Liebes Telekom-Team,

da wir zwischenzeitlich leider unzählige erfolglose Telefonate mit der Bauherren-Hotline zu unserem Auftragsstatus geführt haben, melde wir uns hoffnungsvoll über diese Plattform!

Zur Historie:

1. Im Frühjahr 2017 haben wir den Hausanschluss beantragt, hierbei gab es Telekom intern ein Chaos was bei uns im Neubaugebiet nun zur Verfügung steht (unser Stand war Glasfaser). Nach mehreren Monaten war sich die Telekom dann auch einig, dass bei uns Glasfaser zur Verfügung steht. Somit haben wir Ende Juli wieder einen neuen Auftrag stellen müssen.

2. Seit Monaten warten wir nun darauf, dass unser Hausanschluss erstellt wird. Wir sind zwischenzeitlich seit 3 Wochen eingezogen und werden mit einem 30GB Magenta Schnellstart Router über Wasser gehalten. Hiervon sind bereit 28GB verbraucht! Und fernsehen können wir hierüber auch nicht.

3. Seit neuestem haben wir sogar einen eigenen persönlichen Baumanager zugewiesen bekommen, der die Aufgabe hat sich um unser Anliegen zu kümmern. Leider haben wir jedoch auch noch keine neuen Erkenntnisse erhalten, wann unser Anschluss den nun erstellt wird.

Können Sie uns bitte weiterhelfen und Auskunft geben, woran es liegt und wann wir den notwendigen Hausanschluss mit allen Umfängen (Internet, TV, Festnetz) erhalten und die Dienste nutzen können?

Auftragsnummer: 609xxx 

Mit freundlichen Grüßen

Ein hoffentlich baldiger Magenta Eins Kunde