Gelöst
Neubau: Nach mündlicher Zusage von VDSL50 nur 6.000er Leitung möglich
vor 6 Jahren
So, ich muss mir erstmal den Frust von der Seele schreiben.
Wir haben neu gebaut und wollen Ende des Monats in unser neues Haus einziehen. So weit - so gut.
Natürlich haben wir uns frühzeitig bei der Telekom informiert (Oktober 2019), welche Optionen wir an unserem neuen Standort haben. Bei einem Neubau will man ja nichts dem Zufall überlassen. Im Gespräch mit dem Bauherren-"Service" der Telekom wurde mir mitgeteilt, dass die gewünschte 100.000er-Leitung leider aktuell nicht verfügbar sei. 50.000 sei hingegen kein Problem. Ich habe dann noch einmal nachgehakt, ob dass sicher sei und dies wurde mir so bestätigt. Nach der Aussage der Dame vom Bauherren-Team haben wir uns gegen einen Kabelanschluss und gegen eine Satellitenschüssel entschieden. Das benötigt man ja dann nicht mehr und der bestehende Magenta Zuhause M Entertain Premium-Tarif sollte einfach übernommen werden.
Nun kam heute der Anruf der Telekom:
"Leider ist "schnelles Internet mit Fernsehen" (lustige Bezeichnung) nun bei Ihnen doch nicht verfügbar. Wir können Ihnen nur eine 6.000er-Leitung anbieten - ohne TV. Sie können aber natürlich kündigen. Schönen Tag noch." Das war der ungefähre Inhalt der Nachricht auf der Mailbox.
Ein Anruf beim Bauherren-Service bestätigte diese Hiobsbotschaft. Eine Lösung gibt es scheinbar nicht. Die Übernahme des Anschlusses meiner Eltern, die 4 Meter entfernt wohnen und ihre 50.000er-Leitung eigentlich nicht benötigen, sei auch nicht möglich. Das einzige, was möglich scheint, sind Aussagen seitens der Telekom, die sie eigentlich gar nicht machen können. Ein Hinweis, wie: "Sehen Sie lieber eine Sat-Schüssel oder einen Kabelanschluss vor, falls wir es nicht gebacken bekommen." - gab es leider nicht. Ich frage mich, wieso ich überhaupt frage, wenn man sich auf die Antwort eh nicht verlassen kann.
Moral von der Geschichte: Ein Neubau in der nordsibirischen Internetwüste ohne ein kleines Signal, sich dem Problem annehmen zu wollen. Das Telefonat mit dem Mann von der Hotline dauerte fast 45 Minuten.
Und nun? Service sieht jedenfalls anders aus. Vielleicht kann hier jemand helfen?
Umzug (Yippie!) ist in zwei Wochen.
LG
J.C.
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vor 6 Jahren
@J.C. Jerko
schöner Text, hätte man besser schreiben können.
Willst du nun Hilfe oder wolltest du dir nur Luft machen?
Es kann nämlich sein, das ein Portmangel besteht.
Wenn du wirklich Hilfe möchtest:
Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen Rückrufnummer reicht), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.
Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Gib kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
5
von
vor 6 Jahren
@Gelöschter NutzerIrgendwie beides. Enttäuschung, Ärger und ein Schuss Panik standen bei diesem Post wohl Pate. Da kommt dann so etwas bei raus. Hilfe wäre natürlich trotzdem schön und die habe ich mit Deinem Tipp ja schon einmal ein Stück weit bekommen. Meine Daten sind zumindest hinterlegt. Danke dafür.
@Gelöschter NutzerIrgendwie beides.
Enttäuschung, Ärger und ein Schuss Panik standen bei diesem Post wohl Pate. Da kommt dann so etwas bei raus.
Hilfe wäre natürlich trotzdem schön und die habe ich mit Deinem Tipp ja schon einmal ein Stück weit bekommen. Meine Daten sind zumindest hinterlegt.
Danke dafür.
@J.C. Jerko Ich habe beim Teami angeklopft, gib eine Zeit an wann du am besten erreichbar bist.
Good Luck
von
vor 6 Jahren
@Thunder99Aktuell eigentlich immer. Ich weiß ja nicht, wann die Teamis in der Regel ihre Anrufe tätigen. Ich würde halt springen, wenn es klingelt.
LG
J.C.
PS: Das der Online-Verfügbarkeits-Check "bis zu 175 MBit/s im Download" anzeigt, hat wahrscheinlich nichts zu bedeuten, oder?
von
vor 6 Jahren
@Thunder99Aktuell eigentlich immer. Ich weiß ja nicht, wann die Teamis in der Regel ihre Anrufe tätigen. Ich würde halt springen, wenn es klingelt. LG J.C.
@Thunder99Aktuell eigentlich immer. Ich weiß ja nicht, wann die Teamis in der Regel ihre Anrufe tätigen. Ich würde halt springen, wenn es klingelt.
LG
J.C.
@J.C. Jerko Die Teamis sind bis 23 Uhr hier aktiv 😉
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Hallo @J.C. Jerko,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich habe mir den Vorgang genauer angesehen.
Grundsätzlich liegt schon mehr Leistung an. Jedoch ist es so, dass das relevante Querkabel voll ist und vorerst keine Erweiterung geplant ist.
Leider sind auch mir hier die Hände gebunden, da meinerseits nur nachgefragt, aber kein Einfluss auf die Planung genommen werden kann.
Unsere Kollegen vom Bauherrenservice haben den Fachbereich kontaktiert und exakt diese Rückmeldung erhalten.
Ich verstehe, dass das sehr ärgerlich ist und bin bei Rückfragen gerne zur Stelle.
Viele Grüße
Marcel M.
5
von
vor 6 Jahren
@Marcel M.
Vielen Dank für Dein Bemühen zu so später Stunde.
Bis morgen
J.C.
von
vor 6 Jahren
nochmals vielen Dank für das erneut angenehme Gespräch.
Die E-Mail wurde soeben verschickt.
Ich hoffe wirklich, dass wir etwas bewirken können und werde mich am kommenden Dienstag, zwischen 19:15 Uhr und 20 Uhr, erneut zurückmelden.
Auch hier wünsche ich ein möglichst angenehmes Wochenende.
Viele Grüße
Marcel M.
von
vor 6 Jahren
Lieber Marcel,
danke für die nette, lösungsorientierte Betreuung!
J.C.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
@J.C. Jerko,
es freut mich, dass ich dir mit dem Übermitteln der Neuigkeiten eine Freude bereiten konnte, der Auftrag also aller Voraussicht nach realisiert wird.
Die Ressourcen sind nun verfügbar, der Auftrag ist vorbereitet und meine Kollegin wurde bereits hinsichtlich des gewünschten Datums informiert.
Ich schaue morgen Abend nach, ob der Auftrag versendet wurde und würde gegebenenfalls natürlich nochmal nachhaken.
Besten Gruß
Marcel M.
2
von
vor 6 Jahren
Hallo!
Weiß jemand, wie ich Marcel direkt kontaktiere
LG
J.C.
0
von
vor 6 Jahren
das Timing war nicht schlecht
Wir halten es wie besprochen: Sollte der Auftrag am morgigen Abend noch nicht versendet worden sein, hake ich nochmal bei der Kollegin nach.
Falls der Auftrag am Freitag noch nicht verschickt sein sollte, werde ich anderweitig dafür sorgen, dass du die ersehnte Auftragsbestätigung erhältst.
Besten Gruß
Marcel M.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
nochmals besten Dank für die echt netten Worte.
Es ist schön, wenn der Einsatz gewürdigt wird - auch wenn du genau diesen Einsatz von uns erwarten darfst.
Die Auftragsbestätigung ist inzwischen angekommen und der Termin steht.
Ich habe es ja schon am Telefon gesagt:
Falls zukünftig eine Frage oder ein Anliegen aufkommt, dann bin ich gerne wieder zur Stelle.
Nun kannst du dich aber ganz in Ruhe, um die angenehmeren "Termine" der nächsten Tage kümmern.
Grüße aus OWL
Marcel M.
3
von
vor 5 Jahren
So,
nun habe ich endlich Zeit, noch einmal ein paar Worte zu verlieren. Vor gerade mal 9 Tagen war ich wirklich fix und fertig. Haus gebaut, kein VDSL weit und breit, Alternativen gab es keine und helfen konnte bzw. wollte scheinbar auch keiner. Keiner? Weit gefehlt. Erstmal danke @Gelöschter Nutzer und @Thunder99 für euer Bemühen, ein bisschen Bewegung in die Angelegenheit zu bringen. Aber der größte DANK gebührt @Marcel M. , der wirklich nichts unversucht gelassen und das scheinbar Unmögliche möglich gemacht hat. Schon cool, wenn man in der oft beschriebenen Service-Wüste Deutschland jemanden findet, der sich einfach kümmert. Wenn es nicht geklappt hätte, dann hätte ich mich hier genauso bedankt. Dass es nun sogar mit der Leitung geklappt hat, setzt dem Ganzen noch die Krone auf.
In diesem Sinne wünsche ich allen, die ein ähnliches Problem haben, einen Marcel M. und
Good night and good luck!
J.C.
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung.
Es freut mich, dass wir dir an der neuen Adresse die gewünschte Bandbreite zur Verfügung stellen konnten.
Beste Grüße
Kathrin W.
von
vor 5 Jahren
@J.C. Jerko nah dann hast jetzt deinen Anschluss. Ich sag ja immer die Teamis können Berge versetzen. 😉 Viel Spaß. @
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
So,
nun habe ich endlich Zeit, noch einmal ein paar Worte zu verlieren. Vor gerade mal 9 Tagen war ich wirklich fix und fertig. Haus gebaut, kein VDSL weit und breit, Alternativen gab es keine und helfen konnte bzw. wollte scheinbar auch keiner. Keiner? Weit gefehlt. Erstmal danke @Gelöschter Nutzer und @Thunder99 für euer Bemühen, ein bisschen Bewegung in die Angelegenheit zu bringen. Aber der größte DANK gebührt @Marcel M. , der wirklich nichts unversucht gelassen und das scheinbar Unmögliche möglich gemacht hat. Schon cool, wenn man in der oft beschriebenen Service-Wüste Deutschland jemanden findet, der sich einfach kümmert. Wenn es nicht geklappt hätte, dann hätte ich mich hier genauso bedankt. Dass es nun sogar mit der Leitung geklappt hat, setzt dem Ganzen noch die Krone auf.
In diesem Sinne wünsche ich allen, die ein ähnliches Problem haben, einen Marcel M. und
Good night and good luck!
J.C.
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Uneingeloggter Nutzer
von