Gelöst
Neuen Glasfaser-Anschluss vor Umzug aktivieren oder widerrufen? - Ansonsten zwei Verträge...?
vor 3 Monaten
Guten Morgen liebe Community,
wir sind auf der Zielgeraden bei der Sanierung von unserem zukünftigen Zuhause, im Zusammenhang mit dem Thema Glasfaser habe ich mich und euch hier und hier schon beschäftigt. 😉 Den Anschluss hatte ich Anfang März über den Bauherrenservice bestellt, das Leerrohr lag seit Ende April vorm Haus, der restliche Auftrag sollte laut Glasfaserportal bis Oktober 2027 (!) abgeschlossen sein. Jetzt stand gestern auf einmal - oh Wunder - der Bautrupp vor der Tür und hat tatsächlich doch schon den kompletten Anschluss fertiggestellt, so dass ich ihn im Prinzip sofort aktivieren könnte. Vor unserem geplanten Umzug im Oktober dieses Jahres hatte ich damit eigentlich gar nicht mehr gerechnet. Da wir innerorts umziehen und unseren alten Anschluss inkl. Rufnummern mitnehmen wollen, stellt sich nun die Frage wie ich jetzt am besten vorgehe, da auf dem neuen Anschluss auch ein neuer Vertrag liegt, inkl. drei neuen Rufnummern. Den brauchen wir aber nicht wirklich, zumal ein Umzug auf einen aktiven Anschluss wahrscheinlich technisch gar nicht möglich ist. Vielleicht kann mal von den Teamies (huhu @Anne W. 😉) nochmal jemand drüber schauen?
Vorab euch schon einmal vielen Dank und ein hoffentlich nicht allzu heißes Wochenende!
Hinweis:
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vor 3 Monaten
Einen Umzug des Anschlusses über telekomseite hast du nicht beantragt ?
@prostmahlzeit
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/umzug?samChecked=true
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vor 3 Monaten
Moin @HARTMUTIX ,
noch nicht, da wir noch nicht das exakte Umzugsdatum wissen. Aber wie gesagt, ich weiß nicht, ob eine Umzugsbeauftragung auf einen (in-) aktiven Anschluss funktioniert...
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vor 3 Monaten
@prostmahlzeit
Diese Konstellation sollte sich das Team mal anschauen.
Ich hab das Team informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 3 Monaten
Moin @Marcel2605 ,
danke für den Hinweis, ist schon lange alles hinterlegt. 😉
5
von
vor 3 Monaten
ch so, dann sollte man evtl. noch ein Feld "Erreichbarkeit" hinzufügen, "Weitere Informationen" klingt doch sehr allgemein. Habs ergänzt
Ach so, dann sollte man evtl. noch ein Feld "Erreichbarkeit" hinzufügen, "Weitere Informationen" klingt doch sehr allgemein. Habs ergänzt. 😉
Super.
Hatte ich aber exakt so beschrieben vorhin
-klick-
😉
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von
vor 3 Monaten
Hallo @prostmahlzeit,
eine Kollegin hat sich bereits gekümmert und dein Anliegen geklärt.
Ich wünsche noch einen schönen Sonntag,
Sarah
von
vor 3 Monaten
Hallo @Sarah S. ,
vielen Dank für deinen Anruf eben, die Kollegin wollte sich hier eigentlich auch nochmal melden, deswegen hatte ich noch nichts geschrieben, sonst hätte sie von mir auch noch einen Daumen hoch bekommen. Vielen lieben Dank für Eure Hilfe! 👍🤩
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Guten Morgen zusammen,
könnte jemand von den Teamies nochmal über den Fall schauen? Der Auftrag wurde ja aus Kulanz storniert, aber in der App ist der Vertrag noch hinterlegt, siehe Screenshots. Verschwindet der irgendwann, oder muss da noch was gekündigt werden seitens von euch, oder von mir? Bevor irgendwelche doppelte Kosten entstehen... 😬 Danke euch!
Gruß
Screenshot_20260720-072402_MeinMagenta.png
Screenshot_20260720-072513_MeinMagenta.png
Screenshot_20260720-072548_MeinMagenta.png
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von
vor 2 Monaten
Hallo @prostmahlzeit,
danke für das nette Gespräch. Wie eben schon am Telefon besprochen - Tarif ist ordnungsgemäß storniert und in der App wird das vermutlich noch ein bisschen dauern, bis der nicht mehr angezeigt wird. Viele Grüße, Alex 🙂
von
vor 2 Monaten
Hi @Alexander Li. ,
vielen Dank für den schnellen Rückruf, damit hatte ich gar nicht gerechnet. 👍 Da bin ich ja beruhigt, dass nix mehr aktiv ist und warte mal ab, ob noch was mit dem Eintrag passiert. Vielleicht verschwindet er ja mit dem Umzug.
Wünsche dir und euch noch einen guten Start in die Woche! 🌞 🙋
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von
vor 2 Monaten
HI @prostmahlzeit,
sehr gerne. Bei weiteren Fragen komm gerne wieder auf uns zu. 😊
Dir auch einen schönen Start in die Woche.
Beste Grüße
Melek
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo zusammen,
es wäre auch zu schön, wenn mal was auf Anhieb funktionieren würde bei dem ganzen Schlamassel hier.☹️ Jetzt haben wir unseren Umzugstermin am 05.10. und ich wollte über die App den Umzug beauftragen, doch weit gefehlt. Wenn ich die Adresse eingebe und auf Prüfen tippe, wird für eine Sekunde ein grünes Fenster angezeigt, welches besagt, dass der Tarif umgezogen werden kann. Gleich darauf springt es auf Rot und sagt mir, dass der Tarif nicht verfügbar ist und ich nur einen neuen Vertrag abschließen kann, siehe Screenshots. Ich habe nach wie vor die Vermutung, dass bei der Stornierung noch was im System hängen geblieben ist, siehe auch meinen letzten Beitrag oben. Vielleicht könnt ihr nochmal darüber schauen? 😖 Danke euch!
Screenshot_20260805-172533_MeinMagenta~2.jpg
Screenshot_20260805-172538_MeinMagenta~2.jpg
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7
von
vor einem Monat
Hi @prostmahlzeit,
bitte entschuldige, dass es mit dem Rückruf heute nicht geklappt hat. Aktuell haben wir hohe Kundenaufkommen. Ich stelle direkt den Rückruf erneut für morgen früh ein.
Viele Grüße,
Damra S.
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von
vor einem Monat
Hallo @prostmahlzeit,
danke Dir für das angenehme Gespräch! :)
Wie besprochen, habe ich den Umzug nun für Dich gebucht. Sollte noch etwas sein, meldest Du Dich wieder hier bei uns :)
Hab ein tolles Wochenende und liebe Grüße
Nicole
Hinweis:
von
vor einem Monat
Hallo @Nicole G. ,
ich habe auch zu danken, ihr seid immer super nett und hilfsbereit! Ich hoffe, dass dieses Thema jetzt hoffentlich abgeschlossen ist. 🙏 Falls der Umzug wider Erwarten doch nicht reibungslos über die Bühne gehen sollte, komme ich auf dein Angebot zurück (hoffentlich nicht!). 😄
Schönes Wochenende! 🙋♂️
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @prostmahlzeit,
danke Dir für das angenehme Gespräch! :)
Wie besprochen, habe ich den Umzug nun für Dich gebucht. Sollte noch etwas sein, meldest Du Dich wieder hier bei uns :)
Hab ein tolles Wochenende und liebe Grüße
Nicole
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von