Hallo. Ich möchte etwas fragen. Am 30. September kam ein Telekom-Vertreter und wir machten einen Vertrag. Er erklärte mir, dass die Firma die Kündigung seines Vertrages von meinem Vodafone übernehmen würde. Ohne Extrakosten. Die Änderung erfolgt innerhalb von zwei Wochen. Die Vertragsauflösung wurde von Vodafone akzeptiert und ich habe das Gerät auch zurückgeschickt. (Router). Zweieinhalb Wochen sind vergangen und ich habe das Gerät immer noch nicht von der Telekom erhalten.

Ich habe eine Nachricht vom persönlichen Berater erhalten und sie erwähnt, dass ich am 19.09.22 Kunde bei Telecom werde. 

kann mir jemand erklären warum das passiert? weil es mir nicht möglich ist, von einem der beiden Unternehmen fast ein Jahr lang keinen Zugang zum Internet zu haben.

vielen Dank im Voraus