Neubau Hausanschluss
vor 8 Jahren
Liebes Telekom-Team,
da wir zwischenzeitlich leider unzählige erfolglose Telefonate mit der Bauherren-Hotline zu unserem Auftragsstatus geführt haben, melde wir uns hoffnungsvoll über diese Plattform!
Zur Historie:
1. Im Frühjahr 2017 haben wir den Hausanschluss beantragt, hierbei gab es Telekom intern ein Chaos was bei uns im Neubaugebiet nun zur Verfügung steht (unser Stand war Glasfaser). Nach mehreren Monaten war sich die Telekom dann auch einig, dass bei uns Glasfaser zur Verfügung steht. Somit haben wir Ende Juli wieder einen neuen Auftrag stellen müssen.
2. Seit Monaten warten wir nun darauf, dass unser Hausanschluss erstellt wird. Wir sind zwischenzeitlich seit 3 Wochen eingezogen und werden mit einem 30GB Magenta Schnellstart Router über Wasser gehalten. Hiervon sind bereit 28GB verbraucht! Und fernsehen können wir hierüber auch nicht.
3. Seit neuestem haben wir sogar einen eigenen persönlichen Baumanager zugewiesen bekommen, der die Aufgabe hat sich um unser Anliegen zu kümmern. Leider haben wir jedoch auch noch keine neuen Erkenntnisse erhalten, wann unser Anschluss den nun erstellt wird.
Können Sie uns bitte weiterhelfen und Auskunft geben, woran es liegt und wann wir den notwendigen Hausanschluss mit allen Umfängen (Internet, TV, Festnetz) erhalten und die Dienste nutzen können?
Auftragsnummer: 609xxx
Mit freundlichen Grüßen
Ein hoffentlich baldiger Magenta Eins Kunde
Hinweis:
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vor 8 Jahren
Können Sie uns bitte weiterhelfen und Auskunft geben, woran es liegt und wann wir den notwendigen Hausanschluss mit allen Umfängen (Internet, TV, Festnetz) erhalten und die Dienste nutzen können?
Können Sie uns bitte weiterhelfen und Auskunft geben, woran es liegt und wann wir den notwendigen Hausanschluss mit allen Umfängen (Internet, TV, Festnetz) erhalten und die Dienste nutzen können?
Woran es liegt ist egal, da es interna sind.
Alles andere sagt dir der Bauherrenservice.
8-10 Monate zur Erschließung sind aber als maximale Zeit normal.
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vor 8 Jahren
Hallo @Swen1,
damit sich jemand vom Team Ihren Fall anschauen kann, bitte hier Ihre Profildaten befüllen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
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vor 8 Jahren
Hallo Swen,
Bitte trage zur Erleichterung einer etwaigen Kontaktaufnahme deine Daten hier ins Profil ein. Dort sind die Daten nur für dich und das Telekom-Team sichtbar. Im Anschluss bitte hier im Thread eine kurze Rückmeldung dazu geben.
Viele Grüße
Piwi
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von
vor 8 Jahren
ist erledigt
Danke
vor 8 Jahren
.....Und fernsehen können wir hierüber auch nicht.......
.....Und fernsehen können wir hierüber auch nicht.......
Wenn ich mir das so durchlese, scheint ja noch nichtmal sicher zu sein, daß hier zukünftig per Magenta-Tarif TV-Pakete geliefert werden können.
Zudem finde ich es sowieso nicht sehr klug, ausschließlich auf IPTV incl. zusätzlicher Receiver wie Telekom-Mediareceiver zu setzen.
Mit SAT war und ist man unabhängig und im Neubau liegen die notwendigen Kabel ruckzuck nebenbei mit UP, kosten wenig und stören keinen.
Das Datenvolumen der Schnellstart-SIM kannst du hier, auf Nachfrage an's Team aufstocken lassen.
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vor 8 Jahren
herzlich willkommen in unserem Forum.
Können Sie uns bitte weiterhelfen und Auskunft geben, woran es liegt und wann wir den notwendigen Hausanschluss mit allen Umfängen (Internet, TV, Festnetz) erhalten und die Dienste nutzen können?
Der Anschluss wurde ursprünglich auf Kupfer gebucht und dann auf Glas umgeplant.
Das hat schon einmal zu einer Verzögerung geführt.
Auf Ebene der Linienzuführung muss noch einiges gemacht werden und der Gebäudestatus ist auch noch nicht klar.
So wie es aussieht ist noch kein Glasfaser-AP gesetzt worden?
Einzelheiten muss ich versuchen morgen mit dem Baubezirk zu klären.
Grüße Detlev K.
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von
vor 8 Jahren
Hallo Detlev,
ja genau, es gab eine Falschbuchung, diese lag jedoch nicht in unserer Verantwortung.
Korrekt ist ebenfalls, dass der Glasfaser-AP noch nicht gesetzt wurde.
Bitte gebe uns Bescheid, was deine Recherche morgen ergibt. Wir erwarten ebenfalls über einen Bauherrenmanager Rückmeldung, jedoch steht diese seit mehreren Tagen noch aus.
Danke und Gruß
Swen
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Swen1,
ich melde mich morgen wieder, sobald ich etwas erfahren habe.
Grüße Detlev K.
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vor 8 Jahren
bislang habe ich leider keine weiteren Details in Erfahrung bringen können. Daher habe ich nun den Bereichsleiter gebeten mir dazu Auskunft zu geben.
Wenn ich eine Rückmeldung habe, bekommen Sie hier Feedback.
Grüße Detlev K.
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vor 8 Jahren
ich habe nun noch einmal bei der Netztechnik nachgehakt.
Grüße Detlev K.
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von
vor 8 Jahren
Wir haben bislang auch keine neuen Informationen erhalten. Noch eine Frage, kann es wirklich sein, dass wir nur alle 30 Tage den LTE Router kostenlos aufladen lassen können? Wir sind jetzt seit Tagen ohne Internet und bekommen erst mit Ablauf der 30 Tage wieder neues Datenvolumen bereitgestellt ...
Danke und Gruß
Swen
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von
vor 8 Jahren
Noch eine Frage, kann es wirklich sein, dass wir nur alle 30 Tage den LTE Router kostenlos aufladen lassen können?
ja, das ist so.
Das wird im Buchungssystem mit dem Hinweis auf die 30 Tage geblockt.
Grüße Detlev K.
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vor 8 Jahren
zur Zeit befindet sich das Hauptkabel im Bau.
Ein Kollege des Baubezirks will mich weiter informieren.
Grüße Detlev K.
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von
vor 8 Jahren
ich versuche das mit Hilfe eine Kollegen vom Mobilfunk zu lösen.
Bitte schicken Sie mir eine persönliche Nachricht mit der Rufnummer des Schnellstart Pakets und der SIM-Kartennummer.
Grüße Detlev K.
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von
vor 8 Jahren
@Hallo @@Swen1, was ich bisher in Erfahrung bringen konnte ist, dass die Fa Oettinger den Auftrag bearbeitet und das aufgrund einer fehlerhaften Dokumentation es zu Schwierigkeiten kam. Der Tiefbau soll jetzt zum Ende der Woche abgeschlossen werden. Danach erfolgen Montage und Dokumentation. Als Abschlusstermin dafür ist die 21. Kalenderwoche vorgesehen. Grüße Detlev K.
was ich bisher in Erfahrung bringen konnte ist, dass die Fa Oettinger den Auftrag bearbeitet und das
aufgrund einer fehlerhaften Dokumentation es zu Schwierigkeiten kam.
Der Tiefbau soll jetzt zum Ende der Woche abgeschlossen werden.
Danach erfolgen Montage und Dokumentation. Als Abschlusstermin dafür ist die 21. Kalenderwoche vorgesehen.
Grüße Detlev K.
Hallo Detlev,
bezugnehmend auf die o.g. Information (von vor 4 Wochen) und dem Zwischenstand per PN (von vor 2 Wochen) welche sich in der Terminangabe widersprechen, möchte ich nun nochmal nachfragen: Wann wird mein Anschluss gesetzt? Ist es Mitte Juni wie es mir einmal am Telefon versprochen wurde oder nun doch nochmals 4 Wochen später im Juli? Muss dann nochmals mit einer "Dokumentation" gerechnet werden sodass wir dann im August landen? Und erfahre ich dann im August dass aufgrund der Urlaubszeit wir letztendlich im September raus kommen? Diese Befürchtung habe ich mittlerweile. Und sollte ich nicht endlich einmal verlässliche Aussagen haben, so werde ich mich ernsthaft nach einer Alternative (Vodafone Gigacube, LTE -Vertrag ohne Limit o.ä.) umschauen müssen. Die Kosten dafür werde ich allerdings der Telekom in Rechnung stellen.
Gruß, Swen
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von
vor 8 Jahren
Wann wird mein Anschluss gesetzt? Ist es Mitte Juni wie es mir einmal am Telefon versprochen wurde oder nun doch nochmals 4 Wochen später im Juli? Muss dann nochmals mit einer "Dokumentation" gerechnet werden sodass wir dann im August landen?
in der Bauakte ist vom Baubetreuer vermerkt worden, dass der 15 Juli der verbindliche Termin für die Produktbuchung ist.
Er wird dich zu diesem Zeitpunkt persönlich kontaktieren und die Buchung vornehmen.
Grüße Detlev K.
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