Neuer Hausanschluss - Leitung und APL sind installiert aber nicht buchbar
5 years ago
Hallo,
unser neuer Hausanschluss ist leider immer noch nicht angeschlossen. An der Hotline werde ich bereits seit über 2 Wochen auf einen Rückruf von der Technik vertröset um einen Termin abstimmen für die Messung des Anschlusses, um dann wieder 30 Tage zu warten bis dahin hoffentlich der Anschluss buchbar ist.
Historie
16.04.2019 Anschluss angefragt mit Einzugsdatum Anfang 04/2020
19.05.2019 Unterlagen eingeschickt
29.10.2109 Baureife hergestellt, Leerrohr verlegt
...mehrmalige Anrufe bei hotline (mind. 7 Stck.) nichts passiert
Ende 03.2020 Glasfaserleitung verlegt und APL installiert
09.04.2020 Holtine infomiert das Insatllation erfolgt ist
08.05.2020 Info Dokumentaion kann nicht abgeschlossen werden da Messprotokoll fehlt
seit dem Warten auf Rückruf von Technik um einen Termin abzustimmen (Hotline kann anscheinend nur Rückruf einstellen)
Hoffentlich passiert bald was.
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5 years ago
Was denn für einen Rückruf von einem Techniker? Solange die Doku nicht abgeschlossen ist, kann kein Auftrag gebucht werden.
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5 years ago
Hallo, der Techniker soll die Leitung nochmal vermessen da dies fehlt um den Anschluss zu dokumentieren.
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5 years ago
@th81
Hast du die Rechnung für den Hausanschluß schon bekommen?
Vorher ist der Anschluß nicht betriebsbereit fertiggestellt.
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5 years ago
Eine Rechnung habe ich bis jetzt noch nicht bekommen.
Unlogged in user
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5 years ago
herzlich Willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das nette Gespräch.
Ich bin froh, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen bei uns melden. Ich kümmere mich darum, dass Sie einen Termin zur Messung bekommen. Dazu habe ich Kontakt mit der Technik aufgenommen und hoffe, dass ich schnell eine Rückmeldung dazu bekomme.
Ich melde mich spätestens am Freitag nochmal dazu.
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
wie besprochen melde ich mich vor dem Wochenende nochmal. Leider habe ich noch keine Rückmeldung von den Kollegen bekommen - haben sie sich vielleicht bei Ihnen schon telefonisch gemeldet?
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
wie versprochen, schaue ich auch regelmäßig in die Bauakte. Mit großer Freude habe ich gesehen, dass Ihr Anschluss fertig ist und nun bald geschaltet wird.
Konnten die Kollegen alles klären oder ist noch etwas offen geblieben? Sagen Sie mir gerne Bescheid, wenn ich Sie noch weiter unterstützen kann.
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
Vielen Dank für die Unterstützung - jetzt sind es nur noch 10 Tage dann sind wir komplett angeschlossen.
Viele Grüße.
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5 years ago
Wenn Sie zwischenzeitlich noch Datenvolumen für das Schnellstart Paket brauchen, geben Sie gerne Bescheid.
Viele Grüße
Pascal O.
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