nachfolgende Kunden wünschen, dass diese auch über die anderen Zugangskanäle der Telekom solch positive Erfahrungen machen. Da ist nämlich durchgehend Sand im Getriebe. Ich persönlich werde nur noch dieses Forum für solche Anfragen nutzen.

Answer
from
8 years ago
Hallo @citan2104,

vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich, dass nun endlich alles läuft.

Dein Lob leite ich an André A. weiter.

Viele Grüße
Daniela B.
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Accepted Solution
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8 years ago
Hallo @citan2104,

es ist ein Fehler auf dem Leitungsweg. Er sollte eine bestimmte Länge haben. Unsere Meßsysteme finden aber nur eine kürzere Strecke. Das heißt, an einem Punkt fehlt die Leitungsschaltung.

Gruß

Jürgen Wo.
0
Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Hallo zusammen,

Was lange währt, wird endlich (fast) gut. Nachdem heute der Techniker da war (tatsächlich ein richtiger Telekom Techniker der alten Garde und kein Subunternehmer) steht die Leitung und wir können ab heute endlich telefonieren

Dafür erstmal danke. Jetzt freuen wir uns natürlich abschließend über die Schaltung von DSL, wenn ich mich richtig erinnere sollte das Hörzu September in dann irgendwann klappen. Freue mich da auf eine Rückmeldung von euch.

Viele Grüße

Citan2107
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Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Ende gut, alles gut:

Telefon läuft, alle 5 Nummern. Internet wurde geschaltet und läuft.

Vielen Dank an Andre A. an dieser Stelle, der sich wirklich vorbildlich gekümmert hat. Alle Vereinbarungen wurden eingehalten, zudem jedesmal ein sehr netter Kontakt.

Ich würde mir für nachfolgende Kunden wünschen, dass diese auch über die anderen Zugangskanäle der Telekom solch positive Erfahrungen machen. Da ist nämlich durchgehend Sand im Getriebe. Ich persönlich werde nur noch dieses Forum für solche Anfragen nutzen.

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