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Neubau scheinbar in falschem Vorwahlbereich
3 years ago
Wir wollten eben den Umzug unseres bestehenden Telekom Anschluss in unseren Neubau beauftragen. Dabei ist mir aufgefallen das mir beim Eintrag für die Telefonauskunft neue Rufnummern in einem falschen Vorwahlbereich angezeigt wurden.
Ich hab dann versucht statt einem Umzug einen neuen Anschluss zu bestellen, auch hier wird für die Adresse ein falscher Vorwahlbereich angezeigt.
Da wir eigentlich innerhalb des gleichen Vorwahlbereichs umziehen (kleines Dorf mit 500 Einwohnern) wollten wir unsere Nummer behalten. Scheinbar ist jedoch die neue Adresse falsch im Telekom System hinterlegt.
Kann man das irgendwo bei der Telekom prüfen lassen?
Kann ich den Umzug trotzdem beauftragen und darauf hoffen das spätestens bei der Einrichtung der falsche Vorwahlbereich erkannt und behoben wird? Laufen wir dann Gefahr unsere aktuelle Nummer trotzdem zu verlieren?
Bin für jeden Hinweis dankbar!
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6 years ago
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3 years ago
Nein
Ja, wobei das nachgebucht werden könnte.
Sehr unwahrscheinlich, eher nen blöder Schnitt der ONKz Bereiche. Das ganze kommt ja auch nicht von der Telekom sondern von der Bundesnetzagentur.
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Nummerierung/ONRufnr/ON_Einteilung_ONB/ON_ONB_ONKz_ONBGrenzen_Basepage.html
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3 years ago
Ich aktualisiere das mal weiter. Evtl. kann @Markus Km. oder sonst jemand von @Telekom-hilft-Team weiterhelfen.
Wir haben heute Nacht eine eMail der Telekom erhalten. Betreff "Bestätigung der Adressänderung durch die Gemeinde". In dem angehängten PDF steht:
die Gemeinde hat uns die Änderung Ihrer Baustellenadresse schriftlich mitgeteilt.
Ihre neue Baustellenadresse lautet:
xxx*
78333 Stockach
Wir haben diese in den Unterlagen geändert und werden sie ab sofort für Ihren Auftrag bei uns
verwenden.
Die Adresse ist jedoch total falsch und liegt in unsere Nachbargemeinde, die in der Tat die andere Vorwahl hat. Zum Glück habe ich vorhin schon jemand auf der Gemeinde erreicht. Dort ist die Adresse Secke 11 unbekannt. Die nette Mitarbeiterin will sich jedoch auch mal schlau machen ob sie was rausbekommt.
Gibt es bei der Telekom jemand der die Adresse wieder korrekt ändern kann?
Der Beauftragte Umzug vom Montag taucht übrigens bis heute nicht in meinem Kundencenter auf. Sonst hätte ich diesen jetzt nämlich wieder storniert. Bislang kam nur eine eMail zur Eingangsbestätigung.
PS: Auf der Rechnung für den Hausanschluss steht natürlich die richtige Adresse. Da klappt dann alles...
*editiert wg. Datenschutz
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3 years ago
Hallo @Paul.Engst,
der Umzug wurde heute morgen korrekt neu eingebucht.
Das Nummerierungsmanagement hatte den Fehler mit der Vorwahl zuvor beseitigt.
Grüße Detlev K.
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from
3 years ago
Ja, vielen Dank dafür!
Hätte ich heute noch hier ergänzt. Heute Vormittag konnte die nette Kollegin des Bauherrenservice den Anschluss inkl. Beibehaltung der Rufnummer buchen.
Vielen Dank an das ganze Telekom-Team!
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @Paul.Engst,
der Umzug wurde heute morgen korrekt neu eingebucht.
Das Nummerierungsmanagement hatte den Fehler mit der Vorwahl zuvor beseitigt.
Grüße Detlev K.
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Accepted Solution
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3 years ago
Ja, vielen Dank dafür!
Hätte ich heute noch hier ergänzt. Heute Vormittag konnte die nette Kollegin des Bauherrenservice den Anschluss inkl. Beibehaltung der Rufnummer buchen.
Vielen Dank an das ganze Telekom-Team!
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