Neuer Auftrag ohne Bestätigung und Stornierung des alten Auftrages ? Gutschriften weg ?
1 month ago
Hallo zusammen,
ich hatte am 04.02.2025 Online das Produkt "MagentaZuhause M" mit der Auftragsnummer ***360 bestellt gehabt.
Hierzu erhielt ich neben der Router-Gutschrift ebenfalls die Online-Gutschrift. Als Schalttag wurde mir der 12.02.2025 mitgeteilt, bei dem ein Techniker Zuhause vorbeikommen würde. Da ich heute, 06.02.2025, meinen Router und co. erhielt, habe ich über die Hotline angerufen gehabt, um nachzufragen, ob eine Frühere Schaltung des Auftrages möglich wäre. Das Telefonat hat am 06.02.2025 von 17:15 Uhr bis 17:30Uhr stattgefunden. Der Kollege teilte mir am Telefon mit, dass eine Freischaltung bereits am 07.02.2025 möglich wäre ohne das ein Techniker Nachhause kommen müsste, da ich beschrieben habe um welche Wohnung (Vormieterin) es sich handelt. Ich habe lediglich gebeten, wenn das Vorziehen des Schalttages möglich sei, dies bitte zu tun. Der Kollege am Telefon bestätigte mir dies und teilte mir mit, dass er den Techniker für den 12.02.2025 (Besuch Zuhause) abbestellen werden würde und alles andere bestehen bleibt.
Nachdem Telefonat überprüfte ich mein Postfach und musste Feststellen, dass ein neuer Auftrag mit der Endung ***029 eingestellt wurde und meine ursprüngliche Bestellung mit der Endung ***360 storniert wurde. Der Schalttag soll nun der 11.02.2025 sein, ohne das ein Techniker in die Wohnung muss. Ich wollte keinen neuen Auftrag für das MagentaZuhause M, sondern lediglich das Vorziehen des Schalttages, wie im technischen Rahmen möglich ist und dies teilte ich genau so mit.
Hiermit möchte ich mich über diesen Kollegen beschweren, da dies nicht so rechtens sein kann und Nachfragen, wie es nun um meinen Ursprüngliche Online-Gutschrift aussieht. Ich finde einfach Schade, wenn man aufgrund von schlechten Erfahrungen und immer wieder schwarzen Schafen bei anderen Anbietern sich entscheidet beim teureren Telekom Kunde zu werden, mit der Hoffnung das man hier nicht verar*cht wird und dann wieder sowas passiert. Hätt man mir lediglich mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist, dann wäre es ja okay gewesen.
Ich denke nicht, dass das Stornieren des nun neuen Auftrages mit der Endung ***029 zielführend ist, da ich wirklich nächste Woche dieses Internet für meine Beruf benötige.
Kann mir hier bitte jemand helfen, weil ich einfach kein Vertrauen mehr in die Hotlines habe?
Vielen Dank und viele Grüße
Note:
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1 month ago
Tja, du wolltest Extraservice der halt nicht online gelaufen ist. Werden Aufträge manuell nachberarbeitet und neu eingestellt kann man diesen Onlinevorteil nicht mehr buchen. Onlinevorteil halt, nicht Online und Kundenservice Vorteil mit Extrawurscht :)
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1 month ago
Naja, ich habe es lediglich angefragt. Da muss man dann auch gleichzeitig mitteilen können, dass die Folge eventuell die Stornierung der Ursprungsbeauftragung hat. Zudem mal nicht mal der vom Mitarbeiten mögliche Freischalttermin vom 07.02.2025 eingehalten worden ist. Und nur weil man Online bucht, heißt es ja nicht, dass man kein Anspruch auf Kundenservice hat :). Deswegen ist man ja bei der Telekom ;)
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1 month ago
@bjoern4702
Das hilft Team ist informiert, ob sich allerdings heute noch jemand bei Dir meldet.....?
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1 month ago
Danke dafür!
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1 month ago
Schönen guten Abend @bjoern4702,
das hört sich allerdings sehr ärgerlich an! Gerne gehe ich der Sache nach. Ich bin mir sicher, dass wir der Gutschrift auch nachkommen! :) Am besten sprechen wir einmal morgen Abend miteinander, damit wir weitere Folgefragen ebenfalls klären können!
Viele Grüße
^Christian
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1 month ago
Hallo @bjoern4702,
wie ich sehe, hat sich mein Kollege bereits um alles gekümmert. :)
Welche weitere Gutschrift meinst du?
Viele Grüße
Sarah
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1 month ago
Hallo@Christian Ha. Und@Sarah E.
der eine Teil der Gutschrift ist angekommen. Der andere Teil der Gutschrift in Höhe von 40€ ist noch nicht angekommen, obwohl dieser schon eingeleitet sein sollte.
Viele Grüße
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1 month ago
Hey @bjoern4702,
ich habe gerade gesehen, dass mein Kollege @Christian Ha. die Gutschrift in Höhe von 40,00 € eingestellt hat und die Gutschrift heute überwiesen wurde.
Somit wird das Geld spätestens innerhalb von zwei Werktagen auf deinem Konto eingehen.
Du kannst dich gerne hier melden, solltest du weitere Fragen haben.🙂
Liebe Grüße
Emre
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