Hallo, leider weiß ich nicht mehr weiter und melde mich daher hier.

Vor über einem Jahr haben wir unseren Hausanschluss für unseren Neubau über den Bauherrenservice beantragt.
Zieltermin war September 2017. Leider wurden wir seit dem mehrmals vertröstet und immer wieder verschoben.

Im Januar 2018 sind wir dann in das Haus gezogen und die Telekom hat mir versprochen, dass bis dahin alles funktioniert.

Leider war dem nicht so. Mehrmals wurde der Anschlusstermin kurzfristig verschoben.
Nachdem der Installationstermin im Februar wieder kurzfristig abgesagt wurde, wurde mir ein neuer Termin am 16.03.2018 als definitiver Termin zugesagt. Ich wurde auch bestimmt 20 mal per SMS, Telefon oder Mail an den Termin erinnert...

Erleichter war ich, als wirklich am 16.03.2018 ein Telekomtechniker kam und das Glasfasermodem installierte. Die Freude dauerte aber nicht lange, denn es kommt warum auch immer kein Signal bei uns an. (Das weiße Licht blinkt nur)

Darauf hin wurde ein Nimbusticket aufgegeben und wir hängen wieder total in der Luft.
Alle Nachfragen über die Hotline haben nichts gebracht... Die Telekom-Mitarbeiter wissen nicht ob und was gemacht wird und auch nicht wann es weiter geht. Angeblich können Sie nichts mehr machen... !? Was heißt denn das für mich?

Kann mir irgend jemand weiterhelfen? Kann ich was aktiv machen?

Ich habe jetzt bereits die erste Mahnung erhalten, da ich die 800€ für dei Herstellung des Hausanschlusses noch nicht bezahlt habe. Irgendwie sehe ich das aber nicht ein, einen nicht funktionierenden Hausanschluss zu bezahlen. Auch die erste Gebür für die Leihgeräte wurde bereits abgebucht. Angeblich wird das automatisch zurück gebucht... Das glaube ich aber auch nicht so wirklich.
Hänge total in der Luft. Wer entschädigt mir eigentlich den ganzen Ärger, Aufwand, etc?

Vielen Dank
Freundliche Grüße
Timo